“杭州的温度，藏在地铁的温柔里。”
坐轮椅的东北女孩含含，随男友来杭州后的1年多时间里，杭州地铁工作人员默默记着她上下班的时间，每次在她上地铁时都会主动铺好踏板，给了她一份对杭州的依恋。
9月13日，潮新闻记者找到了含含和相关地铁站工作人员，了解背后的故事。
“杭漂”轮椅女孩的顾虑
被杭州地铁稳稳地接住
2004年出生的含含和男友住在创景路地铁站附近，每天通勤都会在三坝地铁站换乘，单程通勤时间50多分钟。
含含去年3月从老家辽宁沈阳来到杭州，起初有过很多担忧：“找不到工作怎么办？出行不方便怎么办？”
如今，含含在杭州工作生活已经一年多。她说，之前所有的顾虑都被“杭州地铁”稳稳接住了。
男朋友从事电商运营工作，含含来杭州后跟着他干起了电商主播。
“我是先天性运动神经受到压迫，无法正常行走，一般都是坐轮椅出行。”含含向记者提到，以前在老家，都是在家人的陪伴下打车或者私家车出行，没想到在杭州能够实现独自搭乘地铁出行。
“身为一个‘杭漂’的残疾人，最头疼的就是出行。”含含说，刚开始上班那几天，男朋友不放心，会接送她。
没想到，一到创景路地铁站，就会有工作人员引导，主动提供踏板，让她“畅通无阻”。
受访者供图
每天中午，含含出门坐地铁，会凭借残疾证，先到地铁站客服中心换取免费的单程票。客服中心工作人员随即同步信息，现场工作人员引导她顺利通过安检，搭乘垂直电梯至站台层乘车。
受访者供图
站台岗的工作人员准备好踏板，并和含含目的地车站进行联动，提前打好招呼，同步车辆编号、车厢号等信息，以便在她下车时做好接应。
晚上8点过后，含含下班返程，无论多晚，地铁站工作人员都会等着她。这是一年多来，他们之间形成的默契。
日复一日的温暖“接力”
给了她留在杭州的底气
“创景路站的服务意识、服务水平，是我坐过的所有地铁里最好的，他们贴心地记得我的出行时间、目的地车站，会提前为我准备踏板。”更让含含感动的是，有时候遇到高峰期出行，车站工作人员有事忙不开，没办法完全照顾到她，没想到在返程的时候，却遇到了意外的暖心一刻：本来该下班的值班站长和站务员也会专程在站台等她，特地说一句“对不起”。
对于创景路站的工作人员来说，一年多来，记着含含的上下班时间，已经变成了一种牵挂。
在含含的印象里，有一次晚上下班后她去打理头发，到地铁站晚了，车站接应的工作人员问她是不是加班了，“他们就像朋友一样关心我，我感觉一天的疲惫都消散了。”
受访者供图
对普通人而言，上下地铁只是几秒钟的日常，对轮椅出行的乘客来说，这一块踏板是跨越障碍的桥梁，更是一座城市包容温度的具象体现。
“本来可能待1个月就走，是这块踏板把我留下来了。”含含说，如果出行不方便，她根本没办法在这座城市生活。
受访者供图
这或许是地铁工作人员的日常工作，却温暖了含含一天又一天，也是她留在杭州的底气。为此，含含特地给创景路站的工作人员送了一面锦旗。
在评论区，有人喊话含含定居杭州。含含笑着回应说：“杭州很包容，生活很舒服，居住在这里幸福感很高，我和男朋友努努力，争取早点买一套属于自己的房子。”
杭州地铁5号线创景路站值班站长郝海东，一周至少跟含含见两三次面。含含给他的感觉，是很开朗、很阳光，“这位乘客平时会主动跟我们聊天，也记住了我们车站很多工作人员的名字。”
面对含含的点赞，郝海东觉得意外又惊喜。郝海东说，非常感谢乘客的认可，“平时遇到特殊乘客，工作人员都会出手帮助，这是我们的义务，也是工作中的平常事。”
事实上，创景路站基本每天都会为十几名特殊乘客提供帮助。郝海东介绍，针对残障人士、老人、孕妇、病人、携带婴儿车等行动不便的乘客，杭州地铁推出了“爱心预约”服务，实现“一次预约、覆盖全网”。
乘客可通过拨打0571-96600服务热线、车站电话，或进入杭州地铁APP“爱心预约”模块进行登记，工作人员会根据出行需求做好全程对接。即便没有提前预约，乘客也可在地铁出入口直接按压求助按钮或拨打车站出入口显示的车站电话，车控室实时响应。
不仅如此，杭州地铁全线网车站还配备了低位服务窗口、第三卫生间、盲文位置指示等无障碍设施。今年5月全国助残日期间，杭州地铁进一步上线AI手语播报，让听障乘客也能及时获取乘车信息。
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