被诱导下单后无法退款，真相几何？

　　浙江在线6月2日讯（见习记者 孙婧宜）“本打算找个兼职，却被诱导在飞猪平台上下单了一份上海迪士尼度假区两大一小的亲子套票，还退不了，这是个骗子！”近日，杭州市民李晓向浙江在线“群众工作室”分享了自己遭遇。“还好我反应快，挽回了部分损失，但还有很多人有类似遭遇，钱却拿不回来了。”

　　领到刷单任务：说好的代付，变成了自动扣款

　　5月19日，杭州姑娘李晓打算找份兼职，在某社交平台看到一则招聘淘宝客服的信息后，与信息发布者联系，加入了其推荐的兼职群。“群里处于禁言状态，大家没办法互相交流，只有所谓发布‘兼职’信息的工作人员可以发言。”

　　李晓发现，群里发布兼职信息的内容，并不是做淘宝客服，而是要求兼职者通过在飞猪平台下单景区门票、旅游项目等商品获取佣金。根据这些派单员的介绍，刷单兼职不需要自己出钱，只需按照对方给的教程操作，即可由对方代付，每刷一单给予50元左右佣金。

　　随后，这位派单员在群里发了资质文档，要求李晓与其私聊，并要求查看李晓的支付宝芝麻信用积分。“审核”通过后，李晓收到了派单员提供的二维码和刷单视频教程，扫描二维码打开是飞猪平台某旅行社专营店的上海迪士尼度假区门票商品详情页。

李晓与派单员的聊天截图和订单截图 受访者供图

　　“按照教程，我们需要多输错几次密码，之后会出现人脸识别页面，然后跳出企业代付，只要输入他们提供的代付码就可以了。”根据教程指导，李晓下单了一单包含“两大一小”的亲子套票，共1048元，并在下单成功后，将景区核验二维码截图反馈派单员。

　　然而，现实却与教程大相径庭，“到了人脸识别，支付宝自动识别付款了，根本没有企业代付。”

　　李晓告诉记者，错付之后，她再次咨询了派单员。对方告诉她，需要联系公司财务，与商家沟通退款。但在联系财务后，对方不仅没有给李晓退款，还重新发了另一个二维码，诱导其扫描。这时候，李晓意识到，情况不对。

　　出于对兼职真实性的怀疑，李晓没有按照对方要求操作，而是立刻联系飞猪要求退款。“门票没有被使用，但订单显示没法退款，我马上联系了客服，在客服的协助下又联系到商家，说明自己是被诱导下单，发了被骗的截图，最后扣除10%手续费退了单。”李晓庆幸自己反应够快，没有进行二次转账，门票没来得及被核销，成功退款挽回了大部分损失。

　　“刷单返利”类诈骗为网络诈骗发案之王，层层套路防不胜防

　　李晓的遭遇并非个例，当前，因为同类型套路中招的民众不在少数，下单的多为迪士尼度假区或境外旅游产品等不支持退款的商品，如新加坡圣淘沙名胜世界、兰卡威空中缆车、圣地亚哥畅游三日通票等。不法分子正是钻了这个空子，套路消费者。

　　杭州市公安局刑侦支队四大队二中队中队长罗永此告诉记者，这类案件中，骗子的套路大多相似：以兼职刷单为由，诱导受害人在相关旅游业务平台下单旅游商品，并且在受害人不知情的情况下，通过其他渠道，以低廉的价格将受害人下单的商品卖出，从而获利。

丫丫与骗子的部分聊天截图 受访者供图

半夜小光收到的门票核销短信 受访者供图

　　网友丫丫也是受害者。在骗子的诱导下，她在购买了2568元“兰卡威空中缆车三人票”商品后，又先后为对方购买的8629.2元虚拟商品进行了代付。所幸“购买”的门票虽还未被核验，但能不能退款成功，还是未知数。

　　北京网友小光却没有这份“安慰”。她被诱导购买了9张“新加坡景区S.E.A.海洋馆1日票”。联系退钱时，又再次被套路：被告知因账号被封控，需扫描二维码向自己的数字银行转账2000元。门票预定日期当晚深夜，9张门票被核销。

　　“小光的票是被骗子转卖后，由买主用了。”罗永此说，这是常见的“刷单返利类”诈骗案件。4月1日以来，杭州市公安局共接到涉及利用相关旅游业务平台进行刷单类诈骗的案件14起，涉及金额约18万元。一般情况下，若购买的是实名制商品，骗子会要求受害人在下单时填写指定信息，也就是转卖买家的信息。若是非实名制商品，骗子则以要求受害人下单后提供凭证的名义，盗取订单信息，如二维码等，以便转卖。

　　事实上，这样的诈骗套路并不新鲜，过去常以购买游戏卡、点券、购物卡，手机充值等形式出现。由于返利周期短、引流成功率高，刷单返利类诈骗逐步演变为变种最多、变化最快的诈骗类型，并与其他电信网络诈骗手法相互融合，成为电信网络诈骗主要引流方式。

　　罗永此告诉记者，当前电信网络诈骗案件中30%是刷单返利类诈骗。“骗子就是针对大学生、宝妈、职场新人等时间相对充裕又缺钱想找兼职的群体，以‘工作轻松、报酬丰厚’为饵，诱骗他们入局。事实上，在网上招聘刷单兼职的100%是骗局，现在骗子都规避‘刷单’这个关键词，改成‘做任务’‘派单’等，其实是诱导受害人转账汇款。”

　　从法律层面分析，“刷单”违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》规定，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，不利于市场秩序的稳定发展，是一种违法行为。

　　退款成功的少之又少，平台该负责吗？

　　采访过程中，记者发现，以李晓、丫丫、小光为代表的多数受害人在得知被骗后，第一反应就是联系客服要求退款，而多数退款诉求并未得到满足。小光告诉记者，在挽回损失过程中，她与很多有相同经历的网友建立了一个维权群聊，目前有近50位群成员。这其中，能退款的，少之又少。

　　“很多受害人有误解，认为自己只是在相关旅游业务平台上下单，没有给骗子转账，还没有被诈骗，只要平台退款就好。其实，从下单开始就已经掉入骗局，被骗到哪一步，是受害人醒悟早晚的问题。”罗永此说。

　　在某投诉平台搜索“飞猪退款”关键词，记者看到超36000条相关投诉，其中不少与被诱导下单后无法退款有关。面对部分投诉者的退款要求，飞猪客服回应称，“订单页面规则清晰，不支持退改，故无法支持消费者退款诉求。”

　　为此，记者联系到飞猪平台相关负责人。对方回应称，飞猪已关注到不法分子诱骗消费者在飞猪购买景区门票的情况，并已向公安机关报告，主动投入资源采取专项行动。针对退款问题，负责人表示，原则上以景区规则为准，当前飞猪已专门增加客服力量，核实受骗者信息及证据、与景区协商，尽一切努力帮助受骗者挽回损失。

　　平台方该负责吗？北京盈科（合肥）律师事务所股权高级合伙人、律师李永光分析，案例中受害者的上当受骗与平台和商家大概率没有直接关系，平台和商家无法识别出受害者下单举动属诈骗性质。绝大部分情况下，追究不了平台和商家的法律责任。他提醒，如果明知他人存在欺诈或刷单的行为，平台和商家应当果断采取技术上的防范、提醒措施，起到信息披露的义务，方可免除自身责任。

平台提醒 截图

　　飞猪平台相关负责人表示，目前，飞猪针对极易遭遇“刷单”袭扰的景区、乐园门票预订环节中加入了明显的反诈提示，用户在下单前，会有弹窗亮出“防诈必读”，警示切勿因“兼职刷单”“付款代买”等理由，在本人或亲友无真实出行需求时买票。针对部分用户轻信骗子引诱、一次性购买多张门票的场景，飞猪设置了订单内购买门票数量的上限，以降低出现大额诈骗的风险。

　　针对小光这种票在本人不知情时被使用的情况，李永光表示，若确有证据证明非本人使用，是被诱导消费，且平台、商家或景区对诱导行为是知情的，可以与景区协商退费，协商不成的可向市场监督管理局、消费者权益保护协会投诉要求退费。

　　李永光提醒，互联网兼职容易滋生诈骗和陷阱，大家一定要认清现实，增强法律意识和自我防范意识，警惕一切可能涉及个人隐私泄露的风险，切勿因小失大。若遇到网络兼职被骗也不要惊慌，立即止损，收集聊天记录、支付凭证等及时报警和止付，尽最大可能挽回损失。