缙云“暖心之城·关爱之家”让多方帮扶直达家庭：一家人的难处，大家一起解

　　“暖心之城 关爱之家”服务中心针对特殊家庭，项目化推进“双翼齐飞暖心共育促成长”项目。受访者供图

　　“家里负担轻了不少！”日前，缙云县东渡镇一对未成年姐妹获得营养餐、晚托减免和公益助学金等帮扶。姐妹俩父母离异，妹妹还需长期服药，平时由收入微薄的姑姑照料，因不符合低保条件难获常规救助。在当地县委社会工作部和教育、民政等部门的多方帮扶之下，姐妹俩终于可以安心上学。

　　这是缙云“暖心之城·关爱之家”服务中心日常工作的一个缩影。2025年6月，缙云成立“暖心之城·关爱之家”服务中心，由县委社会工作部牵头，统筹政府政策、部门职能及社会组织、基金、志愿者、专业社工等资源，打造资源整合枢纽平台，以家庭为基本服务单元，依托县、乡、村（社区、企业）三级阵地开展服务。婚姻家庭矛盾、家庭成员心理困扰、突发变故、监护照料缺位等，都是服务中心重点关注的问题。需求既可由网格员走访发现，也可由群众通过暖心服务热线、村社等渠道反映。服务中心受理后，依托家庭档案了解情况、研判需求，协调相关部门和社会力量跟进帮扶，并做好回访，形成从发现问题到落实服务的闭环。

　　“暖心之城·关爱之家”服务中心组建由心理老师、心理医生、社工、志愿者组成的帮扶小组对有需求家庭进行帮扶。受访者供图

　　为什么要以家庭为单元开展帮扶？缙云县委社会工作部相关负责人告诉记者，家庭成员的经济、照护、心理、监护和就学问题往往相互交织，从整个家庭生态入手，修复家庭支持系统，有助于从根源上减少家庭衍生的社会问题。同时，整体了解家庭情况也有助于及时发现风险，补齐家庭支持短板，推动治理从事后处置转向事前预防。

　　据悉，缙云目前已联动23个职能部门、8家社会组织、6家社会基金，梳理政策及项目231项、社会资源174条，培育暖心项目50余个。体系运行以来，累计提供心理咨询4120人次，助力48名休学学生重返校园；调解婚姻家庭矛盾320余次、化解纠纷450余起，90%以上在村社网格就地化解。