去过银行的人都知道，储蓄柜台的每个窗口外都有个键盘供客户输入密码用，但是，最近去中国银行温州市分行个人金融中心办理业务的客户却发现，该行营业柜台上除了通常的密码键盘，还多了一个特殊键盘———“客户服务满意度”评判键。

    客户在办理完每笔业务后可以直接对办理柜员的服务进行面对面的评判，根据键盘提示在“满意”、“基本满意”及“不满意”三个选项上进行选择打分。笔者从中行浙江省分行了解到，这套先进的“客户服务满意度”监督评判系统是中行温州市分行11月从总行引进的，在温州乃至全省金融同业当中尚属首家。与这套系统一起引进的还有银行“星级柜员”考核系统，客户评判的结果及日均业务笔数将通过电脑统计数据直接与服务人员的业绩考核和星级升降挂钩。