373余万旅客
交通经受住了考验公路铁路均创客流新高
往年，“五一”长假是我省居民出境游的高峰期，航班客流量不断攀升。然而，记者昨天从杭州边检站获悉，今年五一长假中国人的出入境人数为12457人次，仅比去年增长了10.4%；与之形成鲜明反差的是，境外游客出入境达7938人次，增长幅度34.7%。
另外，不论是旅客还是旅行团的出入境，今年入境情况明显好于出境。截至5月7日下午5时，杭州口岸入境旅客达10550人次，出境旅客10226人次，分别比去年同期增长24.98%和17.16%。
黄金周出境游冷却，着实让各大旅行社和航空公司始料未及。业内人士分析，受休博会、动漫节等众多“家门口”的国际性娱乐活动影响，对出境游的兴趣有所下降，越来越多的杭州市民改变了原来利用长假到境外旅游的休闲方式，而把目光停留在了本地。
杭州交通经受了7天长假的考验，记者从铁路、公路、航空部门了解到，“五一”期间杭州共发送旅客373.3万余人，其中公路、铁路分别创下客流最高纪录。
截至5月7日，“五一”期间铁路杭州站共安全运送旅客75.2万余人，同比增长9%。尤其是5月1日，输送旅客达9.4万人次，创下车站单日发送旅客历史最高纪录。
昨天，铁路客流开始回落。铁路杭州站前往北京、西安、郑州、太原等长途车票以及前往上海、南京、温州、宁波、江山等周边地区的短途车票，相对充裕。
“五一”黄金周，杭州市公路客运客流创历史新高。全市共输送旅客289.3万人次，比去年同期增长8.15%。其中杭州市区东、南、西、北四大车站实发人数达73.25万人，比去年增加6万人次，没有发生一起乘客伤亡事故。
杭州萧山国际机场7天累计航班达到近2000架次，比去年同期增长近30%，初步统计发送旅客8.55万。
投诉164件
宾馆饭店投诉激增同比上升87.5%
在7天长假里，杭城市场价格平稳，价格秩序正常，没有发生性质恶劣的价格欺诈案件。记者昨从杭州市物价局监督检查分局了解到，其市场巡查主要发现一些经营者销售商品或提供服务不明码标价或标价不规范。长假期间，多数区、县(市)受理的举报电话不到3件，近半数地方受理件数为零，而12358价格举报电话共接听、受理价格政策咨询和投诉举报164件，其中受理价格举报30多起，反映的问题集中在停车收费、游船收费和客房收费方面。
在停车收费方面，由于节日期间自驾出游人数大幅度增加，风景区车满为患，停车难的矛盾就显得突出，有关停车收费的纠纷也随之出现，但这方面的投诉主要是反映收费标准高，或是超时收费纠纷等，反映乱收费的较少。
游船收费问题是本次长假中反映较多的一个问题，几乎每天都有这方面的反映。按照规定，西湖手划船收费标准是80元/小时，一小时起租，超过一小时以半小时为收费单位，收费标准是40元/半小时。但一些船工在招徕游客时，喊价160元，也不说明游览时间，有的划了不到一小时就收取160元，损害了游客的利益；也有个别船工因斩客不成而拒载，给杭州的旅游形象抹了黑。
宾馆饭店投诉增幅较大，旅行社、景区景点投诉明显下降。32件旅游质量投诉中，投诉宾馆饭店问题15件，占投诉总量的46.9%；投诉旅行社问题11件，占投诉总量34.4%；投诉景区景点问题6件，占投诉总量的18.7%。与去年五一黄金周相比，宾馆饭店投诉上升了87.5%，旅行社投诉下降了38.9%，景区景点的投诉下降了37.5%。投诉宾馆饭店问题集中在服务人员态度较差、安全管理有隐患、设施设备陈旧等。投诉旅行社问题集中在行程安排不合理、未按合同履行承诺等。投诉景区景点问题集中在信息不畅通、工作人员态度较差等。
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