人工智能是“催化科技”，文旅迎来最适合释放自身潜力的新阶段

　　当人工智能和文旅擦出新火花，我们的旅行会变成什么样？如今在杭州，全国首个城市级文旅智能体“杭小忆”已经可以依托杭州城市大脑文旅系统的数据，整合通用大模型与文旅垂直领域能力，为游客提供实时天气、景区客流等数据，生成个性化旅游方案。

　　“人工智能让文旅产业的底层逻辑正在被重写。”文化和旅游部信息中心原副主任、中国电子商会数字文旅专委会主委信宏业认为，如今的“文旅+百业”，面对更具个性化、多样性的市场趋势以及“百业+文旅”带来的冲击，手握丰富资源的文旅人需要更系统地呼应今天行业的新需求。而人工智能代表的创新科技，恰恰是那把打开文旅产业新增长空间的金钥匙。

　　活动现场

　　近日，文化和旅游部印发的《文化和旅游发展“十五五”规划》提出，要推进“人工智能+文化和旅游”，支持通专结合打造文化和旅游智能应用，拓展人工智能应用场景，同时提升信息化条件下文化和旅游治理能力，推动完善人工智能等技术应用规范。在浙江的“十五五”规划中，明确提出打造“世界级旅游目的地”和“全域旅游示范省”的目标，此外《“十五五”数字浙江建设规划》更将建成人工智能创新发展高地作为核心战略，要求打造一批可复制推广的“人工智能+”标志性应用场景。

　　“人工智能的不断创新和深度应用，为文旅行业带来了更多可操作、可实施、可落地的新方法和新理念，实现服务供给的精准化、游客体验的沉浸化以及行业治理的智慧化。”信宏业表示，人工智能已经从感知逐步过渡到认知和生产阶段，正在成为文旅产业的基础设施，他将人工智能定义为“催化科技”，是能够成为推动文旅高质量发展的核心引擎。

　　今天，当人们出游时，人工智能可以将机票、酒店、门票、用车、购物等各种信息相互组合、规划，完成从“人找服务”到“服务懂人”的转变，背后离不开高质量的大数据“喂养”，信宏业将其称为“暴力美学”，“靠海量数据和超高算力硬‘喂’出来的人工智能，让我们再次迎来最适宜释放自身潜力的一个新阶段。”

　　对浙江文旅而言，行业未来最大的确定性，就是将厚重的文化家底和蓬勃的技术创新相融相‌促。2025年底，“杭州数字文旅AI智能原生十大场景应用”发布，覆盖了智能行程规划、景区智慧服务、酒店智能入住、文化空间AI化、AI内容营销、数字孪生文保等多个环节，展示了一条从技术到内容到场景的全产业链生态。根据浙江《“数据要素*文化旅游”三年行动实施方案（2025-2027年）》，到2027年形成10个人工智能文旅高质量数据集建设试点。针对火热的入境游，浙江还打造了省级入境旅游智慧服务平台“嗨游”，人工智能可帮助外国游客一站式解决在中国旅行最头疼的支付、语言、线路、交通等问题。

　　“人工智能重塑了文旅行业的认知，是真正的思维提升和流程再造；人工智能提升了文化价值展示、拓展了文旅传播路径；人工智能推动了文旅公共服务的进一步完善。”2025年我国智慧旅游经济市场规模达到约1.46万亿元，站在这个体量之上，信宏业用三句话阐释了人工智能赋能文旅的必要性，“尽管前方拥堵（困难重重），但仍是最佳线路。”