东新园社区“望闻问切”开出爱老助老“凉方”

　　“我一看到他们（助老员）进家门，我就心花怒放”。一位耄耋独居老人用微微颤抖的双手，将一封亲手写的感谢信递到了杭州市拱墅区东新街道东新园社区党委书记费建军的手中。近40度的“桑拿天”，社区社工、居家养老服务站运营方常青藤社会工作服务中心的全体工作人员和社区助老员们一如既往的给予老人们亲人般的关爱，奔波在老人和站点之间，围绕“医食住行”频频发力，用“铁脚板”“暖心肠”解决老人“高温难”，“望闻问切”护航老人安全度夏。

　　入户关怀，看“望”及时有效率

　　社区目前共有5位助老探视员，服务社区2000多位老人，工作量大，任务繁重。但助老员们依旧严格落实每日、每周、每月常态化巡访制度，高温天气更是提升了巡访的频次，平均每人每月走访打卡200余次；在定期巡访中根据实际情况将独居、孤寡、空巢等老人打上专属标签，以个性化定制服务满足多样化需求，酷热天气老人足不出户便可享受生活照料、清洁卫生、康复训练、医疗护理、紧急援助等贴心服务。

　　精神慰藉，耳“闻”细致有温度

　　许多老人由于独居、与子女分离等原因，易产生孤独感和不安全感，夏日尤其要谨防“情绪中暑”。因此站点工作人员坚持线上电话关怀和线下唠家常的方式与老人聊天解闷，认真聆听老人心声，提供心理疏导，有效舒缓老人们焦虑不安、孤独失落等情绪；同时以搭建清凉避暑点、开展健康讲座、防诈骗知识普及、养老政策宣传等活动为载体，丰富老人们的精神生活，让老人身上“清凉”，心里熨帖。

　　安全保障，询“问”了解有回应

　　在每一次的入户巡访中，社区社工都会事无巨细地询问老人们的近期生活、身体状况，以及当前面临的困难，建立老人个人档案，形成一户一表的问题清单，针对各类问题进行及时回复；不定时为老人送上防暑降温慰问品，反复叮嘱老人高温天气减少外出，做好防暑避暑措施；逐一排查老人家中电箱、插排等地，排除老人用电安全隐患，引导老人关注家中的安全用电问题，为老人撑起“安全伞”。

　　以学促干，巧“切”症结有实效

　　为切实保障助老服务实现从有到优的跨越，东新园社区特推出居家养老站助老服务专“暑”考核培训，以学促干，找准症结，开出爱老助老“凉方”。一是制定考核评估实施细则，定期对老年人展开问卷调查，对助老服务情况进行日汇报、周通报、月考核，鼓励先进，鞭策后进；二是采用“理论+实操”的形式，开展夏日急救知识、护理知识、居家安全、心理疏导等实用性技能培训，提质增效，用心用情用力解决老年群体的“急难愁盼”问题，确保老人日常有人照料、生病有人看护、安全有所保障、精神有所慰藉，让老人生活得安心、静心、舒心。