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　　浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法

　　第一条为加强洗染服务业管理，规范洗染服务业经营行为，公平、公正、及时处理洗染消费争议，维护消费者合法权益，促进洗染服务业有序发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规的规定，结合本省洗染服务业实际情况，制定本办法。

　　第二条本办法适用于本省行政区域内从事洗染服务业的企业、个体工商户。

　　本办法所指洗染服务业包括衣物清洗、熨烫、染色、织补以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保养等经营服务。

　　第三条经营者应当具有符合服务项目需要的场所、设备、用品和技术。经营者设立的专门用于受理业务的店堂，应当设有收付衣物分立的专用柜台。

　　第四条经营者应当在经营场所醒目位置，悬挂营业执照、服务项目、价目表、受理投诉单位和电话等。

　　第五条经营者承接洗染业务时，应当认真听取消费者洗、染、烫、织衣物的具体要求，并向消费者提供服务的真实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应作真实明确的答复。

　　第六条经营者接受衣物时，应当履行下列责任：

　　(一)检查衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等。

　　(二)提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单据上注明，经消费者认可。

　　(三)将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度(标准允许范围)等洗涤(染)效果向消费者说明，经消费者确认后方可接受衣物。

　　(四)实不易洗染的或有不能除净的牢固性污渍，应当事先向消费者说明，并在服务单据上注明。

　　第七条洗染业服务单据应实行一式三联，内容包括：

　　衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式、送去日期、保管期，消费者姓名、地址、联系电话，经营者名称，地址、联系电话，以及投诉受理单位和电话。服务单据由各市洗染行业协会统一印制。

　　第八条经营者对于价格超过1500元的高档衣物，可实

　　行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗(染)约定，保价精洗(染)费不超过约定服装价格的百分之五。消费者在服务单据上签字确认。

　　第九条经营者在洗涤衣物时，应查验衣物上的洗涤标志，并按照衣物的质地、颜色深浅、脏净程度及污渍情况分类，采用正确的洗涤方法。