浙江在线9月21日讯（见习记者 戴凯霖）付了近乎合同总价的全款，订购装修的柜子板材，货品却逾期不发，反复催促依然无果……
近日，杭州多名消费者向浙江在线“群众工作室”反映在装修过程中“踩雷”，“目前已经知道的就有30余户消费者，我们都在第六空间全案设计中心（西溪店）的‘瑞咖’门店订购了板材，基本上是零交货或仅部分到货，涉及将近两百万元的货款。”消费者何先生质疑“瑞咖”似乎跑路，门店紧闭、店主失联。
百万货款能追回么？商铺如果跑路，作为商场的第六空间能否提前预警提醒？装修时如何避免此类隐患？浙江在线记者进行了追踪。
第六空间 见习记者 戴凯霖 摄
全款已交，收货却是一场漫长“拉锯战”
今年7月，应女士在杭州第六空间西溪艺术生活广场瑞咖家具商行，下单了由上海文信集团生产的高端家具板材，合同总价为6万元，当时约定交付周期2个月。然而两个月过去后，应女士并没有收到板材。
同样，今年5月12日，何先生在瑞咖家具定制了合同金额为65400元的全屋柜子，前期在1月7日远程向瑞咖交付定金1万，5月12日付清尾款54400元，总支付金额64400元，剩余1000元尾款，当时约定交货期为7月15日，至今已逾期60多天。“起初找瑞咖装修是因为店铺开在第六空间，同时瑞咖承诺当场下板材订单，效率非常高。”何先生告诉记者，考虑到他的妻子预产期在6月左右，当时预想着将新房晾一个夏天，预计国庆节时入住。“直到现在，同小区装修的已经入住，而我们的板材大概才到货了20%左右。”何先生打开手机图片向记者展示。
何先生向记者展示已到货的部分板材
多位在瑞咖定制柜子的消费者告诉记者，他们曾多次催促货物和安装进度，但均被各种理由搪塞，逐渐感到不对劲。“我在社交媒体上看到了许多和我情况类似的受害消费者，大家通过搜索才知道瑞咖的行为，接着才逐步抱团、汇总信息、进行维权。”何先生告诉记者，消费者通过群聊才发现，商家的拖延理由基本类似，如天气炎热师傅安装慢、师傅家人去世、柜子已经生产送货中等说辞。
“我们通过工厂了解，其实瑞咖收了钱之后只提交了一部分订单，大部分产品都未下单，一直用谎话欺骗、拖延消费者。”何先生无奈地告诉记者。
9月14日上午，记者来到位于第六空间全案设计中心（西溪店）第六空间进行实地走访。商场三楼的瑞咖门店已经闭店，门口摆放了一张商场的提示牌，上面写有“该展厅现存在经营风险，商场已实施管控，望知悉”等字样。
随即，记者来到服务台寻找第六空间的工作人员，工作人员告知记者，“瑞咖”老板程先生在积极筹款中。“商场这边会督促瑞咖老板程先生加紧筹款，尽快将拖欠客户的订单款项分批次还清。”问及具体还款时间，工作人员表示需程先生告知后续情况。
由于瑞咖是上海文信集团的授权经销商，记者带着问题致电了上海文信，客服表示上海文信只是厂方，由瑞咖付款下单后进行生产和送货。
多次调解，悬而未决
记者从消费者及第六空间工作人员处了解到，9月13日下午，商场（第六空间）、商户（瑞咖家具）、消费者三方已到蒋村街道办事处进行了第一次调解，当时商家程先生回复了资金断裂的原因，从2023年起，瑞咖存在大量售后问题，如板材出错、师傅多次重复安装，安装延期导致客户退款等因素，今年依然在弥补2023年的亏损，另外疫情期的房租和人工成本问题也仍有后续影响。当时，程先生表示会积极筹款，尽快将订单款项还清。
然而，消费者们期待的并没有实现，仅仅一周过后，程先生表示“没办法，我筹不到钱了”。
9月19日下午3点，蒋村街道线上线下举行了第二次调解会，由矛盾调解中心蒋村街道平安办、第六空间工作人员、程先生以及5名消费者代表共同参加。何先生向记者转述，程老板目前资不抵债，现场提出了一个方案：有意愿的消费者，可以由调解中心签订调解协议，用户额外支付板材费用给文信，瑞咖负责一个月内安装完毕（同步给愿意垫资的用户打欠条），而对于不愿和瑞咖继续合同的，则瑞咖对未履约的货款打欠条。
何先生以自身为例子向记者解释这个方案：“我和瑞咖合同款项6万元，其中包含下单板材成本3万元。这个方案的前一种方式，就是我们再拿出大概3万元左右给到文信把剩余板材生产出来，然后瑞咖安装并给我们打3万元的欠条。”何先生无奈地解释，因为前期已经在瑞咖定好了全屋定制的方案，板材也按照这个方案到了一部分，所以目前处于不尴不尬的境地。“重新再设计方案、定制板材花的钱、等的时间就更长了，所以也有一种心态，就是宁愿吃点哑巴亏，至少先把家里安装好。”
随后，应女士又向记者指出，消费者了解到“瑞咖”门店从6月就已开始拖欠房租，“商场知道商户资金有问题，却没有做到提醒预警，导致7、8、9月依然有消费者上当受骗，难道商场没有责任么？”第六空间对此做出的回答是：“去年该商户有延期交付，今年5月拖欠房租，但是金额不多，属于行业正常水平。”
瑞咖家具已闭店
家装市场，预付全款需谨慎
预付全款式消费，是经营者收取款项后向消费者兑付商品或者提供服务的交易方式。随着预付式消费覆盖领域越来越广，一些损害消费消费者利益的现象时有发生，家装时如何规避这种“预付全款”的风险？其他相关单位在法律层面上有失责吗？记者咨询了浙江瑞坤律师事务所律师沈旭栋。
沈旭栋表示，“首先在签订家装合同之前，要全面审查商户的经营资质与经营状况，选择资质比较优良、经济实力雄厚一点的商户。其次，在合同签订过程中，一定要认真审阅合同条款，严格审查款项中的支付方式、支付的时间节点、支付的比例，尽量避免在交货之前已经支付大部分或者全额支付的情况。最后，一旦出现违约，应当及时维权，提起诉讼，进行财产保全。”
关于责任界定，沈旭栋分析，目前许多商场都采取统一收银的方式，如果第六空间是按照这一方式经营的，那么其对于商户的经营是具有监管责任的。沈旭栋建议，顾客在起诉维权时，可以把商场作为共同被告要求承担连带责任。
目前，记者从多位消费者处获悉，已有多位消费者打算或者正在通过诉讼维权，浙江在线也将持续关注和追踪事件进展。
消费者王女士的起诉材料等待受理
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