案例三：

　　网购的高价古玩是假货

　　——湖州市工商局依法处理首例网络售假案

　　随着互联网的普及，网络购物以其方便、快捷、选购不受地域限制等优点越来越受到人们的喜爱。然而随着网络购物人数的增多，消费者受骗的事情也屡见不鲜。

　　2004年4月16日，湖州市工商局接到西安消费者张先生网上投诉，称通过网络在湖州南浔所购买的犀牛角制品是假的。张先生是西安某国有企业的待岗职工，由于生活无着，在偶尔间看到某些古玩爱好者出售收藏犀牛角致富的经历，怦然心动。2004年4月初，在易趣网上发现haijiang456、fajiang888等网友，有犀牛角制品出售，并且附有图片说明。在对方电子邮件、电话中多次表示绝对正宗，如假保换的承诺后，张先生决定购买，以4000元价格向haijiang456的ID使用人湖州市南浔区沈某购买了“圣旨”款犀牛角杯一只，以3600元价格向fajiang888的ID使用人湖州市南浔区杨某购买了犀角灵芝如意一个。而后杨某称其店员之子赵某手头有祖传犀牛角制品可以交易，于是又在网下与沈某、赵某交易了9件犀牛角制品。在数次交易后，张先生共购得11件犀牛角制品，合计花费人民币30600元。

　　张先生购得犀牛角后，多次请专家比对、鉴定犀牛角真伪，感觉有点不对劲了。因为早在2001年，我国已取消药用虎骨、犀牛角的运用，中央电视台《鉴宝》栏目专家表示我国除少数博物馆尚有少量馆藏犀牛角制品外，市场上不可能有批量犀牛角制品，而且目前犀牛角市场估价为600元／克。因此张某认为通过网络所购的犀牛角制品是假的。

　　接到张某投诉后，湖州市工商局立即开展实地调查。调查发现，在我市南浔区江南水乡一条街上，大量经营者利用易趣网等网络平台从事古玩交易，其中不乏有经销假冒伪劣行为。本案中的杨某也是其中之一。经调查，又发现与张某交易的赵某、沈某，实际上均为杨某一人所为，因为易趣网规定，每张公民身份证仅能办理一个网络ID号码，因此杨某利用亲戚、朋友的身份证重复登记，并以不同的名义与张某进行网络交易，实际上11件犀牛角制品的所有人就是杨某，且犀牛角均为杨某以1000-2000元低价从河南造假者手中收来的。杨某对此供认不讳。上海市药品检验所根据湖州市工商局委托对11件犀牛角制品进行检验，结论为：“参照卫生部进口药材标准检验，不是犀角。”

　　查清事实后，湖州市工商局于2004年5月8日通知消费者张先生来湖州调解，在得知张先生生活艰难的情况后，免费安排张先生就餐，并妥善安排住宿。5月9日，主持召开由当事人杨某、张先生参加的调解会议，帮助张先生追回被骗货款30600元，并赔偿其误工及来往车费500元。同时对杨某利用网络销售以假充真的商品行为，按照相关法律法规，没收杨某所售的假冒犀牛角制品11件及非法所得5300元并处罚款9100元。而后，针对湖州南浔区通过网络平台从事假古玩交易比较普遍的情况，于2004年6月会同南浔区工商局对南浔区网络古玩经营者进行专项整治。同时在媒体发布警示敬告广大消费者：在网上购物前对网站的合法性进行核实，看它有没有通信管理局印发的ICP证或工商部门认可的红盾标识；付款方式宜选择货到付款的方式、注意保留相关的证据，发现违法行为和权益受到损害时及时向工商局12315举报投诉中心或消费者权益保护委员会进行举报投诉。

　　案例四

　　售价三千八　　水分近一半

　　——南浔五金价格虚高案

　　2004年10月25日，南浔区12315接到一位嘉兴市消费者沈某的投诉，称其三天前在南浔五金市场某店购买了价值4102.50元(实付3800元)的五金件一批，但回家后与当地同类商品价格进行比较时惊讶地发现，这批五金的价格存在着以下的问题：一、大部分五金的价格虚高，据消费者所述相差近一倍；二、偷换计量单位，将合叶等本应以副为单位计算的五金，改为以个计算，实际涨价一倍；三、将商品自带的不锈钢自攻螺丝等配件单独计价。据消费者自己计算，以上几项相加经营者多算2123.70元，扣除后来优惠的300余元，实际多收1800元。同时消费者通过传真提供了购货凭证、清单等证据。

　　12315接到投诉后，对消费者反映的问题进行了市场价格和计量方式的调查和比较后，认定消费者所述基本属实。随后，又对经营者进行了调查，在摆事实、讲道理后，经营者终于承认的确存在消费者所说的情况，同时也表示愿意接受12315的调解和处理。在取得了初步进展后，马上将有关情况反馈给消费者，消费者对12315的工作表示感谢，并希望通过消保委和经营者约定时间就具体的赔偿事宜当面调解。

　　2004年10月28日下午，消费者从嘉兴赶到南浔，在12315的主持调解下，经营者很快向消费者承认了错误，对自己虚价“斩”客的行为表示了歉意。经过双方计算确认和消保委的居中调解，终于达成协议：一、经营者退还因价格虚高和计量错误而多收的1800元；二、经营者赔偿消费者因该投诉产生的误工费、差旅费300元，合计2100元，由经营者当场支付给消费者。对此调解协议，双方均表示认可，同时经营者还表示今后会吸取教训，规范经营，以质量和服务取胜，不再“斩”客自肥。至此，该价格虚高案获得了圆满的解决。