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新装的地板有一块发现蛀虫 消费者和商家协商陷入僵局
2018年04月18日 10:16:59 来源: 绍兴网-绍兴晚报

  买了才两个月的地板居然长出了蛀虫,遇到这样的事该怎么办?市民盛先生遭遇了这样的糟心事,不过在越城区消保委工作人员的调解处理下,事情得到了妥善处理。

  据了解,消费者盛先生在越城区某木业批发部购买了近14000元某品牌的地板,然而在安装使用仅2个月后,其中一块地板就出现了小细孔,板里长了蛀虫。盛先生很恼火,几次与商家沟通,双方始终没有达成一致。

  盛先生拨打了12345政务热线,希望有关部门核实处理,帮助其退换所有地板。在接到盛先生的投诉后,越城区消保委北海分会的工作人员第一时间与双方沟通。

  盛先生要求商家更换全部地板。商家承认该块地板产生蛀虫是产品质量问题,但认为消费者维权过度,不予认同。

  在消保委工作人员耐心的调解后,最终双方同意,由商家为消费者免费维修问题地板,并由商家拿出1000元钱给盛先生作为保证金。为了确保同一批地板日后的保修事宜,双方还在维权调解书中增加了两个条款:一、消费者购买的地板的三包期延长;二、如在质保期内再发生问题,则商家应全部更换地板。

  越城区消保委的工作人员告诉记者,这起消费维权具有典型性,希望借此提醒消费者,购买建材时,一定要商家出具售后书面协议,要尽量选择正规厂家的品牌,并记住具体的品牌、型号及批次,一旦出现质量或是色差等问题,可及时要求更换。

  另外要保留好发票、购物凭证等单据。而商家也应列出施工确认单,以备发生争议时明确责任。另外,在维权时,证据是最关键的,消费者要固定相关证据材料。

标签: 责任编辑: 周舸

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