Token走上电商货架 AI为今年“双十一”生成哪些新图景？

　　浙江在线11月12日讯（记者 陈雷）一年一度的“双十一”电商大促收官。往年，大家热议的是满减规则、优惠算法，今年AI成了关键词之一：从可以像充话费一样购买的AI Token，到渗透选品、导购、客服等全流程的智能工具，AI不再只是技术概念，而是开始进入真实的消费和产业场景。

　　当平台陆续上线AI商品和相关工具，今年“双十一”，AI为电商行业生成了哪些新图景？

　　新商品：Token挤进用户购物单

　　今年“双十一”，一件看不见的商品冲上了消费热榜——AI Token。11月2日，某头部主播直播间首次上架包含Token额度的AI办公产品月卡，开售仅半小时，就卖出近10万份，对应Token额度约2万亿。

　　对多数消费者来说，Token有些陌生。简单来说，用户和AI对话、生成内容，消耗的算力都可以用Token来计量。以前，这类算力服务主要面向企业客户和开发者，普通用户得在不同品牌官网注册充值，门槛不低，计费规则也不统一。

　　而今年，Token被摆上了电商“货架”，消费者能像选择话费套餐一样充值Token。记者搜索发现，在天猫，平台上线了Token充值中心，接入阿里云、智谱等主流大模型厂商，把分散的算力资源整合到统一的AI空间站。在京东，记者搜索Token时，平台则会跳出AI软件充值馆上线的提示，点进可以看到聚合的AI产品销售平台，覆盖AI大模型、AI应用等，同样汇聚主流大模型服务资源。各大厂商推出月卡、季卡、年卡等分级订阅套餐，也有用于新用户购买的体验卡，相关套餐多有折扣。

天猫、京东均上线Token商品

　　新品类很快带起消费热度。天猫数据显示，天猫“双十一”开卖首日，首登购物节的Token品类成交额较上月增长450%。而京东也在直播间上架10余款大模型Token包，开播1小时送出超10亿Token，2小时内Token包产品销量环比增长20倍。今年“双十一”，截至11月11日23:59，京东共售出超5000万件AI产品，产生超3亿服务订单。

　　“我周围的创业者经常会交流各平台的优惠活动，看看怎么充值比较划算，电商上架Token套餐，相当于多了一条采购、比价的渠道。”在杭州未来数智港，OPC创业者、杭州破雾科技有限公司CEO项成智告诉记者，其所在的OPC创业圈，同行之间会经常互通算力活动信息、比对套餐性价比，从而获取高性价比算力资源。

　　破雾科技主要为多行业定制开发数字化后台，业务覆盖教培、快递、海外仓储配送等领域。这一过程中，项成智需要搭建自研智能体、搭配外部开发工具推进项目落地。他算了算，每月至少要消耗60亿Token在开发任务上。“我用的是火山方舟开发者的包月套餐，套餐按次计费。”项成智介绍，现阶段叠加平台折扣和补贴激励，算力消耗支出相对可控，虽然还没有开始“囤Token”，但随着后续业务对Token额度、大模型类型提出新要求，更具性价比的Token套餐和采购渠道，是他后续关注的重点。

　　开发者可在电商平台集中比价，消费者则不用四处注册和比价。“平台希望借助标准化的电商交易体系，让消费者像充话费、买会员一样，更方便地购买算力服务。”天猫3C数码总经理斯登宇提到，把Token服务搬到电商平台，是为降低AI算力使用门槛，优化消费者使用体验。

　　新工具：AI融入购物全流程

　　“最近降温了，帮我推荐一些保暖又好看的穿搭。”今年“双十一”，相比往年对着琳琅满目的商品和各类优惠算法纠结犹豫，95后消费者徐女士习惯性向“购物搭子”——豆包咨询，先询问穿搭参考，再按需筛选产品，还能比对不同平台售价。“平台会给出商品的大致价格和对应份量，一下子就能看到不同渠道的价格，很方便。”她告诉记者。

豆包上线“双十一问豆包”频道

　　AI不仅化身Token这类新商品走上货架，其更重要的作用，是跳出单点工具的定位，深度融入选品、导购、客服等电商各个链路，成为驱动行业变化的重要力量。

　　作为头部直播电商机构，今年“双十一”，谦寻在多个核心部门投入使用AI系统。“AI从辅助工具进入了日常工作流程。”谦寻相关负责人介绍，目前集团级AI应用底座覆盖消费洞察、内容创作、经营协同等板块。在直播全周期里，AI系统均可发挥作用，如直播前可协助完成合同初审、商品资料整理，直播后协助客服团队归纳售后咨询热点，帮助供应链团队分析商品销售与库存变化。

　　这之中，AI客服场景应用给了团队惊喜。“双十一”期间，公司收到的咨询量集中爆发，过去客服主管整理多店铺的咨询与售后问题，往往花费较长时间。“原来至少需要两个小时的信息整理工作，现在AI系统大约10分钟就能形成初步分类和汇总结果，再由主管复核并确定处理优先级。”上述负责人表示，效率提升同时，也减少了人工整理的遗漏，能更快响应消费者集中反映的问题。

　　在内容创作上，AI也大展身手。今年“双十一”，谦寻试水AI短剧，尝试用剧情内容介绍大促活动，在视频号累计互动量超8万次。“传统实拍同体量的短剧要20到30天，用AI辅助制作时间缩短到约7天。”谦寻直播间内容部视频主管大海介绍。

用户在AI短剧下评论 图源受访者

　　这是AI赋能电商行业的一大生动缩影，记者注意到，今年，各大电商平台也在主动接入AI。比如淘宝与千问打通，千问上线“双十一抢优惠”频道。

　　“双十一”前夕，京东在JoyAI App推出首个能实时视频购物的数字人，用户打开视频通话，把镜头对准意向商品即可完成同款搜索、选购咨询和下单支付，大促期间，该软件日均活跃用户飙升至常态期的5倍。面向商家端，京东数字人JoyAvatar则成为商家“永不下播”的带货主播，“双十一”以来，JoyAvatar累计服务超10万商家，开播时长超900万小时，在真人主播休息的深夜时段贡献超210万笔订单。

京东JoyAI App的AI数字人 图源受访者

　　新逻辑：从拼流量到拼“经营价值”

　　比商品和工具层面的变化更深远的是，AI正改变电商经营逻辑，让竞争重心从“谁更会抢流量”，转向“谁更会理解需求、经营品牌”。过去大促，大众更熟悉的是拼流量和拼价格，在消费者愿意为情绪价值买单的当下，AI更大的价值在于帮助平台和商家更加了解、靠近用户。

　　“AI推荐有助于提升触达精准度，进入店铺的用户更具消费能力和品牌偏好，这样也有利于品牌沉淀高质量用户资产。”中国电子商务专家服务中心副主任郭涛认为。

　　“羊绒大衣上的16.5微米细度代表了什么？”“衣服标签上的全棉、100%棉、100%纯棉、100%全棉是一个意思吗？”今天，消费者选购商品时，标签上的专业名词常常让人摸不着头脑。但用AI“翻译”一下，就能知道16.5微米相当于一根头发丝的五分之一细，意味着这件大衣贴身穿不容易扎；也能识别出“100%纯棉”“100%全棉”这类不规范表述，避免被商家的文字游戏绕进去。

　　借助AI工具，把专业参数“翻译”成消费者能读懂的体验语言，让消费者模糊的需求找到精准商家，这正是AI在电商里的价值——让商家更懂需求、更会表达商品价值，也更容易把短期用户沉淀为可长期经营的客群。

　　“不管时代怎么变，生意都来自用户，来自需求。AI提供的最大价值在于，它对消费需求的理解更深层、更长期，消费者还没想到，你已经替他准备好了。”在此前的天猫“双十一”发布会上，天猫总裁家洛表示。

　　从新品类、新工具再到改写新逻辑，AI正从技术概念变成电商基础设施。今年的新现象，正是这场产业升级的一个切面。