最美社会工作者 | 金美凤：群众想什么，我们就干什么

　　近日，浙江省首届“最美社会工作者”榜单揭晓，10位来自不同领域的社会工作者代表脱颖而出，生动展现了在党建引领下，新时代浙江社会工作者的专业素养与时代风貌，彰显了新时代社会工作的“奋斗之美”“奉献之美”“向善之美”“诚信之美”。现推出专栏，向最美致敬。  

　　金美凤的手机是出了名的“烫手”。

　　是字面意义上使用时间过久的“烫”，也是点不完的微信“小红点”的“烫”。

　　200多个微信工作群，1万多的微信好友，消息提示音从清晨响到深夜，大到劳资纠纷，小到小区里的流浪猫，只要有人@，她必定“事事有回应，句句给答复”。

　　“老百姓愿意找你，是把你当家里人。家里人说话，哪能不应？”她中气十足地回答。

　　这句话，几乎可以概括金美凤治理思路——把社区当家，把居民当家人，“群众想什么，我们就干什么。”

　　西山社区位于海宁老城区，常住人口过万，新居民占三分之一，曾是矛盾纠纷频发的“老大难”。金美凤接手后，做的第一件事不是制定规章制度，而是“找人”——把社区里那些有特长、有热情甚至“有脾气”的人，一个一个找出来。

　　“我们这群人，以前只会比赛车，现在比救人、比奉献，真的找到了人生价值！”潮乡救援队队员倪海东感慨道。社区百姓觉得他们赛车很吵，金美凤却认为他们反应快、能吃苦、还熟悉地形，她主动找上门去，希望他们把赛车的本事用在救人上。如今，这支救援队从最初的5人发展到如今的360人，其中三分之一队员都是企业家，并承接了5个助老助小、救援公益项目，累计帮助失智失助老人、困难群众1400余名。

　　还有那位对老旧小区改造意见最大的老陈，逢人便说社区工程有问题，是出了名的“难弄”。金美凤没有回避，而是邀请他和其他多位居民一起加入工程监督团，从决策、施工到验收全过程参与，从以前“社区干、群众看”到现在“群众参与、群众监督、群众评判”的转变。“每个人心里都有一团火，你要做的不是扑灭它，而是把它引到该燃烧的地方。”

　　正是这种理念，催生了西山社区令人惊叹的共建共治共享生态。截至目前，社区党委协同21家共建单位带动社区各级组织建设，已培育45家社会组织，依托枢纽型社会组织“海宁爱心联盟”，汇聚起162家成员单位、5000多名党员，志愿力量超过2.7万人。更关键的是，这些组织不是“养”出来的，而是“长”出来的——它们从社区需求中生长，在服务中壮大，最终又反哺社区，形成良性循环。

　　其中，最典型的莫过于“爱心教室”。2009年，金美凤在走访中发现，新居民家庭中约有70%的孩子暑假无人看管。第二年，她顶着质疑办起了“爱心教室”，首期只有7个孩子，家长们起初都不信“有这样的好事”。十五年来，“爱心教室”已累计服务新居民学生近5000人次，吸引数千名志愿者参与。当年第一批学员李毅齐，自大学期间便以志愿者身份回到“爱心教室”。她说：“投我以桃，报之以李。我愿将这种接力，看成为一种传承和一份承诺。”

　　这种“受助者变助人者”的闭环，也是金美凤最得意、最感动的地方。她说：“我们做公益，不是为了感动谁，是为了让更多人知道，自己也可以成为那个帮助别人的人。”

　　她自己，也是这种“成长”的见证者。从二十多年前刚进社区工作时，连跟居民打招呼都紧张，到如今荣获全国三八红旗手、成为老百姓口中无所不能的“金姐”，面对全国各地慕名赶来学习的村社书记侃侃而谈，一路走来，金美凤用亲身经历证明了一件事，即基层治理不是管人，而是聚心；不是单打独斗，而是把每一个看似不起眼的人，都变成治理的参与者、贡献者。

　　从加装电梯到纠纷调解，从新居民服务到特殊群体关爱，社区紧盯群众急难愁盼问题，梳理形成爱心民生、综合服务、公益慈善、支持保障、特殊群体关爱等5大类112项需求清单，精准培育设计65个项目，为近20万人次提供服务。“不是老百姓真正需要的，我们不做；不能感动老百姓的，我们不做。”在金美凤看来。

　　如今，西山社区先后获得全国先进基层群众性自治组织、全国民主法治示范社区、民族团结进步示范社区等 12 项“国字号”荣誉。由金美凤带领群众探索出的西山社区治理经验，成为“完善社会治理体系”重要举措，写入省委“十五五”规划《建议》。省委社会工作部牵头制定《党建引领社会力量参与基层治理若干措施》，总结推广西山社区治理实践。

　　尽管有着无数荣誉加持，金美凤还是依然每天在群里回复各类消息，还是到深夜才能放下手机。她说，社区工作是做不完的，但现在她的身后有着2万多名志愿者，有着生机勃勃的自我生长的力量。这或许就是西山故事最值得被记住的地方——它告诉我们，再复杂的基层治理难题，解法最终都落在同一个地方：把群众放在心上，群众就会把你扛在肩上。