“你们平时与口岸群众接触多，今天邀请你们来，是希望你们把口岸服务对象认为我们工作中的不足指出来，便于我们今后更好地提高边检服务水平工作。”8月18日下午，台州边检站站长潘旭臣在提高边检服务水平社会监督员座谈会上，向与会者汇报了2015年上半年工作后，便开门见山，请监督员给边检服务水平挑刺。

　　“刚才听到潘站长通报的一组数据，边检执勤点又增加了，执勤警力日趋紧张；口岸违法违规案件查处率上升比较快，而发案率下降更大，我作为口岸涉外企业的代理感觉很欣慰和安全感，这说明边检官兵敬业和辛苦，才换来口岸安全稳定，通关顺畅，口岸平安，我点赞一个！”监督员赵海说。

　　“台州海门港口岸生产作业的人基本上都是外来工人，边检部门要经常组织码头工人学习边检法律法规，让他们安全作业、遵纪守法思想紧绷；另外码头涉外企业的安保年龄偏大，技防业务水平不够，希望边检站多为安保人员进行技能培训。”来自台州湾港务集装箱公司的社会监督员杨华庭谈了自己的想法。

　　谈到边检官兵的辛苦，来自大洋物流公司代理监督员何国华说：“活水冰鲜鱼船一般都是半夜出入境，边检官兵不管刮风下雨，总是提前到码头等候渔船来办理出入境边防检查手续，为企业节省了宝贵的等候时间和经济成本。”

　　“刚才听到台州边检站连续多年被上级评为执法示范单位，最近又在省边防总队法制比武中荣获边检组团体和个人第一名，这说明台州边检站民警的执法水平是过硬的。提高边检服务水平社会监督员座谈会我是年年参加，年年有话题，但今年确实没有新话题。”监督员丁其国如是说。

　　“手捧着红彤彤的书，既是荣誉，更是责任。”在当天座谈会上，来自天天物流公司的新任监督员徐明华表示，今后将认真履行社会监督员职责，充分发挥监督职能和作用，架好边检与口岸服务对象的沟通心桥，积极为边检站献言献计。”

　　社会监督员们畅所欲言，把自己平时看到的、听到的、碰到的，都说了出来。

　　近年来，台州边检站面对口岸扩大开放执勤点不断增多、警力严重不足等困难，一方面科学调整勤务模式，加大科技信息化应用，积极向科技要警力，最大程度保证了执勤警力。另一方面，充分发挥社会监督员作用，广泛征求意见建议，主动接受社会各界对边检执法执勤工作的监督，深入查找影响执法公信力的突出问题、服务口岸大通关中的薄弱环节，放大问题，拉长短板，全面深化执法规范化建设和提高边检服务水平工作。同时，通过发放警民联系卡、边检微博、召开警民恳谈会、警营开放日、群防表彰会、诚信通报会等亲民沟通方式，拉近了与口岸群众距离，受到口岸群众好评。在国家统计局台州市社情民意调查中心第三方满意度测评中提高边检服务水平社会满意度连续五年位居全市行政服务单位前列，未收到任何有效投诉，树立了“国门卫士”的良好形象。