现代社会，随着生存竞争的加剧，各种利益矛盾的冲突，民众的情感困惑和心理问题时有发生，与心理问题有关的社会矛盾和社会事件也随之增多，一定程度上成为影响社会和谐与稳定的重要因素。金华市把关注民众的精神健康和心理卫生，列入了新时期精神文明建设和思想道德建设的工作目标。

　　2005年3月17日，金华市成立了情感护理领导小组，由市委宣传部牵头，市卫生、教育、民政、公安、总工会、团市委、妇联、科协和金华日报社、金华电视台、金华广播电台等单位参加，下设金华市情感护理领导小组办公室和金华市情感护理中心，面对市民开通了“情感热线”96345885、报纸专版和情感护理网页等。通过多种途径，为市民搭建了顺畅的心理宣泄平台和通道。

　　“市民情感护理中心”设在金华日报社内，15名通过考试筛选出来的兼职心理咨询师每天轮流值班，实时接听“情感热线”电话。“倾听心声，沟通心灵，护理情感，共建和谐”，“情感热线”成了市民的“知心朋友”，被市民称赞为人生旅途中的一根“拐杖”。至2005年9月16日，热线开通6个月来，共接听市民电话来访490人次，收到来信132封。“情感论坛”网共讨论话题309个，发表帖子4411条，网友点击率达20万人次。

　　同时，《金华日报》开设了每周一期的《情感热线》专版，通过“个案点评”、“心理对话”、“咨询手记”、“红丫信箱”等栏目，对各类心理案例进行分析和点评。《金华晚报》和《浙中新报》也都开设了相应的“情感护理”专版，三份报纸每期的发行总量超过30万份。

　　金华市情感护理中心在倾听市民心声的同时，还先后举办“情感?温馨就业帮扶进社区”、“情感护理走进市民”等大型咨询活动，面对面与市民沟通，现场为市民答疑解答。

　　“情感热线”成功地劝解了许多情感纠纷和精神困惑，从而排除了社会隐患。2005年4月29日，“情感热线”通过40分钟的心灵对话，成功劝解了一名因陷入情感和经济危机而携带硫酸企图与前夫同归于尽的外来务工妇女。其后两个月，一直和这位妇女保持联系，给予她心理支持。这位女士后来说：“从情感热线，我相信这个世界还是有好人的，我一定会坚强快乐地生活下去。”8月19日，一位在云南经商的永康人因为家庭矛盾，打算在云南买枪回永康报复岳父母及妻儿5人。“情感热线”在接到其表弟的电话后立即紧急讨论，并设法一直和其亲友保持联系，探讨稳定情绪的办法，三天后，该男子终于放弃了行凶杀人的念头。

　　市民情感护理中心的工作，有效缓解了社会矛盾，走出了一条政府和媒体共建的沟通民情的特色之路，起到了为改革发展提供“减压阀”、“稳定器”和“粘合剂”的作用。

　　[点评] 宣传思想工作要坚持以人为本，就是要从群众的各种诉求包括心理诉求出发，多做暖人心、得人心的工作，实实在在地为民众解疑释惑，排忧解难。实践表明，情感护理工作为人们提供了一个精神支持、情感沟通和情绪疏导的平台，是宣传思想工作贴近生活，贴近群众，贴近实际的生动体现，已经成为做好新时期宣传思想工作的新手段。