度小满被曝频繁骚扰贷款紧急联系人 律师解读：涉违法违规

　　浙江在线5月17日讯（见习记者 孙婧宜）随着移动互联网的普及和金融科技水平提升，在线支付、线上借款等互联网金融服务在日常生活中越发普遍，除大众熟知的支付宝“借呗”、微信“微粒贷”外，百度、美团、货拉拉等APP也纷纷推出借钱业务。

　　5月15日，百度旗下互联网金融平台度小满站在了风口浪尖。#女明星成度小满贷款紧急联系人##度小满回应骚扰借贷人紧急联系人#等词条接连登上社交平台热搜，阅读量超3000万。

热搜截图

　　上万条投诉，指向度小满暴力催收

　　5月初，有网友反映，自己频繁被度小满电话骚扰，度小满称自己的一位朋友借了钱，将该网友设为紧急联系人。“我跟这位朋友平时极少联系，怎么可能留我作为紧急联系人？”他怀疑是APP后台获取了朋友的通讯录，挨个联系，而自己由于姓氏比较靠前，成了“出头鸟”。

　　事实上，该网友的经历不是个例。记者在某投诉平台中，搜索“度小满催收”关键词，将能看到超11000条相关投诉，其中绝大多数都是因还款逾期后，度小满进行了各种形式的骚扰和催收。

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  2023年年底，女演员、歌手刘乐妍曾在社交平台发视频吐槽，“最近有个叫度小满的讨债公司，一直打电话骚扰我，从早到晚一直打，我真的受到很大的困扰。”刘乐妍被骚扰的原因，是有某位姓周的人士向度小满借款后逾期不还，导致度小满频繁短信、电话轰炸，让刘乐妍协助催收还款。而刘乐妍表示自己根本不认识这位周姓人士。

　　今年3月份，十七（化名）也频繁收到各大借贷平台的骚扰电话，对方准确报出了十七的名字，称她的电话被一位并不认识的陌生人设为紧急联系人，让她协助催收还款。“每天都有电话骚扰，真的很烦躁，我和他们强调再骚扰就报警，还是再继续，这种情况该怎么办？”

　　短信轰炸、电话骚扰，是否涉嫌侵权？

　　平台通过短信轰炸、电话骚扰等方式对欠款人、欠款人亲戚朋友或“紧急联系人”进行催收是否涉及侵权？

　　“在互联网金融贷后催收过程中，平台可以进行催收，但要注意尺度。无论是对欠款当事人，还是对欠款人的亲戚、朋友、设置的紧急联系人，采用短信轰炸、电话骚扰等催收方式都是违规违法的。”浙江子城律师事务所律师孙晓龙表示，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

　　5月15日中国互联网金融协会发布的《互联网金融贷后催收业务指引》也指出，金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向联系人催收。无法联系到债务人本人，平台为及时恢复与债务人联系，或债务人已死亡，债务人被认定为无民事行为能力、限制民事行为能力人，平台为建立与其可能存在的财产继承人或利益相关人联系的，方可与联系人联系。

　　未经同意被设为“紧急联系人”，如何维权？

　　此外，据媒体报道，对于此次事件，度小满客服回应表示，紧急联系人的姓名、电话是借贷人自行填写的，流程上并不需要被填写的紧急联系人确认。信贷客服热线看不到相关紧急联系人信息，如果要更改只能让借贷人通过度小满APP更改。

　　“这样的流程明显存在问题。”孙晓龙表示，根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条，需取得个人同意，个人信息处理者方可处理个人信息。“也就是说，无论是度小满平台或者在其平台上的借贷人，都无权在未经信息所有人知情同意的前提下将他人个人信息违法违规提供或者使用。”

　　在不知情的情况下被设为紧急联系人对个人是否会产生影响？若遇此类情况该如何维护自己的合法权益？孙晓龙表示，依据民事借贷法律关系以及我国个人征信的相关规定，一般欠款逾期未还的民事法律责任由债务人自行承担，即便涉及诉讼最终被司法机关加入失信名单的也仅限于债务人本人，不会影响到借贷紧急联系人。“主要影响还是体现在可能会遭受网贷机构的恶意骚扰上。”

　　孙晓龙提醒，当大家遇到此类情况时，既可以通过向履行个人信息保护职责的部门，也就是国家网信部门进行投诉、举报，也可以向公安机关报案追究侵权人之刑事、行政责任，还可以依据我国民法典相关规定提起民事诉讼维护自身合法权益。具体操作层面，被侵权人要注意收集保留相关书面或电子证据材料、线索，有利于后续维权行动的顺利进行。

　　对企业而言，孙晓龙认为在处理个人信息过程中，应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息，必要时可以委托专业法律机构有针对性的就个人信息保护开展企业合规管理培训。