“多亏了她忙前忙后，帮我们留住了这份乡愁和记忆。”近日，在绍兴市越城区灵芝街道青云村，提起驻村指导员沈玲利，村民纷纷竖起大拇指。在她的帮助下，青云村的安置房沿用了原来的名字，避免了因整村拆迁而“失名”。而在平时，为大家答疑解惑、解决问题也早已成为沈玲利的“日常”，只要百姓有难处，她都会主动帮忙。

　　今年以来，灵芝街道积极践行“铁军”精神，通过优化服务队伍、突出“目标导向”、完善“正负激励”机制等方式，扎实推进“三驻三服务”工作，帮助辖区企业、群众、基层解决难题和“痛点”。民情民意调研员、经济发展服务员、矛盾纠纷调解员……“三驻干部”往往身兼数职，奔跑在基层工作的一线，他们主动上门访居民走企业，把真情服务送至辖区每个角落。

　　目前，灵芝街道已经建立起市、区、镇街三级服务队伍，有共计60名“三驻干部”，实现46个村（居）、社区以及12家重点企业全覆盖。“三驻干部”累计走访群众6093户，记录民（企）情日记1406篇，帮助企业、群众、基层解决各类困难和问题208个。

　　由于辖区内的企业数量较多，如何为企业高效解忧纾困，成为灵芝街道的“必答题”。为了了解企业的困境和诉求，灵芝街道划分网格落实责任，“三驻干部”主动上门积极宣传相关政策，确保新增财政资金能够直接惠企利民。此外，灵芝街道创新开展企业高质量发展竞赛活动，目前已拨付奖励金额49万元，并推出“背包夜市”活动，助力区域夜经济和网红经济发展。

　　“针对不同的诉求，街道细化完善工作流程，快速流转分类解决，对符合相关条件的事项争取现场办结。”灵芝街道相关负责人告诉笔者，为了妥善处理百姓和企业的诉求，街道制作出《三服务事项信息表》，明确规定了各类服务事项的办理时限，并及时登记信息进行反馈。目前，已现场解决问题191个，本部门研究解决事项11个，跨部门研办解决事项6个。

　　形成高效的服务闭环，离不开每一名“三驻干部”的暖心服务。为了打造一支有担当、肯作为的“灵芝铁军”，灵芝街道以线上线下相结合的形式，组织驻村、驻社指导员参加专题培训班，并组织驻企服务员参加服务企业专题培训，进一步提升服务队伍的自身素质。同时，针对街道18幢重点楼宇、11家规上工业企业、64家限上服务业企业、2家重点专业市场，则派驻21位街道干部担任驻企服务员，进行“一对一”服务。

　　此外，灵芝街道还建立起完善的督查通报提醒机制，定期就服务手记、服务事项、信息报送等情况进行统计分析，对迟交、漏交民情日记的“三驻干部”，及时进行谈话提醒。