早晨八点半，铁路杭州城站人工售票窗口前排起了长队排起了队，25岁售票员王珂薇已经在忙了开来。

　　“您好，请问您买去哪里的票？”“您好，请问你买几点钟的票？”“稍等，我帮您查看一下。”记者在旁边站了一会儿，旅客因为赶着买票乘车，态度一般比较急躁，但王珂薇始终保持微笑，耐心的为每位旅客解答。

　　“对旅客使用礼貌用语是一直以来就有的规章，但‘G20’给我们的服务提出了更高的要求，‘微笑服务’已了他们的的一种习惯。”借着服务间的空隙，王珂薇对记者说，“G20”是份责任，也开启了他们服务的新常态。

　　据王珂薇透露，现在前来乘车的外籍旅客越来越多，特别G20峰会要在杭州召开，简单的口语交流是要掌握的。最近，她和同事都在进行英语口语学习，特意请了一些英语水平好的同事利用业余时间给她们开课。不仅如此，为了能提高售票员学英语的积极性，城站还专门组织了一次英语竞赛。

　　G20峰会不仅是一次举世瞩目的盛会，也对铁路售票班组也提出了更高的要求。为了能更好地服务峰会，杭州火车城战专门开设了“G20”服务专用窗，为参加“G20”峰会的工作人员和服务人员提供专属窗口。“‘G20’会议虽说跟我们本身的关系并不大，但我们都会对会议的日程安排和相关基础知识进行了学习，这样才可以更好的服务相关与会人员。”王珂薇说，“G20”和英语成了工余时间同事之间最常讨论的话题。

　　“这段时间我们虽然辛苦了点，但是想着能将自己最好的一面，将城站最好的一面展示在世界眼前，自己就特别有干劲儿！”对“G20”，王珂薇充满了憧憬。