新时代奋斗者 | 徐海玲：手握方向盘 温暖“摆渡人”

编者按：以奋斗赴韶华，以劳动敬时代。“五一”国际劳动节之际，浙江在线特别推出“新时代奋斗者”系列策划，走近今年全国五一劳动奖获得者。他们来自不同行业、不同岗位，却用同样的执着与坚守，诠释着劳动的价值与光荣。让我们共同聆听奋斗者的故事，致敬每一位用双手书写时代篇章的劳动者。

浙江在线4月29日讯（记者 陈卓妤）“您有一笔新的订单，请前往目的地接送乘客……”清晨6点半，台州城区车流渐起，不少高中生手捧温热早餐奔赴校园，这座城市迎来一天里最早的出行高峰。2026年全国五一劳动奖章获得者、台州市橘子汽车租赁服务有限公司滴滴司机队长徐海玲准时坐进驾驶座，启动、挂挡、稳稳转动方向盘——这一转，便是9年。

9年如一日，徐海玲在平凡的驾驶岗位上，留下了一个又一个温暖人心的“摆渡”故事。2026年4月，她被授予全国五一劳动奖章，成为新时代新业态劳动者中闪亮的榜样。

2026年全国五一劳动奖章获得者、台州市橘子汽车租赁服务有限公司滴滴司机队长徐海玲 记者 陈卓妤 摄

一位温暖的司机队长

“队长，今天生意怎么样？跑了几单？”

“队长，我被乘客投诉了，该怎么办？”

……

见到徐海玲时，她正逐条回复队员们的微信消息，待人温和，脸上始终带着笑意，自带一种让人安心的亲和力。身为台州椒江片区滴滴司机队长，她是辖区几百名网约车司机的“依靠”。

平日里，她需要维护片区营运秩序，耐心指导新人熟悉业务，普及服务规范。遇上各类矛盾难题，她常常主动沟通，架起平台、司机与乘客之间的桥梁。

常年奔波在路上，徐海玲格外清楚跑车司机的辛苦与不易。跑车途中，大家常遇到各类突发状况：醉酒乘客弄脏车厢、交通事故理赔无门、停运损失难以维权……每当队员发来求助，她总会第一时间暂停接单，耐心安抚、细致指导，遇到紧急情况更是立刻赶赴现场协调。

年初，新春佳节年味正浓，聚餐访友的乘客增多，酒后乘车的情况也随之增加。一名队员在接单时，遇到乘客醉酒呕吐弄脏车厢，双方因清洁赔偿问题争执不下，矛盾一度升级到派出所。徐海玲接到求助消息后，二话不说立即收车赶往现场。

她一到场，自带温和沉稳的亲和力，原本争执的双方渐渐平静下来，各自诉说着自己的不易。徐海玲一边耐心安抚双方情绪，一边细致讲解行业惯例与处理规范，动之以情、晓之以理。最终，司乘双方相互理解、达成和解，乘客当场支付了清洁费，一场尖锐矛盾就此化解。徐海玲用真诚与包容稳住了慌乱的队员，也守护着行业的温度。

在徐海玲的车队里，这样暖心的故事还有很多。一次，她在后台数据中留意到队员刘师傅已有较长时间没有出车，心里放心不下，便主动拨去电话关心问候。电话那头，一向坚强的汉子突然哽咽难言——原来刘师傅的父亲身患重病，他不得不辞去工作、全心照料，生活一度陷入低谷。

“队长没说什么特别的话，一句‘你最近怎么样’的问候，让我特别感动。”刘师傅回忆，那段日子里，徐海玲的关心像一束光，照进了他灰暗的生活。作为他入行以来遇到的第一位队长，徐海玲也是他人生低谷中第一个伸出援手的人，这份温暖让他久久难忘。去年，刘师傅处理好家中事务，重新回到台州跑车谋生。如今，他不仅恢复了正常生活，还时常与队员们一起聚餐、聊聊近况，日子一步步重回正轨。在奔波的路上，徐海玲不只是一名队长，更像一位家人、一位依靠，用点滴善意，温暖着每一位在路上打拼的新业态劳动者。

2026年全国五一劳动奖章获得者、台州市橘子汽车租赁服务有限公司滴滴司机队长徐海玲 记者 陈卓妤 摄

一位历经风雨的母亲

看似从容笃定、处处为人排忧解难的徐海玲，其实也曾历经风雨、走过人生低谷。

在成为网约车司机前，徐海玲当过蓝领工人，她手脚勤快、技术扎实，肯钻研、肯吃苦，很快就凭着过硬的手艺脱颖而出，成了厂里人人信赖的技术骨干。不过，她是个不甘于一成不变的生活的人，在考虑再三后，徐海玲鼓起勇气跳出安稳环境，自主创业打拼。靠着一股不服输的韧劲和踏实肯干的性子，一步步把自家厂子做大做强，生意蒸蒸日上。那时的她，家庭圆满，儿女双全，生活过得幸福踏实。

2017年11月，小女儿刚满月，家庭遭遇变故，婚姻走到尽头。长期脱离职场的她，一度陷入迷茫，不知道未来的路该往哪儿走，一切仿佛都要从零开始。彼时，数字出行逐渐融入大众生活，网约车用户规模持续增长。不过，受行业特性与传统观念影响，从事营运跑车的大多是男性，独自开车谋生的女司机更是寥寥无几。但这份工作时间自由、灵活可控，既能靠自己挣钱养活孩子，成了她当下最现实、最合适的选择。她没有犹豫，也没有退缩。注册、认证、上传证件，一切一气呵成。

那天傍晚，她正在家里忙着做家务，手机突然弹出了第一笔接单提醒。顾不上晾好衣服，匆匆出门上车，一路奔赴行程。

就这样，带着几分茫然无措，也凭着骨子里不服输的倔强，她勇敢踏入全新的网约车行业，在陌生的赛道上，开启了独自打拼、逆风前行的人生新旅程。入行9年来，徐海玲始终以劳模标准要求自己，在出行服务岗位上恪尽职守、暖心奉献，安全运送乘客超6万人次。她用9年风雨兼程证明：是金子，在哪里都会发光。

一个挺身而出的普通人

她不仅是一位守约守责的司机，更是在关键时刻挺身而出的普通人。一次行车途中，前方一辆小车在转弯时不慎撞倒了一辆电动车。原本只是轻微事故，慌乱中的司机想倒车挪位，不料一脚油门误操作，车轮再次从倒地大叔的腿上碾过。大叔疼痛难忍，挣扎着向路边挪动。

徐海玲见状立即靠边停车，冲上前帮忙。此时司机更加慌张，再次倒车时径直撞上后方桥柱，车辆才被迫停下。徐海玲沉着冷静，第一时间拨打120急救电话与110报警电话，又跑到辅道搬来修路用的橡胶警示桩，围起安全区域，防止二次伤害。

她一边安抚受惊的女司机，告知事故处置常识，一边提醒车上老人和孩子迅速撤离到路边安全地带。在确认车内人员均无大碍后，她又帮忙联系受伤大叔的家属，直到现场秩序稳定、救援人员赶到，她才默默离开，重新接单。

而这样的故事，正在平凡的每一天中，慢慢被谱写。

遇到情绪崩溃的乘客，她总会温柔倾听，以自身坎坷经历娓娓道来，抚平对方的焦虑；寒冬腊月里，偶遇身处窘境的路人，她常怀善意，力所能及伸出援手，温暖渡人；遇到外地游客，她总会热情介绍台州的历史底蕴、特色产业、风景名胜与地道美食……

而像“徐海玲”一样的劳动者，还有许许多多。当下，数字经济与实体经济深度融合，以大数据、平台经济为代表的新业态蓬勃发展，不断催生新职业、新岗位，为广大劳动者打开了更加广阔的就业与成长空间。网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者，已成为城市运转中不可或缺的力量。

“网约车司机不只是出行摆渡人，更是城市文明的流动窗口，是外地乘客认识台州、了解台州的第一扇窗。”徐海玲说。

九年间，她驾车走遍台州的大街小巷，见证城市迭代更新，倾听万千人间故事，把平凡的行程，跑出了不一样的温度。平凡亦有光芒，每一位奋斗的新业态劳动者，都能在时代舞台上绽放属于自己的精彩。