结婚照新娘新郎易主

　　拍结婚照本是新婚夫妇的一件开心事，可金华市区秋滨镇冠山顶村的徐某夫妇却怎么也高兴不起来。由于摄影店的“工作失误”竟将人家的结婚照混进了他们的结婚相册。在前往摄影店进行交涉时，对方竟称这是很正常的事，没什么大不了。无奈之下，徐某夫妇来到金华市工商局12315中心进行投诉。

　　接到徐某夫妇的投诉后，12315立即展开调查，认为这是一件严重侵犯消费者权益的事件，摄影店的这一“疏忽”已严重地伤害了消费者的感情。经过调解，摄影店向新郎新娘赔礼道歉，为消费者重新制作相册，并保证次日中午12时之前做好交给消费者，此外，摄影店一次性补偿消费者人民币680元。

　　收取超预售面积房款

　　2004年7月25日8时30分，应该是瑞安洞盘岛一日游出发的时间，50名散客冒着酷暑、焦急地等待着，直到9时，一位导游模样的人匆匆而来，大喊“轮船故障，大家退票！”，于是，旅客们集体向瑞安工商局“12315”消费者投诉举报中心投诉。

　　经了解，某旅游公司近来推出特价一日游，称每人80元可游洞盘岛一天，因价格低廉，游客纷纷赶来游玩。作为运输工具的船因高负荷运载而发生大故障，于是旅游公司只好牺牲旅客利益，选择退团或另定旅游日期。

　　经执法人员现场组织，由散客推出代表与旅游公司共同协商，最终双方达成协议：一是由旅游公司当面赔礼道歉；二是由旅游公司退还旅游费80元，补偿每人120元，二项合计退还每位旅客200元。双方当场签订了协议并兑现退款。

　　拿到退赔款后，许多旅客说，虽然旅游闹了个不愉快，但今天自己的合法权益受到了保护。同时旅游公司也表示要从该纠纷中吸取教训，规范经营行为，提高服务质量。