“您好，这里是青珠边防派出所，请问您对周边的社会治安满意吗”9月15，家住宁波市青珠乡的王先生接到了宁波边防支队青珠边防派出所的回访电话。这样的电话，青珠边防派出所的官兵每天要打30多个。

　　为什么要打电话进行回访？调查的内容都有哪些？青珠边防派出所的教导员周波介绍，派出所作为直接与群众打交道的一线力量，调查的内容涵盖了基层警务的方方面面，包括社区民警知晓率、居住地安全感、公安队伍满意度、路面巡逻见警率、居住地安全感、窗口服务满意度等等。这样做的目的，就是希望通过对较大样本的信息数据采集，系统收集群众对我们单位工作的意见建议，进而及时改善工作。“简单地说，就是请群众对我们边防派出所的工作‘吐槽’”

　　“其实，民意收集之前我们也有在做，但都是零打碎敲，收集上来的信息比较分散，也缺乏统一的管理，对推动我们基层单位的信息化和警务化建设的效果不明显。”周波说，“自从我们全面铺开‘民意警务评访方法’后，我们可以将平时收集到的民意信息进行统一管理，并可以及时进行整理汇总。同时，由于样本较大，信息数据的参考价值更高，对我们改进工作，更好地服务群众更具实际意义。”

　　在前不久的调查中，曾有群众反映，该所的出警速度不够快，出警效率较差。经过对调查信息的梳理，官兵们发现，持相同或者相似意见的被调查对象还真不少。“报警人的心理和普通人不同，特别着急，平时等10分钟不算长，可报警后哪怕等3分钟就要急得跳脚。有些矛盾在5分钟内可能只是口角，再发展5分钟弄不好就演变成打架了，所以还是希望民警能再快一点。”一位受访村民刘先生说。

　　“从我们掌握的情况看，绝大部分报警，民警的出警速度并不慢。”该所出警民警说道，“但是受访者提出的意见并非没有道理。老百姓打110，一般都是遇上了棘手的事，总希望民警能尽快赶到，这种心里完全可以理解，而且确实有一些报警，民警要是能早到几分钟，就能更好的控制事态发展。”

　　针对这些意见，该所决定进行内部挖掘，通过勤务机制调整，力争进一步提高出警速度。“现在，我们按警务区为单位，开展巡处合一，做到有警出警，无警巡逻。从实际效果看，一方面最大限度地压缩出警时间，另一方面也增加了街面见警率，群众更有安全感了。”“通过对调查信息的分析，我们能测算出群众最关心的治安问题，设定‘关键字’，规范录入、定期汇总，每周、每月形成民意检测报告。”周波说，比如今年5月初，该所通过电话访问发现，群众对“两车”盗窃案的反映较多。结合内部数据分析以及同县公安局刑侦大队合成作战，青珠所联合县局刑大开展了打击“两车”盗窃专项行动，战果颇丰，使发案率大大下降。如今，反映这个问题的群众就少多了。数据显示，截止9月16日，该所已访问群众1700余人次，有效样本超过100人次，征集意见建议200多条，案件办结率同比去年有了明显提升。目前，青珠所正在制定机制与民警绩效捆绑，今后，民意测评的成绩将纳入该所民警绩效成绩。民警警务工作做得扎实不扎实、居民满意不满意，群众更有评判权。“我们希望通过这个平台，了解群众最迫切的需求，更好地实现‘让民意领跑警务，让警务保障民生’。”周波说。