浙江桐庐全链条全力优化文旅消费环境

　　“来桐庐住民宿、吃农家菜，就怕遇到价格虚高、分量不足，不过，这次玩得踏实又舒心！”“从投诉到解决，效率特别高，必须为桐庐点赞！”…… 如今，这样的好评成为游客畅游桐庐的心声。

　　这份安心与舒心，背后是桐庐县市场监督管理局的硬核护航，他们立足监管职能精准施策，以事前规范引导、事中从严监管、事后快速处置全链条闭环发力，全方位优化文旅消费环境，为县域文旅产业高质量发展筑牢坚实根基。

　　该局依托全生命周期服务机制，对新设文旅经营主体发放合规经营告知书，围绕价格欺诈、缺斤短两、虚假宣传、不公平格式条款、食品安全五大风险点开展上门指导，推行开业前“体检式”帮扶，一对一为商户提供经营全流程合规指导，从前端减少违法增量。

　　“实在没有想到现在政府服务已经这么细致了，在开业前就把风险点给我们捋一遍。”桐庐县某新开民宿经营者畅快说道。今年以来，桐庐县市场监管局为186家文旅主体提供指导服务，对相关从业人员开展宣贯培训300余人次，让合规经营理念深入人心。

　　同时，该局建立旅游市场常态化巡查与多部门联动执法机制，聚焦景区周边、民宿聚集区、网红商圈等重点区域，严查价外加价、虚假宣传、食品安全不达标等突出问题。对排查发现的轻微问题现场督促整改，持续跟踪回访实现隐患闭环管理；对性质恶劣的违法违规行为依法从严查处。2026年以来，该局已立案查处旅游市场违法案件30余件，以刚性执法形成有力震慑，持续净化旅游市场环境。

　　针对游客消费纠纷“急难愁盼”，该局健全快速响应处置机制，实行投诉优先受理、快速核查、限时反馈，让游客维权“不等待、不跑腿、不闹心”。今年以来，共办结旅游服务投诉举报近120件，为消费者挽回经济损失近8万元。

　　桐庐县市场监管局相关负责人表示，将持续深化旅游市场专项整治成效，健全跨部门协同长效监管机制，严厉打击各类侵害游客权益的违法乱象，以规范有序的市场环境为县域文旅产业提质升级保驾护航。