“8月22日，配合完成‘赛时一天’的演练，共收集4个竞赛场馆及2个独立训练场馆的运行报告、完成象棋项目技术官员抵离数据填报……23日的重点工作：一是进行“赛时一天”演练问题复盘，二是向竞赛场馆主任收集场馆运行问题……”晚上6点，天色渐沉，冯蕊结束了一天的亚运联络服务工作，正在笔记本上认真进行着当天的记录总结和第二天的工作安排。
冯蕊是浙江交通集团运营的杭海城际铁路盐官站的一名值班站长，目前被抽调到杭州第19届亚运会竞赛指挥中心做场馆联络的志愿服务。
进行场馆踏勘时的留影，左一为冯蕊
和普通的志愿者不同，冯蕊有着更高的“权限”，配合组委会完成筹备期的场馆准备、各部门应急保障协调、后勤保障等管理工作。为了确保万无一失，她从6月初就脱产进入了现在的岗位。
每天穿梭于各个场馆，与不同专业的人沟通，冯蕊驾轻就熟地处理着每一项工作。
志愿服务，对冯蕊来说并不陌生。杭海城际开通之时就已是公司志愿服务队骨干的她，除了做好每天的车站服务，还积极参加了安全文明乘车知识宣讲、海宁市残疾人运动会志愿服务等许多活动。每年的观潮节是杭海城际需要保障的最重要任务之一，冯蕊积极协助站长，在流动服务驿站创建中提出了很多有意义的建议，她所参加的“青年红流动服务驿站”更是将服务内容从车站扩大到列车。这位拥有亲切形象、良好英语表达能力，且参与过60余次活动组织的姑娘得到了领导和同事们的一致认可。
今年年初，她被公司推荐报名杭州第19届亚运会志愿服务工作。“那段时间孩子像变了个人一样，甚至在下班后跟家里人的平常对话，也会用礼貌用语、礼仪标准模拟工作，把每一次交流机会当做正式考核。这份努力让我们特别欣慰！”冯蕊的家人回忆道。
冯蕊正在进行小组工作讨论
机会总是格外眷顾有准备的人，经过层层选拔，今年6月，冯蕊收到了亚组委通知，她被抽调为竞赛指挥中心工作人员。
亚运会期间，冯蕊将担任场馆联络员，负责中国杭州电竞中心、杭州棋院（智力大厦）棋类馆、杭州师范大学（仓前校区）体育场等6个竞赛场馆的多项热门赛事联络，这对她的心理素质和临场应变能力提出了不小的要求，但冯蕊有自己的底气：“亚运会的场馆联络保障和车站的客运服务有许多相似之处，用心、贴心、暖心的真诚服务总是最能够打动人的。我们提前进入场地，不断强化业务，演练突发情况处置，利用业余时间学习英、日、韩多门外语，希望用最好的状态，为每位来宾留下美好的记忆。”
距离亚运会开幕还有30天，冯蕊已完成场馆现场踏勘10余次，会务保障10余次，在杭州亚运会技术代表大会、集体项目抽签仪式等重要场合展现出交通人饱满的精神面貌。
图为冯蕊
完成工作的同时，冯蕊的内心也被一些人触动着：“因为志愿服务的工作，我有机会观看了轮椅篮球等一些测试比赛。尽管有各种不便，运动员们还是在赛场上最大限度地发挥自己所能，我也被这种精神深深震撼.‘更高、更快、更强、更团结’，既是体育，也是人生！”
于此同时，冯蕊恶补了很多关于无障碍服务的知识，她说等到比赛结束，一定要把学到的这些知识分享给更多同事，让更多的人，与杭海城际一道通达美好。
（照片、视频均由受访者提供）
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