打造消费环境最优省，今年浙江要培育放心消费商店网店20万家，发展线下无理由退换货单位9万家

　　今天上午，由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省市场监督管理局主办的2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州举行。

　　记者从现场获悉，浙江首推放心消费单元培育承诺制改革，30个行业实现放心消费全覆盖，培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。2025年，浙江省市场监督管理局将重点实施加强重点消费品合格率监测，动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店，开展“守护消费”铁拳行动等“六大行动”。

　　此外，活动现场还启动了“放心消费浙里行”体验活动，第二届“放心消费嘉年华”也拉开了帷幕。

　　放心消费嘉年华现场 张鑫 摄

　　去年社会消费品零售总额37708亿元

　　全省消保委妥善处理消费纠纷240.1万

　　过去一年，浙江深化实施“放心消费在浙江”建设，全年社会消费品零售总额37708亿元，比上年增长4.0%；全省举办“浙里来消费”系列活动2000余场，拉动消费超3000亿元；“以旧换新”带动浙江消费超1700亿元；全域旅游人数达8.9亿人次，旅游综合收入突破1.2万亿元；全省各级消保委全年妥善处理消费纠纷240.1万件。

　　值得关注的是，浙江首推放心消费单元培育承诺制改革，30个行业实现放心消费全覆盖，培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。全省消费者满意度指数连续三年上升，在中消协百城消费者满意度测评中，浙江在参评7城市中始终位居全国前列。

　　中消协常务副会长甘霖表示，浙江的消费维权工作一直走在全国前列。首创“放心消费嘉年华”公益活动，带动消费超4亿元。浙江省消保委率全国之先制定《关于加强全省消保委组织现代化建设的实施意见》，明确三年建设任务。截至目前，浙江81.8%的市级消保委、51.1%的县级消保委已实现组织架构优化，由当地人大常委会副主任担任消保委主任，夯实了强有力的组织保障。

　　政企联合出“实招”

　　举办促消费活动、推动以旧换新、增设充电桩

　　2025年，浙江将实施更大力度的促消费政策。省商务厅有关负责人表示，今年将继续支持汽车、家电、家居等领域以旧换新，新增手机、平板、智能手表、手环等3C电子产品，加力扩围实施消费品以旧换新；全年计划举办“浙里来消费”“味美浙江”等品牌促消费活动2000场以上，引进高能级首店100家以上；推动商文体旅融合消费，支持商圈联动大型演唱会、赛事、展会、旅游景点等，推出“凭票根 享优惠”活动，进一步放大“票根经济”效应。

　　为全方位守护消费市场秩序，保障消费者合法权益，2025年浙江省市场监管局将重点实施“六大行动”。相关负责人表示，今年将重点加强28种重点消费品合格率监测，力保消费品质量合格率92%以上；动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元20万家以上，打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上，动态发展线下无理由退换货单位9万家以上；消费投诉信息公示率达95%以上；开展好“守护消费”铁拳行动，深化计量作弊、价格欺诈、“内卷式”竞争等市场顽疾专项整治。

　　企业方面也积极响应号召，推出一系列实实在在的促消费新举措。据淘天集团相关负责人介绍，今年将推出“3+3”举措，包括跨品类置换、线下“送新收旧”一站式服务、极速退款、AI精准推荐等，消费者参与可以获得“蚂蚁森林”绿色能量，真正实现“去旧更容易 换新更愿意”。极氪科技集团相关负责人也表示，将推出各类特色销售补贴及政策叠加，力争年内在浙江省新建近百个充电站，增设超400根充电桩。

　　“放心消费浙里行”体验活动启动

　　组建“体验团”开展深度消费体验

　　值得特别关注的是，今天活动现场还启动了“放心消费浙里行”体验活动。

　　作为浙江省消保委2025年度重点打造的品牌消费体验活动，“放心消费浙里行”将重点聚焦特色市场、放心消费单元、消费新业态，联动人大代表、消保委委员、媒体观察员、消费者监督员、行业代表组建“体验团”，通过沉浸式调研、全流程观察、多维度评议等方式，开展系列深度消费体验，充分挖掘诚信经营标杆案例，进一步打响“放心消费在浙江”金名片。

　　同时，通过“体验反馈-问题整改-品质提升”闭环机制，监督企业提升商品服务质量，推动消费市场提质扩容，让浙江消费者愿消费，敢消费，放心消费。

　　“国风”与“科技”完美融合

　　开启一场穿越古今的奇妙之旅

　　今天上午，第二届全省“放心消费嘉年华”促消费公益活动在杭州萧山正式启幕。一踏入“放心消费嘉年华”主会场，身着汉服的NPC便热情地迎上前来，递上一份“通关文牒”，邀请你参与一场别开生面的集章探秘之旅。

　　在这里，你将偶遇“苏东坡”“贺知章”等历史文化名人，与他们一同吟诗作对，畅谈古今，体验一场跨越千年的文化对话。与此同时，你能观赏到越剧、古琴、古典舞等传统经典表演，以及黑神话悟空、哪吒、石矶娘娘cosplay秀，尽情感受传统艺术与国潮动漫的魅力。

　　主会场精心策划了“浙潮好物”“浙味美食”“浙享焕新”“浙韵遗风”“浙富山海”“浙里畅萧”六大特色主题展区，汇聚了全省140余家参展企业。

　　在“浙潮好物”展区，龙泉青瓷、文创织锦、旗袍汉服、珠宝首饰等各类国潮精品实力出圈，引领消费新时尚。

　　在“浙味美食”展区，福缘居、叶马、金仲帮、越稽、一痕月等米其林大厨现场大展厨艺，金华火腿、知味观糕点、嵊州小笼包等各地特色美食令人垂涎欲滴。

　　在“浙享焕新”展区，家电、家装、汽车、电动自行车等知名品牌齐聚一堂，为消费者提供多样选择和实在优惠，以旧换新“焕”出消费活力。

　　在“浙韵遗风”展区，朱炳仁、王星记、绍兴女儿红等非遗、老字号产品琳琅满目，沉浸式体验非遗文化传承的独特魅力。

　　放心消费嘉年华现场展位 张鑫 摄

　　在“浙富山海”展区，不仅有宁波大黄鱼、温州鱼饼、常山贡面、缙云米仁等山区海岛县的特色产品，还有来自新疆阿克苏、湖北恩施、甘孜藏族自治州等地区的特色农产品。

　　在“浙里畅萧”展区，萧山萝卜干、萧山春十碗、萧山花边等众多萧山特色带你近距离感受“浙”里畅“萧”货的魅力，展现萧山多彩文化底蕴。

　　为了进一步扩大活动影响力，让更多的消费者参与到这场嘉年华盛会中来，活动现场特别搭建了两个直播间，淘天集团、无忧传媒两大平台机构开启线上直播，实时向观众推荐特色产品，直播现场盛况。同时，全省460余家绿色直播间同步开展线上直播活动，共同营造线上线下促消费的浓厚氛围。