旅行指引、推荐美食、帮忙砍价……杭城马路上有抹“志愿红”

　　浙江在线10月27日讯（通讯员 周倩云 周丹红 记者 陈雷）“凤起路地铁站，过了天桥就是！”“武林广场还要往前走！”“西湖就往东走一点就到了！”10月25日晚7点，在杭州延安路的一处天桥下，张花萍身穿红色志愿者马甲，正忙着为游客指路、帮残障人士上下电梯。

   张花萍是延安路人行天桥的一名中控员，在岗期间负责关注天桥监控镜头内外的行人安全，一旦发生突发事件，她会第一时间出现在现场。热心的张大姐还是杭州市城管局贴心城管“天地行”志愿服务队的一员，只要有空闲时间，她就在延安路沿线的天桥、地道里做志愿服务。

志愿者帮助残障人士正确使用无障碍升降平台 杭州市城管局供图

　　张花萍所在的“天地行”志愿服务队，是杭州市城管局“贴心城管”志愿服务总队的分支，每逢节假日、双休日，他们就会出现在杭城人行过街天桥、地道里，提供指路、文明劝导、帮扶乘梯等志愿服务。从亚运会到十一国庆节、再到亚残运会，“天地行”志愿服务队已在亚（残）运会场馆、重点商圈沿线的市政设施上守护了一个多月，他们身穿红马甲、头戴小红帽，行走在热心助力一线，给国内外游客留下了深刻的印象。

志愿服务队现场仔细学习如何使用轮椅 杭州市城管局供图

　　张花萍说，延安路天桥因为呈口字形，很多人上桥后容易失去方向感，这时就需要志愿者。“笔直往前走，前面就是凤起路地铁口！”这句话，每位“天地行”的志愿者都要喊上无数次。有的时候人太多，过街的老人花了眼，找不到家属，志愿者的陪伴可以化解焦虑，喇叭声也能帮助家属前来汇合。还有坐轮椅的老人、骑电瓶车的市民误入地道，需要志愿者眼疾手快去帮忙推扶的；刚下地铁的游客找不到小吃店，请志愿者帮忙推荐就近的美食；天桥旁边的公共自行车无法成功归还的游客，找志愿者帮忙打客服电话。

　　西湖边的游客天天爆满，志愿者的服务清单天天“更新”。让张花萍印象最深刻的就是亚运会期间，一群参加亚运会的国际友人，听说附近服装店买东西可以砍价，于是举着手机翻译软件，拉着她一起去店里帮忙要折扣……

　　截至目前，“天地行”志愿服务队累计出动志愿者3000余人次，指路答疑服务3万多次，每天为市民游客提供各类帮助。这抹“志愿红”，让大家看到了杭州贴心、温暖的一面。