在电脑走进千家万户的今天，消费者在购买、维修电脑时，会遇到少数狡猾的经销商将电脑主要零部件“掉包”的情况，而消费者因为不具备专业知识，最后只能自咽苦水。杭州人王先生就碰到了这档子事。

　　案例：今年初，王先生在某知名品牌电脑的代理商处，花1.7万元买了一台笔记本电脑。店中海报及销售员都介绍是PentiumII366的CPU，机身上也有“PentiumII”的标志。

　　3天后，电脑的软驱突然出了毛病，运行极不正常。王先生请朋友帮忙调试时才发现CPU竟是赛扬366的，并非奔腾处理器。一怒之下，王将代理商告上法庭，要求双倍赔偿。

　　在庭审中，对于该款机型的CPU配置应是奔腾而非赛扬这一点，双方都无异议，但是为何奔腾变赛扬，原、被告双方各执一辞。但本案的关键——机箱底部证明机箱是否被打开过的易碎条（俗称标签）已不知所踪。

　　王先生称，当时购买时只看到侧面有三个易碎条，机箱底部并未看到，而且店员在购买时也没说明正常情况下易碎条的数量和位置。在产品说明书、保修卡、发票上也都没有提到。而商家则认为，易碎条是常识问题，现在易碎条缺失，不能排除消费者拆换机器配置来恶意索赔的可能性。

　　法院审理认为，原告不能证明购买时CPU就是赛扬而非奔腾，而且易碎条已缺失，不能排除笔记本电脑在购买后被拆卸“掉包”。故法院以原告证据不足为由，驳回了诉讼请求。

　　类似的掉包问题，在维修时也会遇到。陈先生就因为在维修电脑时品牌CPU被换成了杂牌的，而他因为没经验，直到第二次维修打开机子时才发现。找到第一家维修单位，人家不承认，而当时又没有维修记录。陈先生无法证明CPU在第一家维修单位维修时被“掉包”，因而无法获赔。

　　浙江泽大律师事务所胡明远律师点评：王先生的权益未能得到维护，关键在于其不能证明购买时CPU实际不是奔腾而是赛扬，因为易碎条已经缺失，在法律上也就难以排除购买后拆卸、更换CPU的可能性。如果易碎条仍然完整，则法官可推定购买后CPU不曾更换。陈先生也是因为不能证明“掉包”发生的环节，因而只能自己吃亏。

　　很多消费者在购买电脑时，并不具有电脑方面的专业知识，对证明是否可能“掉包”起关键作用的认定标识“易碎条”这样的证据，很容易忽略。商家在销售或服务时应提醒消费者，以免日后产生争端。

　　对消费者来说，在购买电脑等类似产品时，应注意向商家仔细询问相关信息，确认部件品牌、是否原装等，对原装标识如“易碎条”的相关信息应仔细了解，核对是否已经损坏或缺失。并要求商家在发票上注明主要部件的品牌、规格、型号及有关“易碎条”之类的信息，保留好发票和商家提供的其他资料。

　　电脑出现故障等问题时，不要自行拆卸，应送到厂家指定的专业维修部门修理，要求其作好维修记录备查，并注意保留相关维修凭证。对于可能需要退换的电脑更不可自行拆装，或损坏相关标志，以免退换时出现争端。浙江泽大律师事务所咨询电话：0571—87709708。