近日，杭州西湖景区龙井村入村口和十里琅珰的交叉口，一块“会转身”的智能路牌火了。
5月9日上午，几位从上海过来的游客在路牌前驻足。“点击想去的地方，路牌就像导游一样为我们指明方向，连步行的距离都标注清楚，实在太方便了！”游客王女士边说边点击屏幕上的“茅家埠”，头顶的路牌随即转动，箭头精确指向东北方向。
西湖景区智能路牌 浙江在线记者 李心怡 摄
不一会儿，还有两位小姐姐特意过来打卡这块路牌，“外观美丽，科技感拉满，这简直是我们路痴的福音。”
在杭州，智能路牌算不上什么稀奇事，早在2023年杭州武林商圈就出现过。而刚过去的“五一”假期，智能路牌在西湖景区帮了游客大忙。“五一”假期，面对350.45万人次的客流高峰，西湖景区通过分布在重点区域的智能导览设备，有效缓解了问路咨询压力。
西湖景区智能路牌 浙江在线记者 李心怡 摄
“西湖景区景点比较分散，传统标识难以应对景区复杂的导览需求。”西湖街道办事处党建群团办公室副主任许凌超说，2021年，西湖风景名胜区西湖街道实施了标识标牌改造提升工程，完善新增景中村标牌650余块，特别是在龙井村、茅家埠村、灵隐社区白乐桥区块三处人流量较大的地方，设置了数智标识导览。
导览屏上可以自由切换中英文模式，一张手绘地图清晰标注覆盖龙井村3公里范围内的10处主要景点、停车场、卫生间等信息，为游客在龙井村内游玩体验提供了便利。
“路牌设立以来，随着景区点位的扩充变化，系统也不断地升级更新，游客的使用率和评价都还不错。”许凌超说，“很多游客会觉得很新奇、智能，不仅是方便查询路线，提供景点介绍，还能带来娱乐互动体验。还有很多老年游客，可能不太会用智能手机，他们就能直接使用智能路牌来指路。”
西湖街道供图
在龙井村经营茶室的胡女士也深有感触，“过去每天要给几十位游客指路，现在大家对着屏幕点几下就能清楚方向。”她特别提到了路牌屏幕顶部滚动的信息窗，“上面会实时发布一些紧急信息、寻人寻物消息等，这样的公共服务既有‘精度’又有‘温度’。”
从武林商圈到西湖景区，科技元素正以润物无声的方式融入城市肌理。正如一位网友的留言，“转动的不只是路牌方向，更是城市服务为民的初心。”
（浙江在线5月9日讯 记者 李心怡）
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