抗寒潮保民生|加强服务保障 铁路杭州站做好灾害防御工作

　　浙江在线12月17日讯（见习记者 杨博）寒潮来袭，北方多地区强降雪拉开序幕。受北方天气影响，截至今日9时，铁路杭州站停运列车6列，分别为G181北京南-苍南、G32杭州东-北京南、K1237 郑州-温州、G3113洛阳龙门-杭州东、G3114杭州东-郑州东、G2396郑州东-杭州东，目前运输秩序良好。

　　铁路杭州站工作人员告诉浙江在线记者，针对低温寒潮，在服务保障方面，会加强现场人员力量调配，做好现场旅客问询，帮助旅客做好改签、退票。

　　同时，杭州工务段在低温寒潮来袭之前，以零度为临界点，全力做好低温铁路运行的保障工作。“在浙江地区的湖州、杭州、诸暨、金华、衢州等地沿线铁路，提前做一个扫雪除冰、铁路铁轨防断的应急演练；并进行应急抢险的工具检查，根据预警，加强沿线车间人员值班，应对突发情况。”杭州工务段工作人员梅文涛介绍说。

　　如果遇到因极端天气，造成列车停用或折返，退票也有相应的处理办法。

　　列车停运，车票怎么处理？ 列车全程停运的退票处理办法（情况一）：停运列车全额退票均不收退票费。可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

　　列车区段停运的退票处理办法（情况二）：车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可上述方法进行退票，且不收退票费。车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理停运区段票价。不收退票费。

　　列车折返，车票怎么处理？已乘车，在折返站下车（情况一）：下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

　　已乘车，返回中途站或发站（情况二）：下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

　　此外，根据铁路杭州站提供的数据，从昨日已可购买假期首日车票，铁路杭州站下辖各站起售时间均为10：30，截至今日（17日）上午9时，已售出 85000余张。