改造提升14万个无障碍点位 杭州以城市“无碍”推动社会“有爱”

　　还有不到10天，杭州第4届亚残运会即将开幕。10月13日上午，“喜迎亚残运 盛会添光彩”杭州市欢聚亚残运会主题活动在上城区“特有爱·荷湾幸福街区”举行。

　　亚残运会不仅是一次体育竞技盛会，更是一次提升无障碍环境建设的契机。除了赛事侧19个竞赛场馆紧锣密鼓筹备外，杭州在城市侧开展了“迎亚（残）运”无障碍环境建设三年行动计划，保障亚残运会顺利举办。

　　三年以来，杭州改造提升14万个无障碍点位及重要公共服务场所；对亚运场馆、亚运村、定点酒店以及机场、地铁、火车站等1800多个项目开展竣工前体验督导；创建省级无障碍社区121个，实施困难残疾人家庭改造1.5万户。

　　为了让残障人士出行有爱无“碍”，杭州已提升城市道路75条段、盲道3000余公里、缘石坡道2.9万处、城市人行天桥地道50座、无障碍公厕1600余座，实施老旧小区电梯改造1000台，建成“红色阵地”无障碍示范点260余处、公交站台3500余处，推出300辆无障碍巡游出租车，打造了以西湖、良渚、运河等世界遗产为核心的5条无障碍旅游线路。

　　同时，杭州全力推进政府网站、办事窗口、公共服务机构网点等信息无障碍建设，创新研发“无障碍服务在线”平台，可提供无障碍交通出行、24小时智能在线手语翻译、无障碍旅游、观影、生活、检察院无障碍公益诉讼等一站式集成服务，有效破解特殊群体出行难、沟通难、融入难等问题。

　　这些无障碍点位和设施提升，带来了怎样的改变？现场，杭州市无障碍环境促进会会长张华一席话道出心声。“这些年，杭州无障碍设施有了很大提升，我今天坐着轮椅，自己搭乘地铁来参加活动，全程都很顺利。”

　　对残障人士而言，居家环境的无障碍就是身边的“小幸福”。以上城区为例，该区整合多方优质资源，推出了“特有爱”助残服务模式。比如，在街道、社区配置轮椅、拐杖等“共享辅具”；在“特有爱·荷湾幸福街区”开展康复服务、职业指导、手语教学等多项活动，让更多残障人士共享社会关爱。

　　幸福感不仅来自于城市的改变，还有观赛体验的提升。张华告诉记者，此前他参与了亚残运会竞赛场馆无障碍设施提升的测评体验。“结合资料和亲身体验，我觉得杭州亚残运会竞赛场馆是有史以来做得最棒的，在很多细微的地方很用心。”

　　比如，场馆卫生间里的冲水马桶，原先用的是按键冲水，但张华和残障人士代表们提出，这样的冲水方式对部分残疾人运动员、观众来说不方便，建议改成手把式冲水开关。“相关部门很尊重我们的意见，结合意见建议进行提升改进，为残障人士提供更贴心的服务。”

　　一座城市的有爱无“碍”，需要心手相连。活动现场，全国助残先进个人、13年坚持为盲人讲解电影的电台主播雷鸣和阿里工程师郭百岭，代表杭州市爱心人士和残障人士向全社会发出“礼让盲道”“礼让无障碍卫生间”的“文明两让”倡议，展示杭州“有爱无碍”之城的文明温度。

　　在亚残运会即将到来之际，杭州还启动了亚运文明驿站助残服务。220个市级亚运文明驿站、314个区（县）级亚运文明驿站，3400余个新时代文明实践中心（所、站），串珠成链、全情服务，成为一道靓丽的城市志愿服务“风景带”。

　　这两天，不少文明驿站也正在开展助残城市志愿者培训。比如，此前在上城区社区学院举行的培训，邀请到了杭州市肢残人协会主席王亚东，为志愿者们讲解正确助推轮椅的方法。“作为志愿者，通过这次培训，我对于如何更好地为残障朋友提供专业服务有了更深的认识，在亚残运会到来之时，可以为更多需要帮助的残障朋友提供更为优质的服务。”小营街道志愿者张阿姨说。

　　在亚残运会期间，这些文明驿站的各类“爱杭城”亚运城市志愿者队伍，将进一步发挥助残惠民、助残引领、助残无碍等功能，帮助有需要的宾客和市民观览赛事、游览风景、品味城市，共同铸就城市文明的高度、人文的厚度和关爱的温度，让世界看到不一样的杭州。