将“问题清单”转为“满意清单” 湖州公安构建新型和谐警民关系

　　“现在停车方便，出货速度都快了。”近日，德清县雷甸企业集中，大型车辆往来频繁，但其路面承载力、停车容量远不能满足现实需求。湖州公安局“民呼警应”平台分析发现该地违停诉求高发后，立即开展实地勘察走访，增派警力加强管理、完善交通基础设施建设的同时，主动对接德清县局党委、镇党委政府，由当地招聘综合治理保安10名专职管理违停多发路段，并联系周边私人停车场解决大型停车位50余个，联合辖区物流园制定违停黑名单制度，路面秩序得到了有效改善，受到企业和群众的点赞。

　　湖州市公安局自2009年提出“构建民意导向型警务新模式“以来，始终深耕民意阵地，创新推出了“民呼警应”系统、“警察叔叔来了”融媒栏目、“湖警小v”网宣志愿服务队伍等系列组合拳，精准聚焦企业“急难愁盼”问题以及百姓关心的热点、堵点、难点问题，构建起了民意诉求一体化的收集、流转、办理、反馈全流程体系，切实将“问题清单”转化为“满意清单”。

　　民呼警应，惠民项目精准落地。“平均每月处理流转2000多件重点民意诉求，每一件背后都有群众关注的眼神。”警务围着民意转，民警围着百姓转， 2011年开始，湖州公安创新推出了“共享民意”系统，并于第二年迭代升级为“民呼警应”系统。围绕“快、融、准”目标，整合12345热线诉求、民意直通车、共享民意等渠道，开设浙政钉手机端办理模块，配套“2小时、24小时、3天、7天、10天”五级处理模式，全面提升民意热点便捷式办理和智能化分析水平。为了能在海量的诉求中找到解题思路，同步建设了“民呼警应”系统驾驶舱，实时且直观地展现诉求动态，并同步建立了每日上报、每周速递、半年总结、全年综合分析研判的民意诉求分析机制，“人力+算力”真正找到群众关心的“问题清单”。最近该局首次召开线上新闻发布会，专题通报2022年度“惠民惠企十大行动”。这是湖州公安连续14年把公安的年度重大民生实事项目交由群众提、群众选、群众定。今年，依托“民呼警应”系统，筛选出12项群众关注度高的备选项目。通过媒体发布，发动群众参与投票，决出年度“惠民惠企菜单”。

　　闻风而动，民意诉求接诉即办。这几年，湖州公安依托“公安大脑”建设，打造的“民呼警应”系统高效收集并分类梳理来自线上线下近10个渠道的民意信息，通过层级流转办理、预判预警和全警快速响应的工作机制，从海量的民意诉求中精准快速找到群众关切，并为基层提供指导、服务、支撑和保障，使警务决策和警务行动真正符合群众的意愿。

　　今年初，安吉公安通过“民呼警应”系统，全面分析“炸街车”出现的规律特点，掌握“飙车炸街”易发多发路段、时段、聚集区域等信息，并在城区相关路段、点位安装声纳采集仪，实现了“炸街车”打击手段跨越式突破。 家住九州广场的市民王先声说：“开始也是抱着‘试试看’的心态打了12345热线反映，没想到当天晚上就有交警在路面开展整治，我们也能安心睡个好觉”。依托数字化改革建立起庞大的民意数据池，通过成熟高效的流转办理机制让群众反映的问题得到及时解决，精准把握群众的需求侧和公安工作的供给侧。年初该局重点优化民意诉求中的受理、派单、办理、答复、督办、回访等各个流程，全面完善民意诉求“闻风而动、接诉即办、民呼警应”办理工作机制，确保群众反映的热点、难点问题都能得到及时有效办理。

　　和谐警民，多维擦亮“警察叔叔”品牌。充分利用全媒矩阵加强警民沟通。2022年4月，湖州公安精心打造的融媒新栏目《警察叔叔来了》第一期节目正式对外发布。由这个栏目紧贴民情，直击民生，聚焦民意，成为湖州公安探索“民有所呼、警必有应”创新社会治理的一着“先手棋”。与此同时，每周同步推出的“警察叔叔来了”短视频作品，将民呼热点转化为警应视频，切实回应群众所盼所想。夏季防溺水、涉黄线索查处、春日登山安全指南......《警察叔叔来了》栏目是湖州公安秉持“民有所呼、警有所应”宗旨，全力保障群众安居乐业的一大缩影。 “警花说”、“被害人说”、“警心护企兴”等系列栏目围绕群众关注的焦点领域进行专项深耕，以实际行动展现可亲、可信、可爱、可敬的“警察叔叔”形象。

　　携手共建，打造全民参与样板。高效收集、办理、反馈民意诉求，再通过视频专栏进行生动展现，日益紧密的线上警民互动，使得湖州老百姓在获得“满满安全感”的同时，也促使更多人主动加入社会治理的队伍之中。

　　为了让更多群众从“看见者”转为“参与者”，2022年初，湖州公安组建了全市“湖警小v”网宣志愿服务队伍，吸收本地具有影响力13名大咖加入，总粉丝量达1000万，充分挖掘利用网红大V的社会影响力。 “‘湖警小V’为我们搭建了一个服务社会的平台，我之前反映的社情民意问题，在湖州公安的帮助下，100%得到了很好地解决。”前期，作为“湖警小V”队员的“竹童老师”发现市区某交通流量较大处的人行道地砖出现了松动缺失的情况，附近的沥青路面也存在不同程度的破损，存在较大的交通安全隐患，便第一时间通过联络群反映给了交警部门，交警现场勘察后发现该区域为停车点，往来车辆多道路通行压力大，早先的污水零直排施工导致地基下沉，加之施工将路面原有的坡度垫高形成了高低落差，汽车经过容易出现剐蹭底盘现象，便立即联系了该路段零直排施工单位进行修复。

　　响应有速度，回应有力度。如今，“湖警小V”已经成为了群策群力传递正能量的重要队伍，并围绕平安亚运、电信网络诈骗治理、交通拥堵道路整治等群众关注热点开展了多次现场直播、警营探秘等活动。