徐成栋，舟山支队西码头所中士，2012年10月任双庙社区民警。三年来，他坚持主动关心群众疾苦，真诚帮助群众解决实际困难，摸索总结出了“五色”走访法，很快赢得了百姓认可，从群众工作“门外汉”变成了“老师傅”。翻开他的走访本，里面密密麻麻全是走访记录，被访人的照片和基本信息一览无余，旁边的五颜六色更是炫彩夺目。因工作成绩突出，他先后被评为“定海好人”、全区优秀人民警察和全市十佳社区民警,2014年被公安部边防局表彰为爱民固边先进个人。近日，笔者有幸对民警徐成栋进行采访，详细了解了他为熟悉社情民意，而创新推出的“五色”走访法。

　　笔者：为什么叫“五色”走访法呢？

　　徐成栋：所谓的“五色”走访法只是一个概念，其真正的意义在于走访方法。我将社区群众分成五类，分别为一般人员、重点人口、低保人员、残疾人员、外来民工，并对这些人走访的信息记录用了五种颜色，分别是黑色、红色、蓝色、紫色、黄色，这样不仅好区分，而且非常容易记忆，因此叫做“五色”走访法。

　　笔者：是怎么想到这种方法的？

　　徐成栋：刚开始走访的时候，明显感受到不同的人群切入点不一样，将社区人口分成五类，每一类的走访都要根据实际情况采取不同的理念和技巧，这样不仅能很快的融入到群众中，并且能很快的熟悉每个群众的基本情况。

　　笔者：我刚刚浏览了一下，这黑色代表什么呢？

　　徐成栋：黑色代表的是一般人员。还记得我第一次下社区走访时，在班长的鼓励下，我满心期待、战战兢兢的敲开走访的第一户人家。表明身份后，冰冷的语气，迟疑的眼神，似乎已经道出了他们的心声：走吧，这里不需要你！原本的满腔激情与热情，似乎被一盆“冷水”浇到心底冰凉。尴尬、无助、受挫等等各种情绪交加……

　　笔者：那之后呢，是怎么打开僵局的？

　　徐成栋：为此，我主动请教了所里张润亮班长，在老班长的指导下我改变方法和思路，每次下责任区，遇到人多的时候，我就上去发放一些宣传材料，讲解一些防范常识；遇到老人的时候，我就主动上去与他们拉拉家常，问问有什么困难；通过自己的一举一动，一言一行，主动靠近群众，拉近与群众之间的距离，让群众感受到亲切，使群众愿意与我交流。村里一个村民邵某性格孤僻，刚开始我主动接触了几次也没搭上话儿，后来我发现他是个十足的烟民，于是，每次进村我都特地在兜里装盒烟，一遇见他就递上一根烟，逐渐消除了他的生分感，不仅能够主动和我交流，还先后多次主动向我提供情况，成为一名治安信息员。

　　对一般人员的走访比较简单，主要是能走到他们中间，能让他们愿意和我交流，有事的话能跟我坦白，我适时向他们宣传法制、防范常识，有的时候帮助他们办理派出所的一些业务，让他们知道社区民警在为他们着想和服务就够了。

　　笔者：那这红色又代表那一类呢？

　　徐成栋：红色代表的是重点人口。重点人口、监管对象是一类特殊群体，对这部分人员的走访，如果把握不好分寸，很容易造成他们的误解，问得多了他们可能认为是对他们不信任，问得少了又掌握不了详细情况。所以我通过谈话、考察等方法，广泛接触这部分人员的家庭成员、结交人员以及从业单位，了解了他们的思想动态、生活状况、现实表现等，消除了他们对公安机关的片面认识，使他们感觉到派出所不单单是在管理他们，也是在关心和关怀他们。

　　笔者：这样就可以了吗？

　　徐成栋：只是这样当然单单是不够的。由于受传统观念影响，群众对犯过法、判过刑的人员总是另眼相看，避而远之，使他们长期生活在无人关心、无人过问的阴影里，很容易导致他们仇视社会，甚至重新走上犯罪道路。工作中，我坚持将日常管理教育与耐心帮扶结合起来，通过定期对其走访拉谈，了解生产生活状况，力所能及的帮其解决生活困难，消除自卑思想，鼓足生活勇气，防止再次踏上重新违法犯罪的道路。社区的陈某曾因好吃懒做等原因寻衅滋事，被判处有期徒刑5年，刑满释放后一直闲置在家。我走访过他几次，发现他在经历过牢狱之灾后已经不再是当年的“吴下阿蒙”，他变的寡言少语。我转变角色，从一个考察者转成兄弟般和他谈生活、谈人生，他也慢慢的对我放松警惕，并且愿意和我说话。我了解到他现在想找一份工作，但是到处碰壁，别人知道他有前科后都不敢用他。于是我嘱咐他给他找工作，但前提是必须踏实工作，陈某感激涕零，满口答应。之后的两天里，我通过社区在西码头的污水处理厂给他找了工作，虽然有些脏和累，但是陈某现在安心的工作。

　　笔者：剩下的三种颜色分别代表什么呢？

　　徐成栋：蓝色代表的是低保人员。我社区里共有13人，虽然是少数，但是这些人不能被忽视，工作实践使我深深体会到，扶贫济弱是群众工作的一项重要内容，帮助一个弱势群体往往能影响一片，产生良好的社会效益，有利于密切警民关系，促进辖区和谐。小芦村有一个老人邵某，近90岁了，但是身体还算硬朗，无儿无女，没有了劳动能力，靠政府的五保生活。我心里牵挂着他，时不时的就要去他家看看，帮助他打扫卫生，冬天到了给他送去棉帽、手套，冬至节的时候给他送去汤圆，他的低保费发了就帮他到白泉取来等等，现在他看到我就要夸我，笑得合不拢嘴。他家旁边有一家小店，每次我去的时候也都要到小店里坐坐，这里人多，我一边跟他们聊天一边向他们询问老人的情况，让他们知道我很关心老人，不出一个月，他们全村的人都知道我对群众是带着感情的。并且我也定期给社区汇报工作情况，争取他们的大力支持。

　　紫色代表的是残疾人员。在走访的过程中，他们都有很多苦水要倒，于是我就耐心的听着，做一个忠实的听众，他们也知道，我并不能为他们多做什么，能够听完他们的苦诉，他们就已经很满意，如果能帮助他们做一些事情，分担一些压力，他们就会非常感谢的。社区居民杨某十几年前因病高位截瘫，在床上一躺就是十几年，没有老婆、没有子女，只有年迈的母亲杨婆婆照顾。十几年下来，儿子的病将杨婆婆的身子骨拖累得一天不如一天。以前隔三差五还可以将儿子抬出去晒晒太阳，或者翻个身子洗洗澡，现在杨婆婆年纪大了，翻转不动了，杨某靠着床垫的一侧身子都有些溃烂了。我的到来给了杨婆婆倾诉的机会，她一并将十几年的含辛茹苦说与我听。听的我也是泪眼婆娑，都说养儿为防老，可是杨婆婆养了儿子换来的却是自己一生的劳累。我好言安慰杨婆婆，并且答应和杨婆婆一起照顾其儿子，分担一些压力，让杨婆婆晚年也省心一些。并且我发现杨婆婆没有列入低保行列，于是我就忙着跑社区和政府进行汇报争取，最终将杨婆婆纳入低保扶助对象，算是尽了一些微薄之力。

　　黄色代表的是外来民工。他们大多数都是来自河南，都是为了养家糊口来此处谋生计的，这些人的文化素质不高，但他们淳朴老实，能吃苦耐劳，干着本地人不愿意干的脏活、累活儿，对派出所等公权力机关有着天然的敬畏，但是他们的小农意识很重，有些自私、愚昧、不讲究卫生，他们容易群居，在短时间内和本地人融不到一起。为了和他们接近，我在单位里就请教所里河南籍的刘干事，向他了解他们的风俗、习惯、性格，也学着说一些河南话。在走访的时候，虽然我的河南话比较蹩脚，但是这些淳朴的民工都能知道我是在入乡随俗，对他们的走访重点我都要放在他们最关心的工作问题、孩子问题、证件办理问题上，不以管理者的身份去接触他们，很快就和他们打成一片了，如果能帮助他们解决一点小问题，他们会以很大的热情作为回报。他们住着简单的房子、吃着简单的饭菜、抽着劣质的香烟，但是我从来不避讳他们的客气，他们发给我香烟的时候我会和他们一起抽，我兜里的香烟他们也会接着，有时候我还会毫不客气的尝尝他们的厨艺，这不是原则性的问题，但代表着我和这些外来兄弟姐妹们已经融合在一起了……

　　笔者：看得出，你已经摸索出了一套有效的走访方法。

　　徐成栋：有效不敢说，理论容易实践难。走访其实也是一门艺术，关键是用心。相信只要我们以爱民之心，深入群众，到群众困难的地方去排忧解难，到群众需要的地方去嘘寒问暖，到群众意见多的地方去理顺情绪，让群众感受到实实在在、看得见的利益，我们的走访也就有了意义。