以群众事为事 以百姓心为心

　　昨天一早，安吉县昌硕街道三里亭社区芬芳小区居民夏连顺走进社区党群服务中心，办理养老金年审。一进门，穿着红马甲的工作人员主动迎了上来，询问情况后便将老人引导到等候区休息，并捧上了一杯热茶。不一会儿，养老金年审专员带着笔记本电脑来到老人身边，认真快速地为其办理了具体业务。“喝杯茶的功夫就办好了，完全不需要我操心！”老人乐呵呵地说。

　　三里亭社区区域面积0.6平方公里，由5个封闭式小区和3个开放式小区组成，辖区人口11980人，常住户4238户，地处闹市。

　　人手少，事情多，千头万绪，社区服务如何走进百姓心坎？

　　“以群众事为事，以百姓心为心。老百姓心里自有一杆秤。”三里亭社区党总支书记、居委会主任郑敏说。正如她所说的，近年来通过不断优化服务，办好“关键小事”，该社区打造的“身心和悦、家庭和睦、邻里和善、社区和谐”“四和”服务品牌理念日渐清晰，并收获了越来越多的认同和肯定。

　　贴身服务悦民心

　　反应敏捷的自动门、窗明几净的大厅、宽敞舒适的等候区、热情接待的工作人员……记者初次走进三里亭社区党群服务中心，便感受到处处透露着人性化设计的细节。

　　去年上半年，三里亭社区通过一体化改造工程，将党群服务中心前移至沿街，服务设施的配置也更加齐全。硬件设施更好了，如何进一步提升服务效能，让群众更满意？这成了社区亟待解决的一道难题。

　　此时，来自社区群众的一些心声，为社区提供了灵感。“社区办事能不能更便利”“希望一进门就能看到社区干部”……在日常工作和走访中，这些声音都被社区工作人员一一记了下来。

　　“所以借此契机，我们将服务理念‘再往前一步’。”郑敏说。经过群策群议，去年10月底，随着崭新的党群服务中心正式投入运营，全新的“贴身式”服务模式也同步推出。

　　所谓“贴身式”服务，即社区改变原有的办事服务模式，在大厅内展示所有业务办理流程图，撤掉传统的“吧台”和台式电脑，改成休闲区与办公区，并实行前台轮岗制，安排引导员在大厅入口处做好接待，引导前来办事的群众在休息区等候。与此同时，工作人员受理业务时，采取的是与办事群众面对面办理模式，一方面做到简化办、马上办，另一方面也照顾到了部分群众顾虑的隐私性，实现贴心办。

　　“现在到社区办事感觉真舒服，大厅环境好，你们的服务态度更好，就像在家里一样温馨自在。”前来办事的居民江燕感叹道。

　　真情服务暖民心

　　在刚过去的“520”这个颇具仪式感的日子里，社区工作人员收到了一份特殊的礼物——一束手工制作的毛毡玫瑰。送花人是住在芬芳小区的新居民喻珍珠。

　　“很小的礼物，非常感谢大家一直以来对我们这个家庭的照顾。”她腼腆地说。今年28岁的喻珍珠来自河南，2020年搬家来到了三里亭社区。6岁的孩子身患疾病，她只能在家照顾，一家人的经济来源仅靠在外打工的丈夫。

　　“在办理迁户手续的时候，我们了解到她家里的情况，所以主动联系为她的孩子办理了残疾人相关补贴手续，为她的家庭减轻了些许负担。”社区监察工作联络站站长吴佳丽说，“同时，我们为其安排了结对楼道长，日常可以相互有个照应，我们也会定期上门走访慰问，以及时掌握他们的需求。”

　　把新居民当成新家人，是三里亭社区一直以来坚守的服务准则。事实上除了新居民，环卫工人、停车收费员、快递员……守护好这些每天忙碌穿梭在街道角角落落的“家人”，都是社区开展服务工作的目标之一。

　　去年，主要面向环卫工人、停车收费员、快递员等户外工作者的“26度爱心驿站”完成装修并亮相。小小的驿站里，桌椅、空调、冰箱、微波炉、插座、饮水机、书籍一应俱全，为户外工作者提供了一处休憩的场所。

　　“在此基础上，今年我们又新推出了‘暖心卡’，并向这些群体进行了首轮发放，凭借‘暖心卡’在爱心商铺购物可以获得打折优惠。”吴佳丽说，“接下来我们还有一系列服务举措将陆续展开。”

　　共建共治聚民心

　　“我认为小区的绿化还不够完善”“建议更新下小区的水泵”……这是前不久璟和花园进行的一次协商会中上演的场景。

　　据悉，璟和花园每年经营性收入超过20万元，过去部分居民对这笔钱怎么用，颇有微词。为此社区自2021年起探索“四业共治”模式，即业事共商、业账共管、业产共营、业务共监，定期开展由小区党总支、业委会、业监会等共同参与的协商会，共同商议“关键小事”。

　　“共建共治共融”一直以来都是三里亭社区基层治理的关键词和主旋律。“社区工作涉及千家万户，而我们的人力和精力非常有限。”郑敏说。这一矛盾客观存在，如何破解？三里亭社区通过探索健全社区治理机制，推动治理关口前移，形成了党组织引领下的多元共治体系。

　　据了解，三里亭社区目前共有在职党员394名，为充分调动这部分力量利用“8小时以外”的时间参与基层治理，社区积极吸纳在职党员加入“和风解忧团”“小区诸葛会”等队伍。在职党员中有消防、医务、律师等各行各业的人员，他们踊跃加入，为社区开展消防安全、治安、医疗服务等工作带来源源不断的力量。

　　除此之外，更多自发参与基层治理工作的群众，共同绘就了三里亭社区的和谐底色。“社区是我们大家的，一个和谐有爱的大家庭，理应由所有人共同参与建设和守护。”长期活跃在小区志愿活动一线的冯惠芬这样说。基于这份共识，三里亭社区近些年来涌现了越来越多的志愿者队伍，目前已成立阿姐志愿队、蓝精灵志愿队等7支志愿者队伍，形成了“最美八音和”“月伴璟和”等特色服务品牌，来自8个小区的500余名群众参与其中。

　　今年，昌硕街道创新推出“熟人计划”，旨在营造邻里之间的“熟人”情谊，形成“熟人”网络，进而发挥“熟人”力量，降低基层治理成本，提升基层治理效率。“我们正充分借助此前形成的邻里之间的熟悉度、认同感和信任度，打造‘熟人’阵地，为街道‘熟人计划’提供实践样本。”郑敏说。