上门问需，把服务送到企业心坎上

　　浙江在线7月21日讯（记者 朱银燕 通讯员 周梦琪 实习生 陈妍）“企业遇到什么问题，扫码就能直接反映。”日前，绍兴市政务服务办工作人员在开展“百园千企”助企大走访中，向嵊州市新锐万马产业园负责人胡漪竹推荐了“企呼我应”平台。胡漪竹试着将员工上下班出行不便的问题扫码反映，没过几天相关部门就上门优化了园区出行路线。

　　这是绍兴推行政务服务“一线工作法”的缩影。为持续优化升级营商环境，绍兴构建起“诉求在一线感知、问题在一线破解、服务在一线落地、成效在一线检验、队伍在一线锤炼”的全链条工作机制，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”系统性转变。

　　从“企业找上门”变成“服务送上门”，绍兴把诉求感知的端口前移至生产经营及产业发展一线，以“百园千企”助企大走访为抓手，组织全市各级政务服务中心工作人员下沉园区、走进车间，常态化开展政企恳谈、服务回访，动态捕捉企业办事需求与发展堵点。

　　此外，绍兴各地立足“一线工作法”探索出创新实践——上虞打造“爱企服务日”，嵊州推行“四下企业、一员专办”，新昌组建“馨服务团”，形成全市联动、多点开花的创新格局。截至目前，全市企业问题诉求办结率保持在99.8%以上，政务服务群众满意率达99.5%以上。