城市篇·社区　网上社区进入 e时代新邻里关系
www.zjol.com.cn　 2005年03月18日 　浙江在线新闻网站

　　社区工作人员常会有这样的感叹：住户忙于各自生活，各扫门前雪，不关心社区，住户间产生矛盾，很难调解。选择什么样的方式，让大家重新关注自己所居住的环境和环境内人与人的关系呢？“网上社区”是一个符合现代生活的选择。居民们可以随时通过上网聊天或发帖子的方式，在网上对身边的不文明、不道德行为进行评判和辩论。

　　德加社区位于杭州城西蒋村商住区内，有2766家住户，人口6900余人。与其他社区一样，德加社区也常遇到这样的事情：个别业主拒交或拖欠物业管理费；住户从阳台上往楼下丢垃圾、泼脏水；楼上住户将鸟笼挂在窗外，任凭鸟粪落到楼下污染环境……

　　这些事情绝大多数都属于“家务事”，有很多是法院管不着、干部不好管的。如何处理这些问题？如何加强邻里间交流，让社区居民更多地参与社区内事务，而不再是房门一关，邻里间老死不相往来？

　　社区工作者想了些什么新办法？

　　道德评判庭在线延伸

　　开始，德加社区建了一个模拟道德法庭。这个模拟法庭就一些在日常生活中虽未触犯法律法规，但有悖公德的行为，通过模拟“审判”进行谴责，使不少原本无法通过法律诉讼解决的矛盾，或通过法律诉讼解决过程非常复杂且不利于邻里间关系的问题，进行了妥善化解和处理。

　　德加社区居委会主任、模拟道德法庭审判长、法律工作者李味琦说：“评判不是批判，道德评判对事不对人，解决的是谁是谁非的问题，双方辩论地位对等，评判的结果是双方受益。”当前，对群众的不道德行为监督比较薄弱，普遍存在着个人自扫门前雪的心理，采用模拟道德法庭这种方式，矛盾不容易激化。

　　由于一般的社区道德法庭在场地、时间上受限制，有居民建议将道德法庭搬到网上去，成立“网上道德评判庭”。这个想法恰好和德加社区整体建设网上社区的想法相合。于是，德加社区网站论坛里有了“道德评判庭”栏目。

　　在居委会和相关人士的引导下，社区内发生的纠纷和矛盾，甚至一些细节问题都被放到了论坛，吸引大家来自由讨论。于是，社区内更多的居民能够借这个平台，对社区的美丑是非作出评判，内容涉及：孝敬老人、助人为乐、邻里团结、禁赌、保护环境……

　　评判实例一：半夜噪音VS柴油锅炉

　　有段时间，社区里一住户为方便热水供暖，自行安装了柴油锅炉。二楼一怀孕待产的女住户对此意见很大，于是采取了比较极端的行为，经常在凌晨两点多弄出很大的声响，影响到了一楼住户睡眠。两家矛盾日趋激化。居委会决定将这件事情放到网上社区的论坛里，交给大家讨论。

　　网上道德评判庭发挥作用了。

　　“网上进行这类事情的讨论好处很多。”李味琦介绍，“以前遇到这类问题，只是在当事人和居委会、其他社区管理部门之间才会产生影响，即使是提到道德评判庭上去处理，也只有少数参与的居民了解情况，而多数居民由于工作繁忙等缘故，并不能完全参与进来。网上评论不受时间和空间限制，形式更加方便，能够吸引更多的居民投入到社区的共同建设上来，更多地关注身边发生的事。而且，由于论坛用户名不是真名，大家发表意见时都会更自由。”所以，虽然只是一个网络虚拟社区环境，却更加有效果，在大家的讨论和建议下，由锅炉引起的一楼二楼矛盾很快就解决了。

　　评判实例二：迷信冲突网上调解

　　当然，这种别开生面的道德评判形式，只能起到舆论导向作用，并不具有道德约束功能。但是，有时候它所起的作用，连社区工作人员都感到惊讶。

　　就在前段时间，社区居委会遇到一件很难办的事情。一户人家在自家门槛上摆了一对石头狮子，希望“避邪”。两只石狮子正对对面邻居的大门，邻居有意见，认为石狮把晦气赶到了自家门口，便在门前挂了一块“照妖镜”。两家闹得不可开交。

　　这场纠纷还曾打到“12345”市长投诉热线。社区工作人员上门调解，但进展非常不顺利。石狮的主人并没有觉得自己不对，他们觉得狮子摆设的地方属于他自己的地方，并没占用公共空间，石狮也可以算自己摆设的艺术品。

　　社区工作人员想到了依靠网上道德评判团的力量。工作人员把情况在社区论坛里作了介绍，当事双方也在帖子里发表了看法，说明了自己的理由。论坛里，大家展开了讨论，认识的，不认识的，都很热心地提出看法。最后的结果是：石狮进了屋，“照妖镜”也收起来了。原本靠文字条款很难解决的邻里矛盾，没费多大的劲就化解了。

　　网上社区将有升级版

　　自从有了网上社区论坛，社区的几名工作人员基本上要24小时轮班管理论坛，对于居民们在论坛上提出的问题，努力作出第一时间的反应，有时候，和论坛里的居民要聊到凌晨一两点。

　　如今，网上社区和网上道德评判团不仅仅是社区工作的一个窗口，它也成了德加社区居民生活的一部分。在论坛里，有不少栏目的版主并不是社区工作人员。比如，普通住户、一个电视台编辑就做了诗歌版的版主。大家也把这个网上评判庭当作互相体贴关心和传递信息的媒介：“天太热了，我建议在大门外搭个漂亮的小木屋，让门卫可以在里面执勤。”“今晚，我们将在楼下花园里组织一次老年人舞会，大家可一定要来。”

　　朱女士告诉记者，她退休后开始上网。在论坛上，她可以及时了解到社区里的很多信息，还可以发表意见，很自由，很方便。她说，每次上网主要干三件事：除了到新浪信箱收邮件，在线打一些小游戏，就是去社区论坛看看最近有什么事情，网上道德评判团是去得最多的版块之一。由于现在养宠物狗，所以她还经常在论坛里对社区宠物管理发表看法，同时给新养宠物的住户提些建议，告诫他们不要污染环境。

　　按照网络的专用评价来说，德加社区的网上社区论坛的点击率相当高。每天不仅仅是社区居民上这个网，网上的帖子还被杭州网等一些门户网站转载过。而且有不少社区外的网民专门跑到德加的社区论坛里来。

　　由于论坛和网站内容不断增加，德加社区居委会正计划把整个社区的网站和论坛进行再升级，增强论坛功能。升级改版后，网上社区将继续完成它的使命，提高整个社区居民的道德水平，让大家能在一个温馨和谐的社区环境中共处。

来源： 今日早报 　作者：