提问够尖锐 感谢很真诚

　　浙江在线4月6日讯（记者 周琳子 共享联盟·乐清 蔡甜甜）“下周二要举办虹商服务驿站现场办公会，有问题需要协调解决的企业请报名。”

　　一条简短的会议通知发在虹商服务驿站企业微信群中，整个群一下子活跃起来：“我们参加”“本来周二去上海，现在改签了参加”“我们马上安排回乐清”……

　　现场办公会的名额常常是靠“抢”的。不到一天，就有24家企业报名，27家虹桥镇涉企部门参会。

　　这样的“火爆”场面从2021年虹商服务驿站成立以来，已经举办了12场线下现场办公会，为企办实事110项。数量或许不大，但每一件问题的化解对于每家企业而言都是“顶要紧的”，获得感更是满满。虹商服务驿站究竟是一个怎样的助企载体？近日，我们赶赴乐清市虹桥镇，与驿站的轮值服务员一起为企解难。

　　找准职能部门，有问必答

　　上午9时，当我们准点赶到位于虹桥镇的虹商服务驿站现场办公会场时，被眼前的景象惊呆了。

　　原本就不大的会场，但凡能再加一张桌子的地方都坐满了人。我们几乎是侧着身子挤进了会场，先向本月的轮值服务员、乐清市交警大队虹桥中队中队长张风报到。他让我做这场会议的记录员，“来的企业家实在太多，桌椅都先保障他们。墙角还有几张椅子，你们先将就下。”顺着手指的方向，我们看到大门边上有3张椅子，赶紧去占了座。

　　仔细观察参会的人员，我们发现，桌子一边是虹桥镇商会的成员企业负责人，一边是虹桥镇的职能站所负责人。很明显，这是“政务+企业”的综合服务驿站。虹桥镇统战委员、虹商服务驿站牵头人朱湉湉介绍说，驿站由虹桥镇党委、政府牵头，定期邀请乐清市委组织部、市经信局、市科技局的相关科室，组织虹桥镇涉企涉商相关职能站所共同参与，主要为企业商会提供业务咨询、指导辅导、帮办代办、反映诉求等服务。两月一次的现场办公服务就是其中的服务项目之一。

　　会议开始，乐清虹桥商会会长赵顺荣先发话：“一家人不说两家话，有什么需求和问题，大家不用铺垫，直接提。”

　　“那我直说了，我们工业园区门口，集卡掉头的位置刚好是绿化隔离带，撞坏了好多次。”浙江科博电器有限公司董事长杨迎龙建议，设置减速带，调整绿化带和护栏位置。“说到交通安全，我们也遇到了问题。出信岙工业园的路口红绿灯，红灯时间特别长，每到下班的时间就堵得厉害。”温州信联科模业有限公司总经理朱土根说。

　　接连几个问题都是冲着交通来的，这是轮值服务员张风的职责范围。只见他拿起话筒逐一解答，有的问题安排实地走访调研等，有的他现场给出了明确可行的解决方案和下一步工作的安排。听到这里，几位企业家频频点头。提问还在继续，卫生、就学、供电等问题一个个被企业家摆到了桌面上，对应的部门逐一回应。时间接近12时，我的笔记本已经记了整整8页，但仍有好几位企业家还没发言。朱湉湉没有催促大家缩短发言时间，反而让大家有话尽管说。

　　当面耐心沟通，促进理解

　　听到朱湉湉的话，乐清市格虹线缆有限公司总经理陈爱林忍不住一改“不能铺垫”的方式，说：“我们小微企业对具体部门管辖的范围不那么清楚，有了现场办公会，不仅部门找得准，还能直接向具体的负责人了解出现问题的原因。误解少了，关系更融洽了。真心感谢这个驿站。”话音落下，在场的企业家都鼓起掌来。

　　陈爱林的话，引起了共鸣。乐清市飞宏电子有限公司总经理林维龙接过了话茬。“其实我报名参加会议，并没有困难要反映，我就是来感谢的。”原来林维龙和另外几家企业是信岙工业区第一批入驻的企业，入驻后一直受到手机信号不足的困扰，做外贸生意的他时常在晚上接到客户投诉，说白天找不到企业员工。原因是工业区的手机信号覆盖太弱。想要建设基站，仅凭几家小企业的需求，难度可想而知。林维龙多方了解，也没搞明白到底涉及多少部门。

　　“我抱着试试看的态度向服务驿站反映情况，没想到轮值服务员把情况反馈给了相关部门，梳理发现这一件事情需要镇政府、属地所在信岙村、移动公司虹桥经营部等多方协商解决，最后镇政府相关负责人带着他们到我们企业开了好几场现场会，最后就建起了通信基站。”林维龙说到这里，深深叹了一口气，“要是我早些来服务驿站反映就好了。”

　　“感谢你们的认可，我们会一直关心关注企业家的难事。”朱湉湉回应。现场你一言我一语，即使有犀利的问题提出，在听到职能站所负责人仔细解释问题产生的原因后，企业参会人员的表情也变得和颜悦色起来，会场气氛愈发融洽。

　　现场办公会一时间变成了沟通协调会，我的会议笔记中，问题栏空白越来越多，解决栏则越来越满。当有部门提到“有太多员工骑电瓶车不戴头盔，既不安全，也对部门执法产生压力”时，赵顺荣现场发起了倡议：“我们也有保障员工安全的职责，员工的头盔我们企业给配起来，在企业里也加大安全宣传。”多位企业负责人纷纷响应。

　　闭环机制化解，首应有责

　　会议结束已经过了中饭时间。针对会上有几个问题现场无法直接解答，张风请提出问题的企业负责人留下，沟通起了后续跟进的细节。简短协商后，我们和企业约定了现场走访的时间。“30分钟后出发，你们抓紧时间。”张风给我们拿来快餐，嘱咐快点吃，自己则拿上现场办公会纪要离开了。

　　下午1时30分，我们出发，上车时发现同行的人中多了两位综合行政执法部门的负责人。“现在你也是我们‘虹商问需团’的一员了，我们要去现场，对企业开展问需服务。”张风说着，车子已经向第一站乐清市高富电子有限公司驶去。

　　同车的问需团成员告诉我们，虹商服务驿站一共有3种接收问题的方式。除了上午的现场办公服务外，还有热线服务和线下“问需团”进企问需的服务，所有职能站所负责人按照季度排班，2023年第一季度是他们轮值。

　　车子停在高富电子门口一条两车道的水泥路上，一边是几乎与路同宽的绿化带。高富电子负责人赵高福闻讯赶来：“你们来得太好了！上一次来，你们解决了门口这条水泥路的建设问题，这一回能不能把边上这条道的问题也解决了？”说着，他把手指向了绿化带。

　　“这条道光秃秃的，横在企业大门口，景观面貌不太好。能不能干脆做成路，我们大车出入也更方便些。”赵高福说。“来之前我就向负责的部门做过了解，你的需求不好实现，但是种些花草把绿化做好是没问题的。”张风打开上午的会议纪要，上面记录着现场办公会上赵高福对这一问题的简要介绍。现在纪要里加了新的标注“农保田，不可做路”。原来张风中午匆忙离开是去确认土地性质了，赵高福点头表示理解。

　　张风介绍说，所有企业反映的问题都会进入闭环机制，基层解决不了的，移交到上一级管理部门去解决。但不管问题到哪里，像他这样的轮值服务员都会持续跟进，首应有责。

　　随后我们跟随“问需团”去了信岙工业园走访企业，一边现场查看现场办公会上企业提出的问题，一边问询未参会的企业是否有问题需要反映。一天下来，记者的脚也酸了，口也干了。尖锐的问题听了不少，感谢的话也听了不少，但不论遇到哪一类，“问需团”成员总是把“我们还能再做些什么”挂在嘴边。