阿斌阿斌一叫就灵 杭州供电局表后延伸服务纪事
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2005年06月16日
浙江在线新闻网站
全国劳模的担子更重了
今年初，史文斌被评为全国劳动模范。5月，阿斌电力服务队“扩军”，由原先的8人扩充到了36人，服务面积扩大到了江干、下城、拱墅、西湖4个区11个乡镇。荣誉接踵而至，队伍日见扩大，史文斌感到责任更重大。从北京参加完全国劳动模范表彰大会，下了飞机他就在考虑怎么样带好这支队伍。
在8个人时，自己靠着以身作则无私奉献感动带动了身边班组的同事，但现在是36人的庞大队伍。多年来树起来的零投诉品牌不容易，可不能因为新人的业务不熟悉等等把这个服务队的牌子砸了。
连续两周的集中培训，用史文斌的话说叫“洗脑子”。仅安全就讲了2个下午，服务就更是重点了，敲门的诀窍、挨骂的诀窍、收钱的诀窍、待人接物的诀窍，他都倾囊传授。
史文斌说，他的目标是要这支队伍做得更精细，服务更到位。市场经济竞争将会更加激烈，敬业爱岗不是句空话。
记者手记
采访完史文斌后，记者有这样的感慨：在他金灿灿的奖章后面，不仅仅是他技术上的过硬、多年来的任劳任怨，更有他作为现代工人主动衔接市场、转变服务观念的理念。在当今市场经济的竞争环境下，很多国有企业，特别是国有窗口单位都在强调提升服务质量，但是做得像阿斌服务队那么有心、细心的，不多见。
转变工作观念，由以往计划经济国有企业的老大架势，转而主动发现社会需求，服务城乡百姓，做精做细，以赢得市场，这才是老百姓所欢迎的，就像“阿斌服务队”一样。
来源：
钱江晚报
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