浙江在线07月09日讯 (浙江日报记者 陈醉 区委报道组 鲍婷婷)“O2O?不,我们舒工坊要换种玩法,线上线下分开使劲儿。”舒工坊总经理周学文说出了许多大牌电商的“心里话”。
前些年,面对互联网平台作用的巨大诱惑,挣扎于传统行业的众多企业纷纷试水电子商务,以求建立网络营销渠道,线上线下互动。但几年过去,一些线上商铺沦为库存清仓点,没有特色的网络产品,对消费者的吸引力正在下降。
“是时候换种方法玩O2O了!”近来,记者发现,新鲜的电子商务玩法层出不穷,品牌电商各有绝招这个趋势越来越明显了。
线上产品“区别”线下
今年上线之前,舒工坊已经在针织行业老老实实干了15年。或许与很多传统企业相比,这一步迈得晚了一些。
“其实不晚,我们的玩法不一样!”舒工坊总经理周学文说道,现在比较热门的O2O是要做线上线下融合,但她的规划里,线上线下要区别对待,两者的产品完全不一样,而目前并不考虑开线下实体店。
她说,譬如,在线上选尺寸更难些,就要把尺码细分,舒工坊全国首创39个尺寸,从1.60米到2.25米,五厘米一个尺码,每个尺寸有A、B、C三个体型,“也就是说,连姚明都能在我们家选到合适的内衣。”
O2O虽是一个概念,但其最终要解决的就是零售的顾客体验。那“拒绝”线下,舒工坊要如何打通互联网的这一弱势?
周学文的解法基于互联网的大数据分析,他们已有260多万会员,特别是其中30多万活跃会员提供的供求准确信息。“借此,我们会推出全年定制服务,全年礼包购买以后你不用担心袜子内衣内裤,我们会按照季节不同的时节给你寄送,比如说夏天送透气的,或是他经常出差会给他一些吸湿快干的,旅游袋一样的东西,是远远高于原来客单价的产品。”
说白了,未来纯线上产品要做好,把准消费者的脉很重要。
产品“离开”大众平台
一说起O2O,往往想到的就是把线下企业搬上淘宝、天猫等第三方平台,可钻石小鸟联合创始人徐磊却说,他不想这么玩了!
2002年,钻石小鸟也是在第三方平台上起家,当时没有天猫、京东,他是中国在易趣卖出了第一颗钻石的人。可是徐磊看到了之后互联网的一系列变故,特别是易趣被贻贝收购以后,贻贝又被淘宝干掉,“这让我感觉到未来不能控制在别人的手上。”
所以,钻石小鸟一边在天猫等崭露头角,一边筹备搭建自己的官网。“这冒了很大风险,在国内无论哪个行业做电商,基本依托淘宝等第三方平台,很少能通过自己的平台吸引到足够的流量,我们也只是尝试把天猫等的忠实客户吸引到我们自己的平台上来。”
一项统计数据表明,钻石小鸟到今天为止90%营业额来自于自己的官网,而现在世面上珠宝电商他们的营业额70%是来自于天猫、京东等第三方平台。
“我的流量、通道都是自己的官网,这个意义很大,意味着未来我们在O2O上将有更大的自主权,这也是我们的玩法和传统企业非常大的区别。”徐磊说道。
线上产品“互动前置”
O2O的提出,就是要解决互联网不可摸、不可感,而移动时代,似乎给这个目标一个更好的选择。
亚运会主会场——广州大学城体育中心足球场,一副长60米宽60米,面积达3600平方米的超级茵曼二维码,几乎覆盖全场。这是茵曼布局手机移动端的宣言。茵曼创始人方建华认为,手机在未来几年的销量占比会达到70%以上,而他首先要让茵曼粉丝能找到一个在手机移动端方便交流的地方。
“把这个社区做好,能很好弥补线上企业与消费者体验间的缺口。”方建华说。在此前,大部分企业做O2O,更倾向于线下搞体验中心或叫实体店,而移动端的出现,给了O2O新玩法。
茵曼正在这样做。最近,新一季的设计正在紧张的网友投票中,投票多的款式才会正式走上生产线。而数据表明,一些投票排前的款式,销量大多会超过五千件、甚至上万件也会有。移动平台还不时推出面对面的活动,譬如,茵曼衣服搭配课,穿茵曼的衣服去旅游等等互动,把客户体验深化,分享。
“把互动前置到产品生产之前,才能更好地完成O2O想要解决的客户体验问题。”方建华给出的数据也说明了成果,如今,全年库存能控制在8%,全年周转率达到四次以上。
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