2005年8月1日10点左右，德清县新闻监督反馈服务中心(以下简称“中心”)内电话铃声不断，“中心”主任车瑞荣正好放下手中的电话，他说：“刚刚在询问一则批评报道交办的结果。这几天高温，用电紧张。而机关内部用电还存在着浪费的现象。媒体进行批评，要让电于民，正在协调督促办理呐。”

　　2005年5月13日，德清县新闻监督反馈服务中心正式挂牌成立。这是一家专门收集媒体批评性报道的职能部门，每天由专人对新闻媒体上有关德清的批评报道进行登记造册，然后交付给相关部门进行处理，并要求24小时内必须给出处理意见。

　　“中心”的工作流程具体有收集、反馈、跟踪、督查、通报、奖惩六个步骤。“细、快、严”是“中心”最主要的工作要求，组织部署上突出了一个“细”字，即建立了组织到位、网络健全、联系渠道畅通的工作机制；在工作落实中，突出了一个“快”字，即收集及时、反馈及时、处理及时；在督查整改中，突出一个“严”字，即在反馈情况后，跟踪有关责任部门和乡镇，掌握处理情况，进行严格督查。

　　中心成立以来，每天的工作都是在紧张中度过的。上午10点以前，工作人员要到县传媒发展中心和广电局，把当天收集到的全国、省、市、县所有新闻媒体对德清的批评报道，一事一表仔细地记录下来。然后要根据不同的情况，填写好交办单与督办单，与有关部门电话联系，一一落实。下午一上班，要等待承办单位把办理的反馈方案上报后，做进一步的核实，并将这些反馈情况整理归档。从“中心”发出去的督办单分白色、黄色、红色3种颜色。如果没有及时处理，职能部门不但会收到红色警示，而且还会以《德清内参》的形式被通报批评。

　　截止12月18日，“中心”已接到各类新闻媒体的批评报道和民生热线电话共158件次(其中批评报道60件，县外45件、县内115件，接听民生热线电话98件)，已办结123件。前不久，一篇《民心房变成了烦心房》的报道，批评了该县第一批经济适用房存在屋顶渗水的问题。报道见报的当天，县建设局接到中心送达的交办单后，立即召集有关人员了解情况，责成开发商微利房产公司上门维修，确保不再漏水。县建设局举一反三，不仅解决了当事人反映的问题，而且还决定对第一期经济适用房作一次全面的检查，严把第二期经济适用房的材料关和验收关。

　　[点评] 如何正确对待舆论监督，积极化解矛盾推进工作，是基层党委政府增强执政能力建设的一个重要课题。德清县创办新闻媒体监督反馈服务中心，既体现了当地党委政府勇于接受社会监督的高度自觉，又形成了政府与媒体、政府与群众良性互动的新政局，堪称新时期基层民主政治建设的一个样本。