对一名守边戍国的边防官兵来说,幸福就是让自己守卫着的边疆坚如长城,幸福就是让自己守护着的群众安居乐业,幸福就是让自己履行着的使命永不褪色。在杭州湾畔的嘉兴口岸就有这样一名边防官兵,用真情与坚守,执着与奉献,诠释着边防军人的幸福,追逐着助推海洋经济发展的蓝色梦想。他就是嘉兴边防检查站执勤业务科科长刘艇。
刘艇,浙江舟山人,2004年6月从浙江省师范大学毕业后,凭借着英语专业八级、学生会干部、优秀毕业生等过硬条件,放弃外企高薪的职位,投笔从戎,来到红船之畔的嘉兴口岸当起了一名光荣的国门卫士。在其12年的边检工作生涯中,刘艇曾先后荣获过公安部“提高边检服务水平先进个人”,浙江省提高边检服务水平“十佳文明使者”、浙江省边防总队“法制工作先进个人”和浙江省“优秀共产党员”等称号,在上海世博会、北京奥运会以及世界互联网大会等重大安保任务中,多次被评为安保先进个人。期间,荣立个人三等功1次,连续七年被评为优秀警官,多次荣立个人嘉奖。他所领导的执勤业务科被浙江省政府表彰为“服务群众满意站所”,被共青团浙江省委授予“青年文明号”称号。从24岁到35岁,在海风的陪伴下,他用自己的青春诠释着这样一句话:情定国门畔,爱洒杭州湾。
“不惧危险---让每一个危机都能化险为夷”
嘉兴边防检查站执勤业务科是浙江省公安边防部队最北边的基层执法单位,是浙北口岸的防护墙,下辖环杭州湾的乍浦港区以及今年经国务院批准对外开放的海盐港区和独山港区三大港区,担负着6座码头,16个泊位,2个锚地的出入境船舶、员工的边防检查、监护和管理以及为外籍船舶服务行业进出口岸限定区域人员、车辆通行证办理的繁重任务。
在日常的边防检查工作中,经常会遇到一些急难险重的问题,在每一个危险时刻,都会有刘艇的身影。
2013年7月26日,一艘菲律宾籍“梦想之星”号轮在锚地待泊期间,一名船员不慎被机舱热油烫伤,求助于嘉兴边检站。刘艇接到站指挥中心救助指令后,迅速开通绿色通道,冒着海风大浪,赶往锚地,在海上顶着狂风爬悬梯上船,时间就是生命,刘艇对船长说:“给我绳子,一会儿我把受伤船员绑在我身上”。就在他下船的时候,由于风浪太急,悬梯多次狠狠的拍打船边,好几次他整个身体都悬在了半空中,每一次刘艇都是紧紧的握住绑住船员的绳子,另一只手死死的拽着悬梯,在场所用人的心都悬在了嗓子眼,他拼劲力气,一边指挥船只靠近,一边牢牢的背着受伤船员。等到了医院检查,他的两只手腕韧带严重拉伤,他笑笑说:“我没事,休息休息就好了”。这样的惊险场面每年都要上演两三次,刘艇总是把最危险的任务留给自己。
在基层一线工作12年来,刘艇共为出入境船舶排忧解难60余次,无数次为急、难、险、困船舶提供了优质服务,保证了每一艘外籍船舶都能顺利的驶离嘉兴港口岸,他用自己的过硬本领树立了嘉兴边检的良好形象,让每一个危机关头都化险为夷,确保了嘉兴港口岸的平安畅通。
“全情付出---把每一位服务对象都当做是自己最亲的人”
参加工作这么多年来,刘艇一直告诫自己,一定要带着温情去为每一名服务对象服务。他把年长的看作父母,把同龄人当成兄妹,而码头边,几乎每一位群众都知道他,也把他当亲人和朋友一样看待。
工作中坚持“黄金法则”和“白金法则”,是刘艇总结出来的“工作宝典”。黄金法则是“你希望别人如何对你,你就如何对待别人”,而白金法则是“别人希望你怎样对待他们,你就怎样对待他们”。每当值班时,他总是第一时间前往码头,找船员、作业工人、代理聊天,倾听他们的诉求,帮他们解决困难;船舶靠泊码头后外籍船员希望尽快登陆休息,他就第一时间为他们办好登陆证件;货主希望在货物装卸过程中得到边检的监护管理,防止货物被盗抢,刘艇不论要等到多晚,总是执勤管理到货物装卸结束……
2015年春节,为了让在港区的外国船员感受中国农历新春佳节的浓厚气氛,刘艇放弃在家过春节的想法,带领值班官兵登上刚刚到港的“海洋先锋”外轮,为船上的17名外籍船员送上中国传统的大红灯笼、春联、年画等,向他们介绍中国年文化,并与他们喜迎中国新春佳节,截止到2015年春节,他已经连续8年没有在家过春节了,这么多年,和家人始终没能在一起过一个团圆年,一直与兄弟们坚持在值班一线,他说,边防军人越是在万家灯火庆团圆的时候,越是要记得自己的职责和使命,他要和兄弟们在一起值班,他要为出入境船舶提供服务,他要守护杭州湾畔的安宁。
2013年12月25日,外国人的平安夜,连续值班半个月的刘艇答应5岁的女儿当晚一定陪她过平安夜,正当他要回家的时候,接到报警,来自乌克兰、波兰、德国的3名船员在乍浦口岸登陆后与地方群众发生了争执并引起了群殴事件,船方提出要外交照会中方领事馆。刘艇在得知消息后立即赶赴现场,协助将伤者送往医院治疗。考虑到此类案件涉及到外国人员,有可能引发群体性事件甚至是外交摩擦,刘艇主动留下在医院进行看护守夜,以应对突发状况。第二天他又牵头船方、当事人和公安机关,晓之以情、动之以理,积极开展调解,圆满化解了涉外纠纷,维护了国家的良好形象。所谓“边防无小事,事事通中央”,刘艇用自己的专业素质和真情执法,一次次把可能演变成外交事故的纠纷化解在真情实意中,而对于等待他回家的小女儿,他又一次当了“不守信用”的爸爸。
“付出情感,赢得的必定也是情感,每一句真情流露的呵护问候,每一次面带微笑的点头致意,每一点无私付出的换位思考,不会降低你的身份,赢得的却是真心。”在全省服务之星表彰大会上,刘艇以这样一句饱含深情的话做结尾。当年,他以99%的高满意度获评全省服务之星。
“创新驱动--当一名服务海洋经济大发展的助力者”
保剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。如今刘艇已经成长为执勤业务科的科长,他在守卫嘉兴口岸海防线的岗位上,已成为一名领航者、引路人。随着嘉兴海洋经济持续快速发展,边防官兵助推驻地经济大发展,践行国家“一带一路”经济发展战略的使命,神圣而艰巨。
近年来,刘艇带领边检官兵主动融入嘉兴海洋经济发展大局,及时跟进“滨海新区”建设的规划部署,不断创新服务举措,全力推动嘉兴港科学发展。他坚持以创新引领发展,推出一系列服务快速通关的工作举措,有效助推嘉兴口岸经济的迅猛发展。推出“全时制、全天候、零等待”通关的优质服务,实行一年365天工作、24小时值班、一站式通关新机制;推出“船舶到港零等待、手续办理零等候、执勤服务零距离、服务企业零困扰”的服务新举措;推出“生产、生命、生活、救助、灾害天气”五条绿色通道;推出“电脑站岗、鼠标巡逻”的机动巡查管线、电子监控管面、指挥中心执勤点管区域的勤务监管模式;2013年,由他主持研发的“二维码自助办证系统”,真正实现了申请办理证件“网对网”,免去了服务对象多次奔跑,多头办证的烦恼,将办理事务的1小时缩减到10秒钟。据测算,仅入境船舶预检制度这一项,平均就可为每艘船节约费用15万元,全港累计数千万元。
2014以来刘艇同志结合嘉兴口岸实际制定了出台了十项服务嘉兴海洋经济发展措施,以更高的标准、更优质的服务助推嘉兴海洋经济跨跃发展,得到了市委书记鲁俊、市人大主任刘冬生、常务副市长梁群、副市长盛全生等市领导的批示肯定。由他主导实施的边检行政服务模式,实行“一站式”服务,带领边检官兵将乍浦执勤现场迁移到了乍浦港区前线,地理位置更科学,办理船舶通关手续更加方便快捷,据统计,乍浦执勤点的投入使用,每年为物流方和船舶代理公司节约近千余万元,用实际行动践行着边防官兵新时期的使命,带领一批批青年官兵奋力助推嘉兴海洋经济大发展,成为逐梦海洋的造梦者。
“传递幸福--当一名创建和谐港区的幸福使者”
在2015年工作谋划会上,刘艇作为嘉兴边检站执勤业务科科长提出了一个新的工作理念:一名一线执法者,在打击违法者,维护广大群众合法权益的同时,我们更应成为和谐港区的“幸福实践者和传递者”。
工作中,刘艇总是把别人的幸福当自己的幸福,把人性的温暖传播到每一个需要她的人手中。石燕是乍浦镇的一名贫困儿童,3岁的时候,父母双亡,一直和爷爷奶奶一起生从2008年结对至今,刘艇就担负起了石燕的学费,并经常送去一些课外书籍和生活费;范龙弟老人是乍浦镇的一名孤寡老人,长期独居并丧失劳动能力,仅靠低保维持生活,刘艇从2009年起,每逢节日都会给老人家送去生活费,并带领官兵定期去打扫卫生,送上生活必需品。在刘艇的带领下,嘉兴边检站的爱心接力棒一直在传递,几年来,嘉兴边检官兵的爱心基金已累计达6万元。
每一次帮助、每一种付出,总会换来一张张可爱的笑脸,这让刘艇的“心理能量”不断累积,而在幸福别人的同时,刘艇自己的幸福指数也节节攀升。同事们都说,不管什么时候,总能看到刘艇那憨憨的笑容,久而久之,同事们也经常被他扑面而来的激情所感染。”
作为一名普通的边防官兵,作为嘉兴边检站执勤业务科的科长,刘艇用身心去感悟坚守的点点滴滴,也从中凝聚出一名边防军人的幸福。他心中始终有一种声音:岗位建功创一流,青春点亮中国梦,为人民服务求无止境,他是一名新嘉兴人,他幸福!他是一名边防军人,他幸福!!他是一名为“勤善和美”的和谐社会贡献力量的建设者,他幸福!!!