孙小姐供职于一家外贸公司，办公室在701，是在大楼的西边。“我们一开始也不知道是着火了，一直到有人闻到烟味，才相互问起来，是不是着火了。”孙小姐在市中医院接受检查，因为吸入了烟雾，得进行观察。

“烟感也没有响，喷水装置也没有运行，所以我们不知道发生火灾了。”孙小姐回忆说：“如果烟感有报警，我们肯定能听到。”

“一开始还好，烟不是很多，我们打开窗户，把脸贴着窗户的缝隙透气。”因为玻璃幕墙的设计，整块玻璃只能打开下沿很小的面积，也就是一张脸露在外面透透气。孙小姐和同事也尝试过打破幕墙玻璃，但砸了几个陶土花盆，玻璃一点都没破。

“我们没法去弄水，因为厕所在走廊的另一边。”孙小姐的同事任小姐告诉记者，当时也想过用湿毛巾捂住嘴巴，但找不到毛巾，最后只能用抹桌子的抹布代替了。

　　4月13日13时56分，杭州消防指挥中心接到群众报警：位于西湖区教工路23号百脑汇7楼写字楼发生火灾。指挥中心立即调派7个中队24辆消防车赶赴现场扑救，火势已经控制。

　　在13楼的工作王先生和他的同事,还是从朋友圈当中得知这幢大楼起火了。他们跑到洗手间，找了几条毛巾用水冲湿，堵住口鼻部，防止烟气吸入，一路小跑，跑出了大楼。

火灾中也有感人的一幕，一位女士从火场内被人背了下来，女士的脸上全是灰，头发也全乱了；据目击者透露，这位女士被救下后，消防等救援人员还没到达现场，但附近一位好心的私家车主主动将她接到了自己车上，送往了医院。