前天，早报刊登了《杭城六大超市服务大比拼》报道，许多读者打进早报热线，诉说自己在超市购物时的遭遇。昨天，记者再次赶赴各家超市，采

    访了正在购物的顾客，听取他们的购物感受。此外，记者还采访了各家超市的管理人员，听听他们说些什么。
    
　　关于排长队结账

　　顾客方：对于超市付款排长队的煎熬，许多读者打来电话表示深有同感。一位住在大关小区的李小姐说，欧尚刚开张不久，上周六她也去凑热闹。其他都挺好，就是结账队伍太长。

　　经营方：易初莲花的店长秘书董洁告诉记者，根据淡旺季和客流，收银台工作人员的安排会相应调整。乐购的客服部经理李红梅则很干脆地告诉记者，如果顾客人数突然增加，队排得实在太长的话，超市所有行政人员都会立刻到收银机前帮助加快收银速度。
    
　　关于储物箱存包

　　顾客方：昨天，记者在易初莲花又看到几个顾客等着空的储物箱存包。问她们为什么不到服务台存，她们说怕和别人的东西弄混淆。一个中年妇女对记者说：“要是丢了寄存牌还得付三块钱工本费，还是储物箱里存比较好。”

　　经营方：易初莲花正在考虑增加储物箱，并正在选择其摆放位置。不过，店方说，设置人工存包也有好处。如果顾客的随身物品放不进储物箱，人工存包就有其用武之地了。
    
　　关于“方便”问题

    顾客方：在华润万佳店那个“隐蔽性”很好的厕所门口，记者问了10个来方便的顾客，有8个都是问了超市的工作人员才找到这儿的。

    经营方：对于能否在卖场里设置厕所，几乎所有的管理人员都无可奈何地说“不”。有些超市老总含蓄地说是因为当初的设计如此，现在改进有困难。而乐购的客服部经理李红梅和易初莲花的店长秘书董洁则不约而同地提到家友庆春超市曾经在卖场内设置了厕所，当时在业内还引起轰动。家友庆春门店经理顾惠珍告诉记者，从1997年到现在，场内厕所的设置虽然对防盗工作提出了更高的要求，但为了方便顾客，还是保留了下来。因为这个厕所是顾客和员工共用的，进出的人比较多，而且顾客进厕所前会被要求将购物篮放在厕所外，所以目前为止盗窃行为还不是很多。
    
　　关于货架设置

    顾客方：家住古翠路一带的汪小姐打进热线告诉记者，她身高只有一米五，到超市惟一的麻烦就是有些商品拿不到。她说，中小学生如果到超市买东西，也会碰到这样的麻烦。超市是否也能为孩子们想一想这个问题？

    经营方：物美客服部经理张建国告诉记者，放在上层的一般都是箱装的货物，现在考虑到顾客有时候可能会买一箱货就在底层也放了一些。而乐购的客服部经理李红梅的话则更具理论色彩，她说，现在乐购已经要从第一代的仓储式超市改为生活购物中心。原先上层都有许多的存货，现在把这些空间拿出来全部给顾客。不过，她强调，一般货物摆放最佳高度是1．2米，超过1．5米就会让顾客感到不方便。
    
　　关于停车场问题

    顾客方：王小姐打来电话，她说去超市购物还有一个难题，就是停车难。有几次她的车没位置停，就只能停到很远的地方再走到超市购物。

    经营方：易初莲花和家友超市华商店的停车场都比较大。华商的经理刘文武告诉记者，他们超市能停500辆汽车。但乐购的客服部经理李红梅却不这么看。她告诉记者，停车确实是乐购的一个薄弱环节，但是他们曾经作过调查，发现来超市购物的大部分是坐超市的免费巴士或骑车、走路来的。真正自己开车来的还不到10％。所以目前还不会对超市的营业造成很大的困难。但问题是，超市竞争如此激烈，有车族自然而然地就会流向停车方便的超市了。
    
　　关于投诉处理

    顾客方：读者向早报投诉超市服务不周。胡先生告诉记者，他去易初莲花买了六只灯泡，其中两只不会亮。于是他就按照小票上的投诉电话打了过去。打过去发现是总机号码，于是要求接线员帮着转到相关部门，可始终没人接。打得多了，接线员也不耐烦了，说自己的责任已经尽到了，还挂了他的电话。

    翁先生：打来热线说自己上周六在欧尚超市买糖果，结果上面的标签贴错了，36元一公斤变成了70元一公斤，而且他还连着两次看见别的顾客也遭遇到这样的情况。超市工作人员为什么不仔细一点？