群众不跑腿、服务送到家，杭州交警推出车驾管业务 “主动办”服务

视频源自杭州交警

　　浙江在线2月28日讯（记者 孙婧宜 通讯员 郑熠炯）继2021年3月1日推出“线上车管”、2024年3月1日推出“云窗口”后，明天，杭州交警再次升级，推出“免检合格标志核发、期满换证、超龄降级、超龄注销”等4项业务“主动办理、无感办理”，实现“群众不跑腿、服务送到家”。

　　市民孙先生2024年12月11日接到了来自杭州车管所的电话。电话那头，工作人员提醒他驾驶证即将到期，可以帮其主动办理期满换证业务。新的驾驶证将通过邮政快递送达，送货上门时将收取十元驾驶证工本费和十元邮寄费。这正是杭州交警3月1日将正式推出的车驾管业务“主动办”服务，试运行期间，孙先生是被“数据智能抓取”到的车主。

民警演示业务办理流程 记者 孙婧宜 摄

　　过去，车管业务需要车主自己跑腿或线上申请才能办理，经常存在车主不慎遗忘或对政策有所误解，导致的逾期问题。杭州交警车管部门在调研中发现，从近三年业务数据看，筛选出逾期办理率超10%的业务。

　　孙先生就曾因政策误解差点导致乌龙。原来，孙先生于2024年9月9日做了驾驶人体检，符合“主动办”条件，但因为他曾在2024年9月份办理了遗失补证业务，以为自己的驾驶证就按重新补发的日期来算，经工作人员告知，才知晓遗失补发的驾驶证也是按初次申领日期起算，差点就让自己的驾驶证处于注销状态。

　　基于现状，杭州交警车管部门打破传统“开窗等办”思维，按固定时间规则精准抓取关键数据节点，智能触发业务办理流程。通过智能筛选模型，自动比对违法记分、体检证明、保险信息等数据，再根据不同业务类型，前置、后置分级分类办理，智能外呼、智能审核助力秒级业务审批，建立全流程服务追踪系统，实时推送办理进度，证件邮寄采用“先寄后付”模式。现在，通过数据分析，只要满足条件可“免申即办”，省去了群众跑腿，还避免了逾期问题。

　　市民王先生也提前享受了这项服务。据了解，王先生的车辆早在2024年10月31日6年免检标志就已过期，今年1月18日，他接到杭州交警智能短信提醒：“您的机动车免检合格标志已完成申领，杭州车管已帮您主动办理，纸质版不再邮寄，请登录交管12123APP查看。”疑惑之下，他拨打了12123热线联系上车管所。原来，因为王先生长期生活在国外，无法登录交管12123办理业务，也因工作繁忙，把该事项忘记，同样被“数据智能抓取”，杭州车管主动为其办理了逾期申领免检标业务，整个过程王先生无需任何操作。

车主可能收到的短信 记者 孙婧宜 摄

　　“如果民众接到以‘12123’或标注为‘杭州车管所’的来电，请放心接听，这并非诈骗电话。在业务办理过程中，遇到任何问题，工作人员会通过网络途径与车主联系，补充材料。业务办理完成后，也将通过短信或电话通知车主办理结果，车主还可以登录‘交管12123’APP，查看并更新电子证照信息。”杭州市公安局交警支队车管处档案科副科长李诗雯表示，预计该项服务每年将惠及15万市民。

下一步，杭州交警车管部门还将拓展电子证照联动、医院体检数据互通等功能，让更多业务实现“无感办理”。