15个月完成三年目标 浙江全域升级消协组织

　　浙江在线6月11日讯（通讯员 郑静 记者 李心怡）面对消费市场低质低价、虚假宣传、信任流失等痛点，浙江省以消协组织建设为突破口，率先实现省市县三级消保委组织架构全域迭代，探索出一条具有鲜明特色的消费维权现代化新路径。最新数据显示，浙江消费投诉调解成功量稳居全国第一，投诉按时受理率、企业先行和解成功量均位列全国前三。

　　据悉，浙江靶向破解基层机构薄弱、职能定位模糊等长期堵点。2024年9月，浙江省消保委联合省市场监管局在全国率先出台组织现代化建设实施意见，明确三年建设目标；2025年6月，五部门又联合印发专项配套举措。通过清单管理、分片包干、每月调度，三年目标仅用15个月即告完成。截至2025年底，全省11个设区市、90个县（市、区）机构全部规范设立。

　　依托完善的组织体系，浙江坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力实现“小纠纷不出柜台、大纠纷不出商圈”。全省扎实推进“全国消协智慧315”平台先行试点，实现逾期积压案件“零通报”。多个城市积极创新，推动消费纠纷化解。例如，杭州开发“杭小消”智能应答体系，7*24小时在线服务，去年3月上线以来，已服务消费者近3万人次。

　　此外，浙江全面推广“一键和解——投诉直通车”模式，打通支付端与商家直连通道，已有3.3万家经营主体入驻，实现80%消费纠纷前端化解。与省高院联合建立消费纠纷多元化解机制，制定全国首个消费纠纷诉调对接省级地方标准，建成125个“共享法庭”，累计化解纠纷3.4万件，惠及消费者37.5万人次。跨境消费方面，浙江联合香港消委会、天猫国际设立全国首个跨境消费服务站，调解成功率达90.8%。

　　浙江还主动打破“重维权、轻赋能”思维定式，连续三年开展“3·15放心消费嘉年华”公益活动。今年首次与中消协联合举办，将“消费维权日”升级为“消费促进月”，惠及消费者超2100万人次，线上线下累计拉动消费超341.3亿元，其中线上消费272亿元，涉网投诉举报同比下降13.6%。