浙江在线1月10日讯（记者 董沈涛）近日，市民李先生向浙江在线“群众工作室”反映称，去年5月份他在京东购买了一台惠普暗影精灵9笔记本电脑，使用过程中出现了黑屏的情况。与京东方面沟通后，京东以“暗夜精灵9黑屏问题目前被官方认可为产品设计缺陷”为由，称此类商品全权由惠普官方受理；而惠普的线下售后又多次拒绝了正常的检测请求。李先生想知道，这件事情到底该由谁来负责。

　　多名消费者遇到黑屏问题

　　“购买电脑的时候想着京东是个值得信赖的电商平台，且一直以出售的产品质量有保证著称，没想到竟然会出现这样的情况。”李先生告诉浙江在线记者，2023年5月13日，他在惠普暗影精灵京东自营旗舰店购买了这款惠普暗影精灵9笔记本电脑，当时花费了8999元。

　　李先生购买惠普电脑的记录

　　去年12月26日，电脑在正常使用过程中突然出现黑屏死机的情况，这让李先生非常意外。“只使用了半年多电脑就坏了，按了重新启动键也没有反应，整个电脑就如同一块板砖。”

　　当李先生想找到京东客服讨个说法时，京东客服却以“暗夜精灵9黑屏问题目前被官方认可为产品设计缺陷”为由，希望李先生找惠普官方解决这个问题。

李先生与京东客服的聊天记录

　　浙江在线记者搜索发现，多个社交平台都有针对“惠普暗影精灵9笔记本电脑”的吐槽，还有不少消费者将矛头指向了京东。网友王先生在评论区指出，京东方面对于消费者的售后申请态度冷漠，这也引起了王先生的极度不满。

　　网友在其他社交平台上的吐槽

　　王先生告诉浙江在线记者，他购买的同样是惠普暗影精灵9笔记本电脑。1月6日上午，他向京东客服提交了售后服务单，希望京东方面可以进行退货处理，当时京东客服称三天内将给予王先生答复。

　　王先生与京东客服的售后历史反馈

　　“这两天都是惠普方面的客服联系我，且一直在重复他们不可以退机的规定。既然官方已经承认产品设计存在缺陷，售卖方和品牌方却仍在推脱不予退货。作为京东的消费者和惠普产品的使用者，我认为我的消费者权益没有得到丝毫的尊重和保护。”王先生说，截至1月9日晚，他依旧没有收到京东的正面答复。

　　要求惠普进行检测却遭拒绝

　　浙江在线记者发现京东自营商品售后政策服务总则显示，国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货。

　　李先生的电脑购买时间已经超过15天，错过了退换货的期限。可是既然黑屏问题已被官方认可为产品设计缺陷，退换货期限依旧只有15天吗？就此情况，记者联系到了京东客服。

　　京东自营商品售后政策

　　“关于客户反馈的电脑黑屏问题，因商品已超退换货周期，我们本着用户体验为先的原则，已第一时间积极沟通品牌，由品牌方为用户提供售后维修服务。”京东工作人员告诉记者，如果没有修好，京东方面会协助客户继续沟通品牌方，提供妥善的解决方案。

　　浙江在线记者注意到，去年12月18日“惠普精灵联盟”官方微博曾发布公告称：“近日，我们注意到2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈，使用中可能会出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。为此，我们将为相关用户提供免费检修服务。”至于为何会出现屏幕无显示的问题，维修后能否彻底解决此问题，哪些用户可以申请免费检修服务等，公告中并无涉及。

　　惠普精灵联盟的公告

　　李先生告诉浙江在线记者，自己曾多次联系惠普线下门店进行线下检测申请，但是检测的需求遭到售后人员的拒绝。

　　既然明知该系列笔记本存在问题，为何暗影精灵9笔记本现在仍在售卖？如何才能找到惠普方面进行售后维修服务？浙江在线记者于1月10日上午咨询了惠普中国客服人员，客服人员答应尽快回复记者。然而截至发稿，记者仍未收到惠普中国方面的回复。

　　律师建议可要求厂商修理

　　消费者如果遇到此类问题该如何应对？浙江在线记者咨询了浙江顾典律师事务所律师杨帅。

　　杨帅表示：“《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

　　由于本案中消费者购买电脑的时间已达半年，已经超过了法律规定的可以选择退、换货的时间，因此消费者可以依据上述“三包”规定第十一条之规定，要求电脑厂商进行修理，如果两次修理后仍存在黑屏等性能问题的，可以依据该规定要求销售者免费调换同型号同规格的产品或要求销售者退货。

　　杨帅还提醒广大消费者：要注意留存消费凭证和与商家的沟通记录、维修记录，当商家违反“三包”规定且无法协商解决时，及时通过消协投诉、诉讼等方式进行维权。