绍兴多家医院推出夜间门诊 夜门诊如何能叫好又叫座？

　　8月28日晚上6点，绍兴市中医院的中医妇科专家门诊大厅坐着不少等待就诊的患者。诊室内，该院中医妇科的副主任中医师何菊正在耐心询问患者的身体状况。“有了夜门诊，我再也不用白天请假了。”已是第三次来市中医院夜门诊就诊的市民张女士说。

　　据了解，为给老百姓提供优质、便捷的诊疗服务，满足广大患者夜间看病需求，绍兴市多地医院此前陆续推出了夜间门诊。但由此也产生了一个问题：如何做好“医院的公益性”和“保障白衣天使的权益”之间的平衡？

　　夜间门诊受欢迎

　　“夜门诊一推出，就受到患者的欢迎。目前每晚接待的患者有近百人次。”绍兴市中医院医务科副科长孟永久介绍，该院于今年5月4日起，每周一至周五的17：00-20：30（法定节假日除外）推出中医夜门诊，以充分发挥中医药与专家团队的特色优势，将优质的医疗服务最大化，为市民提供集约化、一站式的中医药诊疗服务。坐诊夜门诊的医护人员都是科室的业务骨干、党员干部，共有十多人。不少热门的专家，最多一个晚上要看近40个病人，不亚于一个上午的量。

　　为满足广大群众特需就医需求，绍兴市人民医院自今年2月20日起，提供口腔科、耳鼻咽喉科夜间特需诊疗服务。其中口腔科开设时间是17：00–次日8：00；耳鼻咽喉科开设时间是17：00–22：00。

　　据了解，目前绍兴市开设夜门诊的主要集中在大型医院，其中中医科室占大部分，多数夜门诊从傍晚5时开始，晚上8时30分左右结束，颇受市民欢迎。

　　科学设置是关键

　　开设夜门诊，无疑极大方便了患者，但也相应延长了医务人员的工作时间。绍兴市一家医院的推拿科医生表示，傍晚他刚结束一天的门诊，匆匆扒几口饭，就要无缝衔接夜门诊，工作量还是蛮大的。因此，如何激发医务人员的工作热情，同时保障医务人员的休息，是一个需要多方权衡、统筹考虑的问题。

　　从今年7月起，上虞人民医院开设了针灸科、推拿科夜间门诊。上虞人民医院有关人士表示，和周末专家、专科门诊一样，医院会根据工作量，给予夜门诊医务人员一定的工作补贴。

　　此前，绍兴市也有一些医院曾经开设过夜门诊，但后来因为成本问题相继停办了。“对医院来说，药房、后勤保障、安保等各环节的工作人员需要和医生护士一起加班，都是成本投入。”我市一家曾开设过夜门诊的医院有关人士坦言，最后因为就医人数不多，收不回成本，只能无奈停办。

　　据介绍，为解决类似问题，目前绍兴市正在通过数字化建设，加强就诊人群的分流，引导适合的复诊患者尽量在线上进行诊疗，以此进行成本管控和人力资源配置。如绍兴市人民医院于去年年底推出了绍兴市人民医院互联网医院，主要服务对象为复诊患者，内容包括在线复诊、线上配药、在线检查检验开单、专科护理等服务。互联网医院与线下医院实行同质化管理，患者就诊时提供具有明确诊断的病历资料，接诊医生留存相关资料，并判断是否符合复诊条件，并在24小时内完成相关接诊服务等。

　　除了夜门诊，绍兴市还积极探索其他有力措施给予患者更好的就医体验。如自2019年以来，绍兴市开启“互联网+护理服务”，截至今年7月底，全市共有86家医疗机构的2132名资深护士成为“网约护士”。居民只需通过浙里办的“浙里护理”小程序，选择需要的护理项目，并填写个人信息，就能够进行居家护理项目的预约以及线上咨询。今年初以来，绍兴市通过“浙里护理”累计提供上门护理服务近2000例，提供护理咨询近6000例。