全国目前已有千家陪诊机构 职业陪诊师渐成产业

　　浙江在线11月15日讯（记者 黄宁璐 陶韬）上海林先生年迈的父母生活在宁波老家。有一次他休年假回家陪母亲去医院检查，当他缴完费，看到母亲步履蹒跚地走在大厅里，眼神迷茫、无所适从，想想自己常年在上海无法陪伴，心里很是难过。

　　也就在那一次，得知有陪诊这项服务，他决定试一试。

　　近几年，随着社会老龄化进程加快，以老年人为代表的群体就医不便问题凸显。职业陪诊师队伍日益壮大，提供陪诊服务的公司也越来越多。天眼查平台显示，目前全国陪诊类相关企业已有1000多家，其中2023年注册的就超过400家。

　　悄然兴起的陪诊服务，面临哪些机遇和挑战？近日，记者在浙江、上海等地进行了调查采访。

　　谁最需要陪诊师？

　　老年人、异地就医者

　　孙文晶是“无尤陪诊”平台杭州区域的陪诊师。她曾在东北开了10年餐饮店，看到附近一家医院陪诊服务需求大，转行成为陪诊师，干了几年后于今年来到杭州。

　　“独自就医的老年人，面对划分越来越细的科室、越来越多的自助设备，常常会手足无措，很需要有人陪同就医。”孙文晶说，即便是她这样每天奔走在医院的人，也还是需要定期更新脑海中的“医院地图”和“就诊流程”。

　　孙文晶在陪诊行业已4年，每小时收费在百元以内。她陪诊过做全麻胃肠镜检查需要留观的人、独自带娃的宝妈、独在异乡害怕去医院的年轻人等。

　　上海陪诊师刘转前不久收到一位患者儿子的感谢，“刘姐，如果没有你，我的工作都没法正常干了。”

　　这名患者做了髋关节置换手术，从术前各项检查、手术再到术后恢复，刘转全程陪诊，半年里跑了数十趟医院，而患者家人也没有耽误工作。

　　40岁的刘转曾在舟山一家医院的挂号窗口工作，2020年随丈夫搬家到上海。对熟悉就医流程的刘转来说，陪诊师是一个合适的职业选择，2022年6月，刘转成为全职陪诊师。

　　陪诊服务的另一类主要客户是异地就医的人群。优质医疗资源聚集的地方，是不少大病、疑难杂症患者的就医目的地。“异地求医的患者往往人生地不熟，在医院要面对的困难可想而知。”刘转估算，她服务过的800多名客户中，外地人占比60%到70%。

　　能不能推广公益陪诊？

　　需求越来越大，职业陪诊势在必行

　　不少地方的政府部门、医疗机构探索推出了形式多样的公益陪诊，浙江还推出了数字健康人“安诊儿”提供智能陪诊服务。

　　2021年3月，浙江医院推出公益陪诊服务，陪诊团队主要由医院导医、志愿者等组成。“最开始我们主要为拎着大包小包独自来住院的患者提供陪诊服务，后来发现门诊病人也有需求，比如行动不便的老年人、残障人士，所以慢慢扩展成面向所有患者。”浙江医院门诊部主任王亚利告诉记者，截至目前，该院已提供陪诊服务近2000人次。

　　不过，王亚利坦言，每天在医院兼职公益陪诊的导医和志愿者为30人左右，一次陪诊短则20分钟，长则一个小时，他们还要兼顾本职工作，压力不小，“只能将服务用在关键环节，优先帮助更需要的对象。”

　　医院推出的公益陪诊受到群众欢迎，但人力有限，面对更大范围的就医群体做不到面面俱到。于是，职业陪诊师填补了空白。

　　人们希望陪诊师有一定的职业标准。手机上的陪诊小程序有不少，吸引了各地陪诊师入驻，但服务优劣难以鉴别。

　　据“无尤陪诊”平台透露，该平台目前共有全国各地的陪诊师1500余人，以80后居多，女性陪诊师占比70%左右。该平台相关负责人介绍，在平台上注册和报名培训的人，既有从事过医护相关工作的，也有家政服务员、育婴师、养老行业从业者等相近服务行业的。

　　记者了解到，目前各地职业院校还没有开出专门的陪诊专业，但相关培训课程和职业认证已经出现。

　　从2023年上半年开始，浙江省卫生健康综合保障中心推出了陪诊师培训认证考试。该中心相关负责人告诉记者，培训和考试内容包括政策法规、行业标准、医学知识、医院运行流程、职业道德以及人际交往等，已颁发培训合格证书600余本。

　　该负责人介绍，目前相关的行业协会、社会团体和高职类学校等均在探索开展陪诊师培训，有20多家培训机构正和他们对接考培合作，其中既有浙江省的机构，也有北京、福建等地的机构。

　　为了更好地防范陪诊行业可能出现的问题，眼下，该中心正针对行业现状、市场需求、医院期望等开展大量调研，进一步完善培训大纲和考核要求。“希望获证的陪诊师不仅能让患者满意，也能得到医院认可。”

　　陪诊行业还需要哪些规范？

　　明确收费标准，保护病人隐私，防范医托“侵入”

　　陪诊服务的兴起，折射的是群众更多元、更真实的就医需求。

　　目前，陪诊师尚未被列入国家职业分类大典。由于缺乏标准，陪诊行业还存在服务内容模糊、收费标准混乱、质量良莠不齐等问题。

　　多家医院有关人士表示，随着人口老龄化的加剧，陪诊服务需求会日益旺盛。但他们对市场化的陪诊服务持审慎态度。

　　一位业内人士认为：“陪诊服务本身是好的，但市场化之后，难免会发生一些纠纷，需要监管部门进行规范引导和管理，推动陪诊行业朝着专业化、正规化方向发展。”

　　一家医院工作人员表示，目前动辄几百元一次的陪诊服务费，对很多普通群众来说是一笔不小的开支。建议有关部门能关注这个新兴行业，规范服务标准和收费标准，让老百姓花了钱能实实在在获得相应服务。

　　在采访中，不少患者表达了找陪诊师的需求，但又存在是否会泄露个人隐私、碰到医托等顾虑。另一边，陪诊师们则表示，最怕的就是遇到难缠的病人和家属。

　　对此，北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红认为，陪诊师应在合同约定和服务必要的范围内使用患者个人信息，且不能擅自向其他人披露患者的个人信息，比如不能将信息卖给医托，否则就侵犯了患者的隐私权。

　　中央财经大学法学院教授朱晓峰认为，患者和陪诊师两者的权利义务关系取决于双方约定，因此在签订合同时，双方应尽可能清晰地明确各自的权利义务，防止权利义务关系不清导致法律纠纷，影响自身合法权益的实现。