浙江在线9月21日讯(见习记者 戴凯霖)付了近乎合同总价的全款,订购装修的柜子板材,货品却逾期不发,反复催促依然无果……
近日,杭州多名消费者向浙江在线“群众工作室”反映在装修过程中“踩雷”,“目前已经知道的就有30余户消费者,我们都在第六空间全案设计中心(西溪店)的‘瑞咖’门店订购了板材,基本上是零交货或仅部分到货,涉及将近两百万元的货款。”消费者何先生质疑“瑞咖”似乎跑路,门店紧闭、店主失联。
百万货款能追回么?商铺如果跑路,作为商场的第六空间能否提前预警提醒?装修时如何避免此类隐患?浙江在线记者进行了追踪。
第六空间 见习记者 戴凯霖 摄
全款已交,收货却是一场漫长“拉锯战”
今年7月,应女士在杭州第六空间西溪艺术生活广场瑞咖家具商行,下单了由上海文信集团生产的高端家具板材,合同总价为6万元,当时约定交付周期2个月。然而两个月过去后,应女士并没有收到板材。
同样,今年5月12日,何先生在瑞咖家具定制了合同金额为65400元的全屋柜子,前期在1月7日远程向瑞咖交付定金1万,5月12日付清尾款54400元,总支付金额64400元,剩余1000元尾款,当时约定交货期为7月15日,至今已逾期60多天。“起初找瑞咖装修是因为店铺开在第六空间,同时瑞咖承诺当场下板材订单,效率非常高。”何先生告诉记者,考虑到他的妻子预产期在6月左右,当时预想着将新房晾一个夏天,预计国庆节时入住。“直到现在,同小区装修的已经入住,而我们的板材大概才到货了20%左右。”何先生打开手机图片向记者展示。
何先生向记者展示已到货的部分板材
多位在瑞咖定制柜子的消费者告诉记者,他们曾多次催促货物和安装进度,但均被各种理由搪塞,逐渐感到不对劲。“我在社交媒体上看到了许多和我情况类似的受害消费者,大家通过搜索才知道瑞咖的行为,接着才逐步抱团、汇总信息、进行维权。”何先生告诉记者,消费者通过群聊才发现,商家的拖延理由基本类似,如天气炎热师傅安装慢、师傅家人去世、柜子已经生产送货中等说辞。
“我们通过工厂了解,其实瑞咖收了钱之后只提交了一部分订单,大部分产品都未下单,一直用谎话欺骗、拖延消费者。”何先生无奈地告诉记者。
9月14日上午,记者来到位于第六空间全案设计中心(西溪店)第六空间进行实地走访。商场三楼的瑞咖门店已经闭店,门口摆放了一张商场的提示牌,上面写有“该展厅现存在经营风险,商场已实施管控,望知悉”等字样。
随即,记者来到服务台寻找第六空间的工作人员,工作人员告知记者,“瑞咖”老板程先生在积极筹款中。“商场这边会督促瑞咖老板程先生加紧筹款,尽快将拖欠客户的订单款项分批次还清。”问及具体还款时间,工作人员表示需程先生告知后续情况。
由于瑞咖是上海文信集团的授权经销商,记者带着问题致电了上海文信,客服表示上海文信只是厂方,由瑞咖付款下单后进行生产和送货。
多次调解,悬而未决
记者从消费者及第六空间工作人员处了解到,9月13日下午,商场(第六空间)、商户(瑞咖家具)、消费者三方已到蒋村街道办事处进行了第一次调解,当时商家程先生回复了资金断裂的原因,从2023年起,瑞咖存在大量售后问题,如板材出错、师傅多次重复安装,安装延期导致客户退款等因素,今年依然在弥补2023年的亏损,另外疫情期的房租和人工成本问题也仍有后续影响。当时,程先生表示会积极筹款,尽快将订单款项还清。
然而,消费者们期待的并没有实现,仅仅一周过后,程先生表示“没办法,我筹不到钱了”。
9月19日下午3点,蒋村街道线上线下举行了第二次调解会,由矛盾调解中心蒋村街道平安办、第六空间工作人员、程先生以及5名消费者代表共同参加。何先生向记者转述,程老板目前资不抵债,现场提出了一个方案:有意愿的消费者,可以由调解中心签订调解协议,用户额外支付板材费用给文信,瑞咖负责一个月内安装完毕(同步给愿意垫资的用户打欠条),而对于不愿和瑞咖继续合同的,则瑞咖对未履约的货款打欠条。
何先生以自身为例子向记者解释这个方案:“我和瑞咖合同款项6万元,其中包含下单板材成本3万元。这个方案的前一种方式,就是我们再拿出大概3万元左右给到文信把剩余板材生产出来,然后瑞咖安装并给我们打3万元的欠条。”何先生无奈地解释,因为前期已经在瑞咖定好了全屋定制的方案,板材也按照这个方案到了一部分,所以目前处于不尴不尬的境地。“重新再设计方案、定制板材花的钱、等的时间就更长了,所以也有一种心态,就是宁愿吃点哑巴亏,至少先把家里安装好。”
随后,应女士又向记者指出,消费者了解到“瑞咖”门店从6月就已开始拖欠房租,“商场知道商户资金有问题,却没有做到提醒预警,导致7、8、9月依然有消费者上当受骗,难道商场没有责任么?”第六空间对此做出的回答是:“去年该商户有延期交付,今年5月拖欠房租,但是金额不多,属于行业正常水平。”
瑞咖家具已闭店
家装市场,预付全款需谨慎
预付全款式消费,是经营者收取款项后向消费者兑付商品或者提供服务的交易方式。随着预付式消费覆盖领域越来越广,一些损害消费消费者利益的现象时有发生,家装时如何规避这种“预付全款”的风险?其他相关单位在法律层面上有失责吗?记者咨询了浙江瑞坤律师事务所律师沈旭栋。
沈旭栋表示,“首先在签订家装合同之前,要全面审查商户的经营资质与经营状况,选择资质比较优良、经济实力雄厚一点的商户。其次,在合同签订过程中,一定要认真审阅合同条款,严格审查款项中的支付方式、支付的时间节点、支付的比例,尽量避免在交货之前已经支付大部分或者全额支付的情况。最后,一旦出现违约,应当及时维权,提起诉讼,进行财产保全。”
关于责任界定,沈旭栋分析,目前许多商场都采取统一收银的方式,如果第六空间是按照这一方式经营的,那么其对于商户的经营是具有监管责任的。沈旭栋建议,顾客在起诉维权时,可以把商场作为共同被告要求承担连带责任。
目前,记者从多位消费者处获悉,已有多位消费者打算或者正在通过诉讼维权,浙江在线也将持续关注和追踪事件进展。
消费者王女士的起诉材料等待受理
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