案例六

　　尿素当白糖婚宴闹笑话

　　——桐乡尿素当白糖精神损失案

　　2004年5月16日，桐乡市高桥镇漕经村王某向海宁市工商局斜桥所12315投诉反映：为了给儿子操办婚事，他于2004年5月15日向海宁市斜桥某副食品经营部购买了一批婚宴用品，价值4154.9元，意想不到的是，在婚事举办过程中，发现烹饪好的菜肴不仅没有加糖甜味，却有一股使人难以接受的人尿异味，原因找出却是商家将化肥尿素袋内装白糖，混入了尿素所致。婚宴上的亲朋好友知道原因后，都索然无味不敢再吃，有的还出现了反胃呕吐现象。这使王家上下弄得非常难堪，婚宴气氛受损，新人脸上无光。一个难眠之夜过后，王某第二天就找到工商部门投诉，虽然白糖的数量只有50斤，价值也不到百元，食者也没有出现其他身体不适现象，但由于商家一时马虎大意的过错，却对王某一家精神上却造成很大的伤害，且很难进行弥补。对此，海宁市局斜桥所12315在查明真相的情况下，依法对双方的纠纷进行了调解，本着互谅互让的原则，促使双方达成了一致意见，由商家一次性赔偿消费者王某精神损失费计民币5000元，使这原本可能激化的矛盾只用了6个小时就得于和解。

　　案例七：

　　打金店里多“猫腻”

　　——海盐黄金饰品“瘦身”案

　　2004年7月12日，海盐蒋女士到海宁市工商局12315投诉反映：前一天，她拿了两只3钱左右的黄金戒指到海宁市硖石城西菜场边的一家打金店里进行清洗“整容”，为防止店主做手脚，她一直在边上死盯着，只见店主在这种液体里浸浸，在那种液体里泡泡，然后再换一种液体洗洗，使蒋女士看得眼花缭乱，戒指是变得漂亮许多，但份量也明显轻了许多，蒋女士当场跟店主进行论理，获得了200元的赔偿，但到专业的饰品销售店一秤，两只戒指整整少了1.28钱，在气愤之下，蒋女土不想再进行私了而选择了投诉，经工商部门查明：原来是店家在使用饰品“瘦身”术，用一种对黄金具有腐蚀性的硝酸溶液进行浸泡，饰品好像被剥落一层皮，自然就瘦了许多，而店主则对溶液进行提炼，使隐身的金离子重新还原，从中不择手段取利。对此，海宁市工商局12315对店主的欺诈行为进行了处罚，并责令其再赔偿女士200元。