“医生，我们一家三口1月24日从武汉回来，现在居家观察着，我儿子去武汉之前就感冒了，到现在还一直有点咳嗽，体温36.6℃，今天家里的药也吃完了，孩子脾虚我想带孩子再看看中医，但现在又出不了家，能帮我想想办法吗？”1月28日中午，宁波市北仑区大碶街道社区卫生服务中心家庭医生在线问诊接到一位父亲焦急的询问。

　　“体温是正常的，孩子在去武汉之前就感冒咳嗽了，应该不是新型肺炎，喝温水，勤洗手，及时测体温，另外我安排医院的一位中医专家跟你连线给孩子看诊，好吗？”“好的好的，谢谢医生”孩子父亲连声道谢。随后，中医科副主任医师虞红敏视频连线该家长，对孩子问诊后便开出中医处方并转交中药房配制，下午4点就由片区家庭医生送药上门了。

　　在疫情防控期间，为防止市民扎推到医院就诊，减少疫情交叉感染风险，同时也为解决居家隔离患者常规的就医需求，1月27日，北仑区在大碶街道社区卫生服务中心试点推出“网上问诊”服务，医院通过媒体、微信、微博、朋友圈等方式向社会公开“网上问诊”微信号，引导发热轻症患者线上就诊，该院三名家庭医生轮流每天8:00-16:30实时在线，接受市民健康宣教咨询。

　　而在宁波云医院平台也第一时间启动新型冠状病毒感染的肺炎免费咨询服务，“云医院”的5781位医生将为公众提供非常时期的免费在线咨询服务。

　　“有什么需要，尽管安排。”“上班时间不能回答问题，下班一定第一时间及时回复。”医生们朴实的语言背后，是一片殷殷之情。宁波市第一医院吴科荣副主任医师是一名外科医生，线下需从事繁重的临床工作，利用中午或晚上休息片刻，仍用手机在线为用户答疑解惑，一步不离地坚守在工作岗位上。鄞州二院重症医学科蔡云副主任医师、余姚河姆渡镇卫生院钱如瑾医生等各级医疗机构医生在处理好线下繁重工作的同时，利用休息时间为公众提供服务。平台同步配备专职在线咨询医生作为主力，回答公众疑问。

　　“足不出户，免费问医”这一形式不仅缓解了当下医疗资源紧张，降低社会焦虑，也减少了患者在医院交叉感染的风险。目前，宁波“云医院”平台“新型冠状病毒感染的肺炎”咨询量不断攀升，1月24日-28日11时，累计咨询量2538人次。在线咨询的问题主要集中在判断感冒症状是否属于本次肺炎病症，口罩相关选择及佩戴方式，肺炎相关防护等。宁波市民可下载“掌上云医院”App，在“新型冠状病毒肺炎免费咨询”一栏中进行咨询，即可获得呼吸道疾病和其他就医需求的专业咨询和科学指导。