浙江在线07月13日讯 (浙江日报记者 毛传来 黄宏)如果你生活在丽水,有事情要找政府部门,或发现政府部门服务有什么不尽如人意的地方,只要上网在“网络问政直通车”上发个帖子“吱一声”就行。
对丽水百姓来说,这趟“直通车”不但畅通民意,而且有问必答、有求必应。如今,丽水已有74家市直单位入驻“网络问政直通车”平台,并统一注册了官方认证账户,及时就网民关心的政策和问题进行解疑释惑,针对网民的误解、疑虑,及时发布权威信息正面回应,澄清事实。
回应网络民意贵在一个字:快。为此,该市落实专人全天候值班,要求做到20分钟内回复,并将相关帖子以短信形式告知涉事单位的网络发言人,确保诉求及时传达。自去年8月28日开通以来,这一网络问政和民政服务平台总点击量已突破4000万次,共收到网民提问1000多件,回复和办结率达98.9%。
现在,“回复快、反应快、落实快”,已是丽水广大网民对“网络问政直通车”的共同印象。
5月27日,网民反映“水木清华南苑南门外的入口道路窨井盖,因为基础不严实,车辆经过会发出很响的‘咣咣’声,严重影响工作和生活。通过其他渠道反映,30多天了,竟然没有部门来处理。”帖子发出10分钟左右,相关负责人立即回复并短信通知有关部门处理。次日一早,丽水市建设局回复:目前该路段维修职责尚未明确,已安排市政处尽快落实。5月29日,发帖人又上网提问“为何不是换窨井盖,而是在打玻璃胶?”丽水市建设局回复:上午由于窨井盖还未采购到位,为减少噪音影响,暂时采用玻璃胶进行粘结,窨井盖采购后立即更换。5月30日,发帖人回帖称,市政处已在彻底整修,“赞一个”。
浏览“网络问政直通车”的帖子,类似“回复真神速”、“速度和态度都很棒”这样的“点赞”不时可见。“网民和群众的满意率从何而来?来自我们与网民真诚沟通交流的态度,来自政府部门为民办事的务实作风。”丽水市委宣传部负责人表示,根据“谁分管、谁负责”的原则,要求各单位对咨询类留言及时跟帖,做好政策解释和回复;对群众反映的问题,要在调查核实的基础上,区分不同情况进行处置或答复,并放下身段,多与网民互动。同时,市效能办、市委外宣办对网络问政工作进行督查考核,在网上建立回复排行榜和未回复排行榜,对超时未作回应的及时进行督办。
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