构建和谐社会的100个民间样本——97
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2005年09月21日 08:53:08
浙江在线新闻网站
反复上门换来邻里和解
“调解工作是门苦差使！”柳莺社区副书记詹耀发告诉记者。在有的矛盾纠纷中，当事一方总是采取避之不理的态度。这时，调解员只有靠耐心才能开启当事人的心扉。
楼上漏水楼下遭殃！这样的事情看起来简单，但解决起来不一定容易。家住柳莺社区池塘巷的两个住户就是例子。今年4月底，2楼的住户家里厨房突然湿了一大片，“肯定是楼上漏下的。”但楼上拒不承认是他们漏的。双方争吵起来，楼上的表示，要是检修的话，费用要你楼下出。双方僵持不下，找来了社区调解员。
社区调委会副主任詹耀发带着一名调解员上门来，女主人态度很冷。“不可能是我漏水！”第二次又上门，这回男主人也不理睬，说自己没空。调解员表示，事情总不能这样拖，再不检查一下，还会继续漏水！男主人说，那就一周后再说吧。第三次，调解员趁晚上又来到他们家，门也不开。敲了好一阵，才开门，得到的结果还是没有检修……
已经不知道是第几次了。五一长假的一天，詹耀发利用休息时间，又敲开了三楼住户的门，也许是社区调解员的反复上门，让他们自己也觉得不好意思。主人这次表示，“你放心，我有空就找人来修！”
过了几天，三楼住户终于主动打电话过来。电话里说，“我找人修了，原来是热水管道破了，我已经把漏洞修好！麻烦你们过来看一下！”原来，这回发现是自己的错，这户人家再也不提维修费由楼下出的事情了。
在这个事件过程中，社区调委会一直扮演着理性协调人的角色，除了不厌其烦的针对三楼住户做工作，还努力去平息二楼住户的情绪。尽量不让两户人家直接接触，因为他们第一次接触就大吵了起来。最后当调委会圆满解决此事后，双方就偃旗息鼓，和好如初，再也没红过一次脸。
爱与责任赶走家庭暴力
王马社区的老陈和老婆都是再婚的，老婆五年前从农村嫁过来时，还带了一对儿女。一家四口住在30多平方米的房子，生活很拮据。去年老王又下岗了，好不容易找了个保安的工作，工资也才600多元。老婆在家政公司揽活干，工资更低。社区居委会知道这事后，就帮他老婆找了份社区保洁员的工作。
一个钱字，让这个家庭时常产生压力、烦躁和不快！两夫妻经常拌嘴，柴米油盐酱啦，还有孩子的学费啦，成绩啦！两人一吵架老陈砸家里东西，砸得不解气还打妻子，这样的状况持续了好一阵子，去年过年前，老婆终于受不了，找到社区哭诉自己的遭遇。
社区主任俞乐平对调解最有经验。她认真听了老陈老婆的哭诉，心想这样的家庭暴力不是性格造成的，而是家庭经济根源引起的。怎么办呢？俞主任常规的做法就是将老陈找来和他谈心。反反复复谈了20多次。并且和他开玩笑讲，要是手痒的话，就在屋顶上挂两个沙包，有气就去打沙包。同时也做他老婆的工作，告诉她夫妻走到一起不容易，双方要互相容忍，不要说太刺痛的话。
光靠一张嘴做调解工作，不一定够用。俞主任还专门到老陈儿子所在的职业高中，找到他的班主任和老师，将孩子家里的情况做了介绍，希望老师们关照孩子的成绩。就这样，班里团支部专门指派成绩好的学生辅导帮助小王，但小王很爱面子，班主任就找了一个单独的房间，供他学习。现在，小王的学习有了好转，性格也不再孤僻。此外，针对老王家里的现状，俞主任还通过跑有关部门，尽力帮助他老婆办理城镇户口和失业卡。
来源：
浙江在线－钱江晚报
作者：
唐旭锋 张翼
